View
0
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
11/08/2016
1
CONTROL DE GESTION
“Para todo problema humano siempre hay una solución
fácil, clara, plausible y equivocada”
Henry-Louis Mencken, 1880-1956,
periodista y escritor estadounidense
SISTEMAS DE GESTIÓN
SISTEMAS DE GESTIÓN
• Conjunto integrado de procesos y herramientas que utiliza una Org. paradesarrollar su estrategia, traducirla en acciones operacionales,monitoreando y mejorando la eficacia de ambas (de Kaplan&Norton,Harvard Business Review, enero 2008) .
02
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
Sistema de Gestión
SI SI
Indicadores
SI
11/08/2016
2
CONTROL DE GESTION: Actividad 3
03
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
CONTROL DE GESTION: Ciclo de Gestión Cerrado
04
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
11/08/2016
3
MIDIENDO LA IMPLANTACIÓN Y AVANCE DE LA ESTRATEGIA
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
05
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
• El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard o Tablero deComando, un Modelo de Kaplan y Norton, permite observar la Empresadesde 4 Perspectivas, centrándose en el proceso de PlanificaciónEstratégica.
06
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
PerspectivaFinanciera
PerspectivaFinanciera
Perspectiva ProcesosInternos
Perspectiva ProcesosInternos
PerspectivaAprendizaje yCrecimiento
PerspectivaAprendizaje yCrecimiento
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Cliente
11/08/2016
4
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
07
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
08
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
Visión yEstrategia
Finanzas
Obj
etiv
osIn
dica
dore
sM
etas
Inic
iativ
as
Indi
cado
res
Obj
etiv
os
Met
asIn
icia
tivas
Obj
etiv
osIn
dica
dor e
sM
etas
I nici
ativ
as
Obj
etiv
osIn
dica
dore
sM
etas
I nic
iativ
as
ProcesosInternos
Aprendizajey
Crecimiento
Clientes
Para lograr eléxito financiero
¿Cómodebemosaparecer antenuestrosaccionistas?
Para satisfacera nuestrosclientes yaccionistas
¿Qué procesosdebendesarrollarseconexcelencia?
Para lograr alcanzarnuestra visión
¿Cómomantendremos yreforzaremosnuestra capacidadde cambiar ymejorar?
Para alcanzarnuestra visión
¿Cómo debemosmostrarnos antenuestrosclientes?
11/08/2016
5
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
CASO RELACIÓN-PROCESO PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA CON BALANCED SCORECARD
09
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
CMI COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATÉGICO
Herramienta que ayuda a traducir la estrategia y/o visión de largo plazoen un conjunto de objetivos operativos asociados a acciones de cortoplazo, con INDICADORES.
Lo asumiremos como un cuantificador, entendido como un procedimiento quepermite cuantificar alguna dimensión conceptual y que, cuando se aplica,produce un número. Suele ser empleado para comparar desempeños entreperíodos o entre entornos o sociales o en procesos.
Elementos asociados:Objetivos, Actividad(es) Críticas, Metodología de Cálculo, Supuestos, Mediosde Verificación. Cálculo Valor Base de año X, Estándar deseado al año N(valor referencial final que se lograría con posterioridad a la implementación)
Es clave determinar los KPI (Indicadores Claves de Rendimie nto)
10
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
11/08/2016
6
11
Ejemplo de AplicaciónP Objetivo Indicador
A
D
Contar con información de mercado y
de desempeño interno para mejorar la
gestión.
Grado de cumplimiento con el plan de
información.
A
D
Contar con sistemas tecnológicos que
permitan dar un servicio de excelencia
Brecha entre el nivel tecnológico actual
y el deseado.
P I Innovar en el modelo de negocios de
modo de aumentar su eficiencia y
atractivo.
Nº de nuevos programas que
incorporan innovaciones. Tiempo
producción
P I Generar un amplio conocimiento a nivel
país de la organización
Nº de apariciones en los medios.
Nivel de conocimiento espontáneo
F Aumentar los ingresos del negocio_1,
vía el aumento del número de clientes.
% aumento en los ingresos generados
por el negocio_1
% aumento en el Nº de clientes.
C Lograr un alto grado de satisfacción de
los clientes con la propuesta de valor.
Índice de satisfacción de los clientes
con cada ítem de la propuesta de valor.
CONTROL DE GESTION
12
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
P Objetivo Indicador
(F) Aumentar los ingresos del negocio mediante las nuevas adquisiciones
% aumento ingresos respectivos % aumento nuevos clientes respectivos
(F) Aumentar los ingresos con nuevos modelos de negocio % aumento en ítems de nuevos negocios:
(F) Aumentar los ingresos en los mercados ya existentes % aumento ingresos respectivos
(C) Proporcionar un servicio eficiente, oportuno y de reconocida propuesta de valor
Indicadores de satisfacción de clientes
(C) Incrementar el número de clientes fidelizados con productos financieros
% de aumento de clientes con tarjetas de crédito
(PI) Optimizar uso de recursos energéticos Gastos en energía respecto al año anterior
(PI) Reducir índice de fallas y bajas de servicio % buen funcionamiento
(AC) Crear una cultura de sinergias corporativas Número de proyectos de consolidación
11/08/2016
7
CONTROL DE GESTION
13
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
CONTROL DE GESTION
14
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
11/08/2016
8
CONTROL DE GESTION
15
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
O b je t iv o sF in a n c ie r o s
O b je t iv o sd e l C l ie n t e
O b je t iv o s d e lP r o c e s o In te r n o
O b je t iv o s d eF o r m a c ió n yA p r e n d iz a je
M e jo r a rR e n d im ie n to
A u m e n t a rI n g r e s o s
In te n s i f ic a r u s od e a c t iv o s
L e a l ta d d e lC l i e n t e
D is p o n ib i l id a dC a l id a d
A d q u is ic io n e sA d e c u a d a s
C o m p r e n s ió nd e l m e r c a d o
O p e r a c ió n s ind e fe c to s
E x is te n c ia sp e r f e c ta s
D e s a r r o ll a r l ab a s e d e d a t o s
d e l c l ie n te
C a p a c i t a r yM o t iv a r a lp e r s o n a l
P u n t u a l id a d
F i g u r a 3 0 . O b j e t i v o s e s t r a t é g i c o s p r o p u e s t o s
CONTROL DE GESTION
16
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
I n d i c a d o r e sF i n a n c i e r o s
I n d i c a d o r e sd e l C l i e n t e
I n d i c a d o r e s d e lP r o c e s o I n t e r n o
I n d i c a d o r e s d eF o r m a c i ó n yA p r e n d i z a j e
R e n d i m i e n t os o b r e l a
I n v e r s i ó n
V a r i e d a d yC r e c i m i e n t o d e
I n g r e s o s
C i c l o d eC a j a
C r e c i m i e n t oa n u a l d e v e n t a s
V e n t a s r e p e t i d a sy a m p l i a d a s
S t o c k q u e f a l t a /T i e m p o
T a s a d ed e v o l u c i o n e s
F e c h a _ P r o m e t i d a -F e c h a _ d e l _ C l i e n t e
% d e i n g r e s o s d ep r o d u c t o s
n u e v o sT i e m p o d e
D e f e c t o s / T i e m p oT i e m p o d er e p a r a c i ó n
% d e a r t í c u l o sc l a v e q u e n o
e s t á n e n b o d e g a
% d e c l i e n t e sc o n a t r i b u t o s
c l a v e c o n o c i d o s
T a s a d e D e s a r r o l l o p e r s o n a l T a s a d e D i s p o n i b i l i d a d d e T I
P r o d u c t i v i d a d d e l p e r s o n a lT i e m p o p a r a c a p a c i t a r
S u e l d o p o r c a t e g o r í a
A d q u i s i c i o n e s /P r e s u p u e s t o
F i g u r a 3 1 . I n d i c a d o r e s d e l o s O b j e t i v o s E s t r a t é g i c os d e l E j e m p l o
11/08/2016
9
CASOS APLICADOS: MTI
17
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
CASOS APLICADOS: MTI
18
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
11/08/2016
10
CASOS APLICADOS: MTI
19
Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
AUTOEVALUACION
¿Cuál ha sido tu APRENDIZAJE?
¿Cómo puedes APLICAR lo aprendido?
¿Qué REFLEXION te provoca lo visto hoy?
20
Contextualización Conceptualización Experimentación Eval uación Reflexión
Recommended