Que es BPM´s ?

1Procesos es Progreso

Que es BPM´s ?

2Procesos es Progreso

BPA(Business Process Analysis)

ERP

Modelización

BI(Business Intelligence)

y

Dashboard

Monitorización y KPI

Motor de Procesos

(Workflow)

EjecuciónCon reglas deNegocio

DocumentoY Firma

Electrónica

Base Documental

3Procesos es Progreso

4Procesos es Progreso

5Procesos es Progreso

BPM

Dpto. Empresa Base de Datos

GerenciaERP Producción

Proveedores y Clientes

Informes yDocumentos

Que Debería Integrar un BPM,

Otras Aplicaciones Mundo web

6Procesos es Progreso

BPM

B.D. SQL 2005

S.O. Windows 2003 Server

ERP PRODUCCIÓN OTROS

OTROS

OTROS

Intranet

Página Web

Extranet

Ámbito deBPM´S

Donde Ubicamos BPM, dentro de la Empres

7Procesos es Progreso

Como comenzar a usar un BPM

8Procesos es Progreso

9Procesos es Progreso

Diferentes NomenclaturaNo Confundir

BPM =

BPM =

BPM =

BPM =

Business Process Management

Business Process Modeling

Business Process Monitoring

Business Performance Management

BPMS = BPMN =

BRMS =

BPA =

Business Process Management SuiteBusiness Process Modeling Notation

Business Rules Management System

Business Process Analytics

BAM =

B2B =

BPMS =

Business Activity Monitoring

Business-To-Business

Business Process Management System

BPA =

BPEL =

ESB =

EAI =

Business Process Analysis

Business Process Execution Language

Enterprise Service Bus

Enterprise Aplication Integration

SOA = Service Oriented Architecture

BI = SAAS =

Business Intelligence

Software as a Service

BPP = Business Process Platform

10Procesos es Progreso

Suite de Gestión de Procesoscon Reglas de Negocio

Intranet/ExtranetPara Comunicación

y Colaboración

Gestión y Publicaciónde ContenidosEmpresariales

Gestión de Clientescon Comercio

Electrónicomediante Procesos

Con MS SharePoint

11Procesos es Progreso

Organización funciona en base a criterios y experiencia de los empleados. No existe formalidad, día a día existen cambios en estructura, criterios, funciones y tareas sin control, gran re-trabajo

Existe documento histórico que no es conocido ni usado, contiene algunas definiciones del negocio y funciones a realizar. El negocio y las personas cambiaron, dejo de ser una ayuda

Procesos publicados , conocidos y administrados. Cambios de procesos en base al negocio. Aumento de eficiencia, al menos un 15 %.

Procesos activos, usando workflow, base documental y firma electrónica. Reutiliza sistemas actuales. Aumento de productividad al menos, el 35 %

2- Procesos Históricos

3- Procesos Instaurados BPA´s

Que Obtenemos con AuraPortal BPM´s ?

1) Oportunidad de Aumentar de Nivel de Madurez en sus Procesos de Negocios

12

4- Procesos Instaurados y Vivos, con BPM´s

1- Procesos Vegetativos

Procesos es Progreso

Ciclo de Ventas

Ciclo de Servicios

Ciclo de Documentos

Ciclo de Evaluación y Diagnóstico

Ciclo Productivo

Ciclo Información Cliente

Finanzas AtenciónClientes

Sistemas

Control / Gestión / Políticas

Procesos Transversales

NegocioNegocio

InternetInternet

FonoFono

DocumentosDocumentosElectrónicosElectrónicos

Administración Clientes

RRHH

Pro

ve

ed

ore

s,

Ba

nc

os

, O

tro

s,

Go

bie

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, C

lie

nte

s

ExtranetExtranet

13

Que Obtenemos con AuraPortal BPM´s ?

2) Oportunidad de ir a procesos Transversales y Abiertos

Procesos es Progreso

Definición de Procesos en Motor de Workflow VIVO,Integra su tecnología y revaloriza su inversión.

Migramos la definición de procesos que esta en buida en sus sistemas y la trasladamos a un nivel superior, workflow.

14

Que Obtenemos con AuraPortal BPM´s ?

3) Crear una capa de procesos independiente a la tecnología, pero a la vez, Integrada y reutilizando su Inversión actual

Procesos es Progreso

Procesos VIVO, Motor de Workflow, con Métrica e índices de KPI por cada

Función

Mejoramos proceso definidos enbase a métrica real

Datos de Flujo de Procesos segúncomo queramos medirlo.Datos independientes a los resultados de los sistemas y B.D

Datos reales en basea KPI´s

Estadística de Estado, tiempo,costos etc.

15

Que Obtenemos con AuraPortal BPM´s ?

4) Métrica real de flujo de procesos, para hablar de mejora Continua

Procesos es Progreso

Base Documental

FirmaElectrónica

Digitalización

Workflow vivo, conDocumentos que fluyen

16

Que Obtenemos con AuraPortal BPM´s ?

5) Documento electrónico, base documental, firma electrónica. Documentos que fluyen en los procesos

Procesos es Progreso

ProcesosVivos

Menor Tiempo 1/7Nos Integramos a TecnologíasMenor InversiónReglas de negocio en Workflow

A que nos enfrentamos ?

Políticas Tecnológicas Listas de Mantención Otras PrioridadesDistinta PlataformasCostos de Desarrollo

17

Que Obtenemos con AuraPortal BPM´s ?6) Eliminar la brecha entre los Procesos de

Negocio y Sistemas de Apoyo..

Procesos es Progreso

El Conocimiento reside en la cabeza de los empleados

Bajo uso del conocimiento

común

El conocimiento reside

en la cabeza de los empleados y en los

procedimientos

Hay uso del conocimiento

común, pero no es procreativo

Compañías con cultura

de conocimiento compartido

Se mantienen dominios

del conocimiento

Vol

umen

de

cono

cim

ient

o de

la

com

pañí

a

Bajo Medio Alto

18

Que Obtenemos con AuraPortal BPM´s ?

7) Administración del Conocimiento. Su gran Capital, es el conocimiento de sus proceso, el cual debe estar administrado, resguardado y utilizado

Procesos es Progreso

Porque la plataforma AuraPortal es mas que un BPM´s . 5 en 1.

CRM

BI

Access

Dashboard

ERP Excel

Gestor Documental

RR.HH.

BRMS

AuraPortal BPMS

19Procesos es Progreso

Rápida implementación de nuevas estrategias de negocios Eliminación de errores Optimiza el uso de los recursos humanos Resultados homogéneos y predecibles Disminuyen las necesidades de capacitación y formación Consistencia de información y servicio Atender mayores volúmenes con más exactitud Reducción de costos. Re- utilización de la Inversión que tiene en tecnología Permite extender el proceso a terceros (Colaboración ) Asegura que el proceso y las políticas de negocio se cumplen de forma estándar El conocimiento queda en la organización y no en las personas Optimiza la colaboración entre personas y herramientas Métrica real en base a flujo de procesos y KPI Flexibilidad del negocio, permite redefinir rápidamente disminuyendo intervención de sistemas Acceder a su empresa desde cualquier parte del mundo a través de Internet. Crear Portales para Comercio Electrónico y Páginas Web. (B2B – B2C). Puede ser ocupado en cualquier proceso e industria

20Procesos es Progreso

21Procesos es Progreso

Oportunidad de levantar y rediseñar los procesos en base a las necesidades actuales y futuras de la empresa

Redefinir los procesos como transversales, permitiendo integrar las áreas, administrando y controlando ciclos de negocio.

Oportunidad de redefinir métricas , KPI´s y a través de información concreta, comenzar un mejoramiento continuo.

Lograr que personas manejan sólo excepciones y que dediquen su tiempo a labores más productivas que controlar y administrar. Menos jefes y más empleados eficientes.

Simplificar el proceso interno en todos sus ciclos

Perfeccionar el control interno, menos controles sobre controles.

Incrementar la productividad y dirigir a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. Logrando un incremento de la eficiencia y satisfacción de clientes.

Plataforma perfecta para la implantación de normas, basados en Seis Sigma, ISO 9000 y 14000. o cualquier otra norma especifica de distintas industrias.

22Procesos es Progreso

Algo sobre la Empresa

AuraPortal España

Tenemos afiliados y distribuidores en 19 países

Participación MundialAuraPortal

Procesos es Progreso 23

Gartner ¨ AuraPortal, es el BPM´s ejemplo a seguir en el mundo, para el desarrollo futuro de los otros BPM´s ¨

24Procesos es Progreso

Por: CDC´S, EuropaCentro de Calidad Software Por: Gartner USA

BPM ´s Realizados

25

Finanzas y Operaciones:•Facturación•Gestión de Cobros•Auditorías Internas•Gestión de Créditos•Gestión de Compras•Gestión de Inventario•Aprovisionamiento•Etc.

RR.HH:•Solicitud de Vacaciones•Gestión de Pagos•Gestión del Rendimiento•Gestión de Reclutamiento•Gestión de Contratación•Servicio de Formación•Gestión de Bajas•Etc.

Marketing y Ventas (CRM):•Gestión de Cuentas•Análisis e Investigación•Ciclo de Ventas•Adquisición de Clientes•Gestión de Publicidad•Comunicación Corporativa•Gestión de Comisiones•Gestión de Inventario•Gestión Canal de Ventas•Investigación de Clientes•Gestión de Quejas•Servicio de Call Center•Gestión de Garantías•Gestión de Ofertas•Servicio Internet a Clientes•Etc.

Calidad:•Gestión de ISO•No Conformidades•Acciones Correctivas•Gestión Manual de Calidad•Gestión de EFQM

Administración Pública:•Expedientes•Gestión del Ciudadano•Propuesta de Ley•Convocatorias•Trámites Internos

Procesos es Progreso

AuraPortal integra las funciones y operaciones de

CRM (Customer Relationship Management) con los

Procesos BPMS de la empresa.

Adquisición Nuevos Clientes

Maximizar Retención Clientes

Web 2.0

Uso Eficaz de Base Clientes

Planificación y Gestión de Campañas Marketing

Diseño Comunicaciones

Valoración Centro Atención Cliente

Laborar Fidelidad Cliente

Rastrear resultados y sobre todo: Comercio Online (B2B, B2C) flexible y potente.

División Marketing de la Empresa

Dto. Marketing Clientes y posiblesClientes

Mercado

Interacción Directa dentro de los

Procesos de Gestión de la Empresa

Maximiza cada Impacto de Marketing

Plataforma con CRM

26Procesos es Progreso

Algunas Empresas que integraron AuraPortal

27Procesos es Progreso

Herramientas de Ingeniería de Procesos

Proyectos de ProcesosPaperless

Proyectosde

Mejoramiento de

Procesos

UniversidadBPM

Procesos

Gestión del Cambio

RRHH deProcesos

Outsourcingen

Procesos

Diagnóstico y Levantamiento de Procesos

Metodologías

MindManager

BaseDocumental

Actualizaciónde áreas

Org. Método

Provision

Herramientas

BPM´s Documento y Firma

Electrónico /

FirmaElectrónica

6 SigmaBPM CMMAuraPortalOtras

Normas

Servicios y ProductosBPM Integración S.A

Procesos es Progreso 28

23 Ingenieros en Procesos Chile54 Ingenieros como soporte AuraPortal España