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경영혁신 도구 : BPM

BPM팀

이주관 부장 (jookwanlee@lgcns.com)

I. 배경기업이 직면한 도전은 무엇이고, 기업은 어떻게 대응해야 하는가?

II.경영혁신 도구 : BPM경영혁신 도구로써 BPM은 무엇이고 어떻게 추진해야 하는가?

III. BPM 도입사례와 기대효과

BPM에 의한 경영혁신의 사례와 기대효과는 무엇인가?

IV. 결언

KEY ISSUE

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I. 배경

II.경영혁신 도구 : BPM

III. BPM 도입사례와 기대효과

IV. 결언

목 차

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국제화 (한미 FTA, 한칠 FTA 등)

정보 습득의 민주화

기술력의 상향 평준화

소비자 권한 확대

투자(자본)의 민주화

자본 시장의 초과 이윤에 대한 압력

투기 자본의 등장

원자재비 상승

2002년 이후 매년 25%씩 상승

국제 유가 상승 (’06년 39.5%)

I. 기업이 직면한 도전들

비즈니스 환경의 급격한 변화

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II. 경영혁신이란?

경영 혁신은 기존의 지식, 제품, 고객의 요구, 시장 등에서 부족한 점을 발견하여 새롭고 더 생산적인 것으로 변화시키는일이다. – Peter F. Drucker

경영혁신의 개념

조직의 목적을 달성하기 위하여 새로운 생각이나

방법으로 기존 업무를 다시 계획, 실천, 평가하는 것

경영혁신의 역사는 프로세스 혁신의 역사 비즈니스 모델혁신

제품 혁신

프로세스 혁신

기술혁신 기반의

사업방식의 변화를 가져오는

두 혁신의 근간이 되는

경영혁신의 유형

“후발 업체가 신규 진입에 성공하

는 경우는 30% 이상의 Cost 절감

프로세스 혁신이 있어야 한다.”

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신속한 신상품 개발 및 출시

시장 선도자 : 코카콜라, 딤채, 워크맨

새로운 용도, 포장 : 패트병 맥주

Time to Market지역별 대응 : LG전자 러시아용 반주기, 냉장고, 세탁기

고객의 요구에 대응

III. 프로세스와 경영혁신

시장 대응력의 중요성 부각

6개월 빨리 출시 6개월 늦게 출시0

경쟁사 대비 출시 시기

1X

3X

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기업간 제휴, 합병

은행간 합병

방카슈랑스

공급망 관리

Business Process OutsourcingiPod

B2B, G2B, G2G, G2C

기업간 협업추세 대응

III. 프로세스와 경영혁신

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엔론, 월드컴의 회계부정

사베인-옥슬리 법안

프로세스의 투명성 확보

바젤II 협약

신용, 운영, 시장 리스크 관리

법·제도의 준수

III. 프로세스와 경영혁신

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수동적, 반복적 업무의 자동화 및 최소화

업무 진행 상황의 실시간 파악

병목현상 제거

적정인원 투입

프로세스 개선활동의 변화

TQM, BPR, PI, 6σ의 한계

프로세스 성과 측정 및 최적화

III. 프로세스와 경영혁신

노동 생산성 향상

[국제노동기구(ILO), 2007.3]

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IV. 프로세스 경영으로

프로세스 경영이란 프로세스 중심으로 조직을 전환하고, 프로세스를 기업전략과 Align하고, 조직구조와의 유연한결합을 통하여 지속적인 프로세스 개선이 가능하도록 시스템을 갖추는 것.

프로세스 기반 경영이란?

• 회사의 전략적인 방향과 프로세스 및 관

련 투자를 align• 프로세스에 의한 기업 전략의 강력한 실

행

• 전략의 성공과 실패의 근본적 원인을 프

로세스에서 찾음

• 지속적인 개선을 Coordinate함

• 프로세스 성과를 측정하고 모니터링, 벤치마킹 수행, 목표설정

• 프로세스 결과 분석을 통한 성과평가

• 회사와 하위 조직간 목표 align• 프로세스 실행을 위한 이해관계자 교육

• 프로세스 관리를 위한 R&R정의

• 프로세스 변화에 따른 신속한 IT 시스템

대응

• IT 투자가 프로세스 개선중심으로

focusing하도록 효과를 극대화함

전략

개선활동

조직

시스템

프로세스 중심(Process-centered)

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IV. 프로세스 경영으로

급속한 경영환경 변화에 대해 신속하게 대응하기 위해서 ‘프로세스 기반 경영환경’ 구축이 주요 핵심 성공요소이며, 이는 BPM을 통해 구현될 수 있음

프로세스 경영 Enabler로서 BPM

1990s 2000s1980s

ProcessImprovement

ProcessRe-engineering

ProcessManagement

TQM

BPRBPM

제품의 품질 개선을 위한 지속적인

개선

프로세스가 명확하지 않으며

자동화도 안됨

제품의 품질 개선을 위한 지속적인

개선

프로세스가 명확하지 않으며

자동화도 안됨

일회성의 급진적 경영 혁신 활동

ERP와 같은 패키지에 의한 일회성

최적화 시스템 구축

일회성의 급진적 경영 혁신 활동

ERP와 같은 패키지에 의한 일회성

최적화 시스템 구축

지속적이고 주기적인 프로세스 개선을

위한 “IT Enabler로서의 BPM” 등장

Value Chain상의 프로세스를 모니터링, 지속적인 개선을 통해 최적화된 비즈니스

프로세스를 구현

지속적이고 주기적인 프로세스 개선을

위한 “IT Enabler로서의 BPM” 등장

Value Chain상의 프로세스를 모니터링, 지속적인 개선을 통해 최적화된 비즈니스

프로세스를 구현

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I.배경

II.경영혁신 도구 : BPM

III. BPM 도입사례와 기대효과

IV. 결언

목 차

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I. BPM 정의

기업 내·외부 Resource들간의 업무 프로세스의 자동화/통합/최적화를 통해 업무 프로세스를 합리화/효율화하고 이를통해 기업의 가치를 높이는 지속적인 활동

설계

구현

정의

평가/분석

모니터링

수행

현행 비즈니스를 분석하여TO-BE 비즈니스 모델링 수행

실제 BPM 솔루션에 적용

1

최 적 화

자 동 화

통합

프로세스 모델링, 어플리케이션, 인터페이스 등의 설계

2

3

BPM 엔진에 의한 실행4

프로세스의 흐름, 수행성과지연업무 등에 대한 모니터링

5

모니터링을 바탕으로 평가분석 수행, 개선안 도출

6

개선 프로세스 반영7

LG CNS

BPM

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II. BPM 도입목적

초기 BPM의 주요 도입 목적은 생산성 향상에 의한 시간 절감과 품질의 향상에 있음

소요되는 시간의 절감

인 당 생산성 향상

품질개선 / 불량감소

일 처리 단계의 간소화

임직원 만족도 향상

절대 인력의 감소

부서간의 협업 향상

단순 처리 업무의 자동화

업무처리를 위한 비용의 절감

외부사용자의 편의성 향상

규정준수 보장

프로세스의 민첩성 향상

부서간의 프로세스 통합

위험요소의 감소

55% 70% 85%

생산성 향상생산성 향상

비용관리 체제 유지비용관리 체제 유지

품질 기준의 유지품질 기준의 유지

규정 준수를 통한 위험 감소규정 준수를 통한 위험 감소

* 출처 : Gartner (2003)

BPM 도입목적 (2003년)

1

2

3

4

Top 5 BPM 효과

응답률

대다수의 기업이 프로세스 개선(지연시간 단축, 업무단계 감소)을 통한 생산성 향상을 BPM의 효과

로 응답하고 있음

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II. BPM 도입목적

과거 운영효율성 목적에서 벗어나 궁극적으로 비즈니스 전략 실현을 목적으로 BPM을 도입

BPM 도입 경험이 없는 기업은 ‘비용절감’과 같은 운영효율성의 목적으로 BPM 도입

BPM 도입 및 운영 경험이 있는 기업은 비즈니스 전략 실현 목적으로 BPM 도입

‘비즈니스 민첩성 향상’, ‘고객 만족도 증가’에 초점

회사응답

3%

14%

21%

28%

31%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

규정준수및통제

IT 비용절감

비용절감

고객만족도증가

비즈니스민첩성(Business Agility)

* 출처 : Gartner (2006)

BPM 도입목적 (2006년)

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III. BPMS의 구성

BPMS(BPM System)는 BPM을 IT 시스템으로 구현한 체계를 지칭하며, 프로세스의 모든 Life Cycle 관리, 동적인프로세스 관리, 실시간의 프로세스 모니터링의 기능을 제공함

프로세스 성과분석 프로세스모델링

시뮬레이션프로세스 실행

프로세스

모니터링

지속적인 프로세스 개선활동

BPM의 프로세스 Life Cycle 관리

1

23

4

5

BPMS의 주요 구성 솔루션

프로세스 모델러• 기업의 업무 프로세스를 정의, 가시화

• 프로세스 KPI 정의 및 지정

프로세스 실행 엔진• 업무 프로세스 실행 및 비즈니스 트랜잭션 지원

• 다양한 시스템과의 인터페이스

BRE (Business Rule Engine)• 프로세스 상의 업무 규칙 변경 및 관리

BAM (Business Activity Monitoring)• 실시간으로 주요한 업무 성능 지표 모니터링

BPA (Business Process Analysis)• 프로세스 성과분석 성과분석

• 프로세스 시뮬레이션

1

3

3

4

5 2

프로세스 모델러

BAM(Business Activity Monitoring)

프로세스 실행 엔진

EAI(Enterprise Application Integration)

BRE(Business

RuleEngine)

BPA(BusinessProcessAnalysis)

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IV. BPM 도입방안

BPM 추진을 위해서는 전반적 Master Plan을 바탕으로 기술적 측면에서의 솔루션 도입 및 확산을 위한 단계적 접근방법을 적용해야 함

Vision

Master Plan- 단계별 BPM 도입 방안 및 일정- 대상 프로세스 분석 및 선정- KPI 선정 및 활용 방안 도출- 대상 시스템/대상 사용자 그룹 선정

Visioning- BPM 방향성 및 Positioning- BPM 범위와 목표 정의- 목표 효과 정의

Pilot- Value 검증- Integration 기술 검증- 현업 활용성 배가

BPM 확대적용- 전사적인 확산- 프로세스 경영 체계- 조직 성과관리 지표(KPI) 연계- 모니터링 결과와 분석을 통한 프로세

스 개선

Solution 선정- BPMS- EP/EAI

지속적PI

Business Value

추진 방법론 성공체험

Real Time Enterprise- 실시간 기업 경영 체계 구축- 실시간 문제인식, 실시간 의사결정, 실시간 실행- BRE, BAM 활용

BPM 추진 로드맵

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I. 배경

II.경영혁신 도구 : BPM

III. BPM 도입사례와 기대효과

IV. 결언

목 차

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I. 산업별 BPM 도입현황

초기 BPM 시장은 금융권 및 대형 제조업을 중심으로 시장이 형성되었으며, 적용효과가 뛰어나고 비교적 구현이 쉬운프로세스에 BPM을 적용함

산업 적용 프로세스 적용 형태

정부/공공민원관리, 부처간 프로세스 통합, 인력관리, 구매/조달관리, 정책관리, 예산관리

금융/보험

제조

통신

유통

공통

Claim관리, 여신/채권, 투자/보상, 신규 고객 처리, 대출/투자심사/위험평가관리, 정책관리, 예외관리, 예측

생산/품질/구매/자재/판매/출하 관리, 클레임 처리, 물류 관리, 6시그마 연계

콜 센터, 고객관리/영업관리/서비스관리, 서비스망 관리/대리점 관리

판매관리/지점관리/협력사관리, 물류관리/구매관리/인력관리/고객관리, 주문/배송처리

재무관리, 프로젝트 관리, 인력관리, 출장/여비관리, A/S관리, 연구/개발, IT 자원 관리

공공 : 대민지원 업무 중점

신속한 대민지원에 주력

업무 투명성 및 부서간 명확한 R&R 목적

프로세스 개선에 법적 근거가 필요함

제조업 : 주로 경영혁신 차원에서 추진

전사 업무 프로세스 관리 차원

핵심영역 선정 후 단계적 확산

Post ERP로써 도입

금융업 : 프로세스 개선 및 자동화

비교적 명확한 업무 및 고객 지원 프로세스

에 적용

이미지 워크플로우 등 자동화 주력

업무 효율화 및 개선에 초점

산업별 BPM 적용 프로세스 및 적용 형태

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II. BPM 도입사례 : 공공 – K청

고객 요구 변화 및 공공 행정 업무 패러다임 변화에 대응하기 위해 고객관계관리(CRM) 업무 영역 중심으로 BPM을도입 적용함

고객 요구사항의 변화

- 다양한 채널, 다양한 고객 민원에 대한 효과적대응

- 민원행정처리의 투명화 요구

관세행정 업무 고도화

- 업무처리 자동화 및 통합화를 통한 행정서비스의 실효성 제고

행정 서비스 패러다임 변화

- 수요자 중심의 쌍방향 맞춤형 행정 서비스로발전

전청 업무에 대한 프로세스관리시스템 구축방안

수립

민원처리 업무 프로세스 제어 및 자동화를 통한

프로세스관리시스템 구축

업무처리 현황 및 프로세스 성과관리 모니터링 강화

전청 업무 프로세스 자산화

고객 민원업무처리 자동화/처리시간 단축 및 고객만

족도 향상

업무처리 현황 실시간 공개를 통한 민원행정 투명도

향상

구축 배경구축 배경 중점 추진 사항중점 추진 사항

도입 효과도입 효과

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II. BPM 도입사례 : 금융 – B사

프로세스 자산의 체계적인 관리 및 End-to-End 프로세스의 최적화를 위하여 도입하였으며, 상품개발, 고객민원관리, 내부요청사항관리에 프로세스 자동화 적용함

신규 인력의 업무 적응 기간 최소화 및 관리자의 관리

업무 방식 개선 등으로 비용 절감 효과 예상

업무 소요 시간 단축 등 자동화 효과는 구축

프로젝트 완료 후 산정 예정

현업 업무 자산에 대한 체계적 관리 부재

- 업무 경험/지식이 축척 되지 않는 구조

- 현업의 업무 절차가 체계적으로 관리 및

공유되지 않음

업무 수행 품질의 체계적 관리 및 개선

- 업무간 중복 및 사각지대 발생

- 운영 품질에 대한 정량적 관리 미흡

- 단위 업무별 개선 활동의 전사적 시야 부족

업무 성과관리 도입

- 전사 성과관리 기반 미흡

전사 프로세스 표준화 및 프로세스 자산의 종합적 관리

체계 수립

업무 프로세스 수행 품질의 지속적인 강화

프로세스 역량의 정량적 측정 기반 마련

구축 배경구축 배경 중점 추진 사항중점 추진 사항

도입 효과도입 효과

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II. BPM 도입사례 : 제조 – L사

급변하는 내외 환경 변화에 대응하기 위하여 Speed 경영과 구성원의 업무 성과 향상을 위하여 업무 Process를효율적으로 관리할 수 있는 체계 구축을 추진함

전사 프로세스 표준화 및 업무 관리체계 수립

Cross Functional 부서의 합의 누락 방지

업무 자동화 구축 및 점진적 전사 확산 (관련시스템

개선 병행)

전사 표준 업무 프로세스 구축으로 각 업무 부문간 공조

원활화

납품 할인 시간 감소 등 업무 소요 시간의 단축

본사 결산 기간 단축 및 투입 공수 감소 등 비용절감 효과

업무 프로세스 자산화로 업무 이해도 증진

기존 업무혁신 활동 결과의 활용 미흡

- Rule과 시스템에 의한 업무처리 미흡

- 업무 프로세스의 회사 자산화 부재

- 시스템/업무 간 단절 발생

- 오프라인으로의 작업존재

- 비 연속적이고 일회적인 개선활동

업무혁신 성과의 시스템화를 통한 효과 극대화

- 업무 표준화를 통한 오류 감소 추구

- 업무 이력관리를 통한 프로세스 개선

- 원활한 커뮤니케이션을 통한 업무 공조 증대

- 모니터링을 통한 관리 수준 향상 기대

구축 배경구축 배경 중점 추진 사항중점 추진 사항

도입 효과도입 효과

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III. BPM 기대효과 – 정량적 기대효과

BPM 도입을 통해 업무 시스템 운영 원가의 절감과 업무 생산성 향상 효과를 가져옴

41%

16%

11%

기업내부 어플리케이션의비용 효과적인 통합

새로운 어플리케이션 도입가속화

기존 어플리케이션의 TCO절감

28%

24%

17%

IT 개입 없는 비즈니스 및프로세스 룰의 변경 가능

직원 및 프로세스의 성과모니터링

자동화된 프로세스 내의예외 처리

업무 처리기간 20% 단축

작업 오류 50% 감소

1인당 업무처리 생산성 30% 향상

* 출처 : Delphi Group(2003, 재구성)

* 출처 : Delphi Group(2003, 재구성)

개발 기간의 30% 단축

기존 개발 방식 대비 ROI 개선 15%

운영 원가의 절감 및 업무 생산성 향상운영 원가의 절감 및 업무 생산성 향상

IT 측면 기대효과 비즈니스 측면 기대효과

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프로세스 가시화, 모니터링에 의한 실시간 비즈니스 현황 조회

현 업무작업 환경 BPM 작업 환경

업무 프로세스의 구조화 및 표준 정립 미흡

처리 현황 및 지연 결과에 대해서는 알 수 없음

업무 프로세스의 가시화 및 자산화 부재로 인하여

프로세스에 대한 공유 부족과 프로세스 관리에 어려움

초래

업무 프로세스의 구조화 및 기준 명확

실시간 모니터링을 통한 위험 요소 조기 발견 및 결과예측

프로세스 가시화에 의해 명확한 프로세스 공유와 자산화가

가능하며 명시적 프로세스 관리 기반 제공

?

• 업무 프로세스 자산화 및 실시간 업무 상태 모니터링• 업무 프로세스 가시화와 진행 상태 모니터링 기능 부재

III. BPM 기대효과 – 정성적 기대효과

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업무 변경에 대한 신속한 반영, 찾아오는 업무에 의한 실시간 비즈니스 체계

시스템 관리가 되지 않아 수작업 빈도가 높음

업무 오류 및 지연 발생

업무의 자동적인 흐름 및 진행사항 관리가 되지 않아

병목 및 비효율적 업무 지속 발생

찾아오는 업무 !!! (시스템으로 관리)찾아오는 업무 !!! (시스템으로 관리)

! ! !? ? ?

• 업무간 단절과 경험에 의한 업무 수행

??

• 업무 프로세스 절차에 의한 자동 실행

프로세스, 조직, 시스템의 강한 결합을 통합 자동화

End-To-End 프로세스 중심으로 단위 업무 일괄 연계

찾아오는 업무 수행 및 지속적 관리로 인한 퍼포먼스의 향상

III. BPM 기대효과 – 정성적 기대효과

현 업무작업 환경 BPM 작업 환경

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객관적 근거에 의한 지속적인 업무 프로세스의 최적화와 업무 프로세스 혁신 활동 지원

?• 프로세스 개선 활동과 적용 및 실행이 단절됨 • 개선 기회의 정량적 측정과 개선 활동의 강력한 실행

프로세스표준화

프로세스적용

프로세스성과측정

개선사항도출

프로세스의 지속적인 개선

개선 프로세스 (PI 결과)

비효율적 업무 프로세스

프로세스 개선 사항을 측정 못함

비효율적 업무 처리에 대한 정량적 검출 방법 부재

업무 개선의 실제적 적용 미흡

PI와 프로세스 실행이 분리되어 PI 결과의 실질적 적용

방법이 없음

업무 효율화에 대한 정량적 검출 및 개선사항 도출

업무 프로세스의 지속적 개선

프로세스 표준화 부터 실행, 성과측정 및 개선의 전체

프로세스 라이프사이클 관리

III. BPM 기대효과 – 정성적 기대효과

현 업무작업 환경 BPM 작업 환경

단절

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IV. BPM과 타 경영혁신 활동

BPMBPM

6-Sigma6-Sigma BSCBSC

PI 활동PI 활동

• BPM을 통해 프로세스를 파악하고, 계량적

인 지표를 통해 상시 PI 활동 지원

• 개선된 업무를 Rule과 시스템에 의해 처리

• ERP 도입 이후 미 적용 프로세스 및 유연한

프로세스 변경 지원

BPM은 업무 프로세스의 성과를 측정, 관리하고 개선하고자 하는 경영혁신 활동의 인프라 역할을 함

• BSC의 4가지 관점(재무,고객,프로세스,학습) 중 내부 프로세스 성과관리 지원

• 내부 프로세스의 성과지표(KPI)를 BPM을 통

해서 측정 개선함

• 6시그마 활동에 필요한 프로세스 정의, 측정, 관리, 분석활동을 통합적으로 관리할

수 있도록 지원

• BPM 기반의 측정지표 및 분석자료는 6 시그마활동 중, Define, Measure, Analysis, Improvement, Control 등 모든

부분에 활용됨

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I. 배경

II.경영혁신 도구 : BPM

III. BPM 도입사례와 기대효과

IV. 결언

목 차

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프로세스 관리! 경영혁신의 시작입니다.