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LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES
SAISON 2
CORRECTION DES EXERCICES
GESTION DE LA RELATION CLIENT
PAR E-MAIL
GÉRER SON E-MAIL
PROFESSIONNEL
RECOMMANDATIONS
Premier conseil : Réservez une adresse email à l’usage professionnel
Second conseil : Utilisez le nom de domaine de votre site Internet
Exemple :
Utilisez une adresse de type : bienvenue@domainedugolfe.fr
Plutôt que : domainedugolfe@wanadoo.fr
SIGNATURE
OBJECTIF : CRÉER UNE SIGNATURE RICHE
BIEN COMPRENDRE LA PROBLÉMATIQUE
• Les possibilités d’enrichir sa signature sont très limitées sur vos outils de gestion d’email
• Insérer des images dans un email c’est pas si évident que ca
• Il faut s’assurer que votre destinataire la verra de la même façon que vous
QUEL CONTENU POUR SA SIGNATURE ?• Votre contact : prénom et nom
• Votre logo, une image (photo)
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse
• Le lien vers votre site Internet
• Le lien vers votre page Facebook, Google+ ou autre réseau
CRÉER UNE SIGNATURE AVEC
WISESTAMP
LES DIFFÉRENTS USAGES DE L’E-
LES DIFFÉRENTS USAGES DE L’E-MAIL Le cycle du voyageur
• AVANT le séjour : Séduire, rassurer, informer en général
• PENDANT le séjour : Accueillir, Informer en particulier
• APRÈS le séjour : Remercier, Susciter des avis
En dehors de l’acte de réservation
• Recherche de nouveaux clients
• Communiquer avec ses anciens clients
LE CYCLE DU VOYAGEUR
• Le 1er contact
• Le mail de réservation
• Le mail de pré-accueil
• Le mail de remerciement
QUELQUES OUTILS AVANT DE COMMENCER• Raccourcir une adresse : Evitez les liens qui font 3 lignes ! Raccourcissez votre lien avent de l’insérer www.goo.gl
• Créer un « bouton » pour appel à l’action www.picmonkey.com Taille 115*30
• Créer un itinéraire avec Google Maps
AVANT LE SÉJOUR :
LE 1ER CONTACT
AVANT LE SÉJOUR : LE 1ER CONTACT • Répondez VITE
• Donnez de l’information en restant séduisant
• Personnalisez la réponse (sur le ton, sur le fond, sur la forme.)
• Séduisez votre client
AVANT LE SÉJOUR : LE 1ER CONTACT
AVANT LE SÉJOUR :LE MAIL DE
RÉSERVATION
AVANT LE SÉJOUR :LA CONFIRMATION DE RÉSERVATION Rappelez les infos importantes :
• Les services de votre prestation
• Des suggestions d’activités - visites
• Les grandes manifestations lors de leur séjour
• Rassurez votre client
AVANT LE SÉJOUR :LE MAIL DE PRÉ-
ACCUEIL
AVANT LE SÉJOUR : LE PRÉ-ACCUEIL
• Rappelez la réservation
• Donnez de l’information pratique (plan d’accès, heure de RV, services et équipements…)
• Donnez de l’information sur la destination (Météo prévue, suggestions visites et animations…)
• Faites le saliver
APRÈS LE SÉJOUR :LE MAIL DE
REMERCIEMENTS
APRÈS LE SÉJOUR :LE MAIL DE REMERCIEMENTS• Remerciez le de sa venue !
• Proposez lui de restez en contact et de suivre vos actualités
• Proposez lui de déposer un avis sur un site où vous maîtriser votre fiche
SATISFACTION
http://bit.ly/satexnum02
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