View
3
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
10/10/13
Servizi Postali
Accordo del 28/02/2013 - Comitato Monitoraggio Nazionale
10/10/2013
Consegnato OO.SS. il 10 ottobre 2013
10/10/13
Evoluzione
rete logistica
2
10/10/13
Evoluzione Rete Logistica SP-Operazioni
21 CMP
13 CP (Centri Prioritari)
10 CMP Multiprodotto
7 CP (Centri Prioritari)
6 CMP Specializzati
Evoluzione Nodi
Logistici:
- 5 CMP
- 6 CP
11 CP da trasformare in CDM
3
10/10/13
I nuovi Centri SP-Operazioni 4
CMP MULTIPRODOTTO
1 Torino
2 Milano R
3 Milano PB
4 Padova
5 Bologna
6 Firenze
7 Roma
8 Napoli
9 Bari
10 Catania
CMP SPECIALIZZATO
11 Verona
12 Ancona
13 Cagliari
14 Lamezia
15 Palermo
16 Genova
R 3J+1 J >1
RACCOLTA
ACCETTAZIONE
CRP
i-CRA
e-CRA
J+1 J >1 R 3
RACCOLTA
ACCETTAZIONE
CRP
i-CRA
e-CRA
J+1 J >1 R 3
RACCOLTA
ACCETTAZIONE
CRP
i-CRA
e-CRA
CENTRO PRIORITARIO
1 Pisa + LI
2 Udine + TS + GO
3 Perugia + TR
4 Pescara + CH
5 Novara + VB
6 Brescia
7 Venezia
** Lavorazioni Residue Business
*
CMP MULTIPRODOTTO
CMP SPECIALIZZATO
CP
10/10/13
Evoluzione
rete logistica
Attività previste per il 2013
5
10/10/13
Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali – CP in CDM
813 1710
Salerno
Lecce
Potenza
CP da razionalizzare in CDM 11
CDM entro Settembre 2013 10
CDM entro Novembre 2013 1
Cuneo
GiugnoMaggioAprile
Messina
Luglio
22
Novembre
9
BolzanoTrento Sondrio Parma
Settembre
Grosseto
429 20
Sassari
6
La trasformazione di un sito da CP in CDM implica l’accentramento delle lavorazioni del prodotto J+1 proveniente da Extra-
Bacino sul CMP di competenza (es. le lavorazioni di Cuneo si sono trasferite sul CMP di Torino).
10/10/13
Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali
CMP multiprodotto - CMP specializzato
CMP razionalizzati in CMP multiprodotto completati 5
CMP razionalizzati in CMP multiprodotto da completare 1
CMP razionalizzati in CMP specializzati completati 3
CMP razionalizzati in CMP specializzati da completare 1
CMP razionalizzati in CP 2
13
Napoli
Maggio
27
Bari
Lamezia
22
Luglio
Catania
Palermo
Bologna
2
Ancona
Settembre
23
Firenze
21
Genova
Torino
CMP
multiprodotto/
specializzati
CMP
razionalizzati
in CP
Giugno
Novara Pisa
3
7
Ottobre
CMP Multiprodotto: effettua lavorazioni di tutte le tipologie di prodotto
CMP Specializzato: effettua lavorazioni dei prodotti J+1 e Raccomandate 3
CP: effettua lavorazioni dei prodotti J+1 provenienti da Extra-Bacino
Esempio:
La trasformazione di Bari in CMP
Multiprodotto e di conseguenza
Lamezia in CMP Specializzato ha
implicato lo spostamento delle
Lavorazioni del Prodotto Business J+3
del Bacino della Calabria dal CMP di
Lamezia al CMP di Bari.
10/10/13
Evoluzione
rete logistica
Attività previste per il 2014
8
10/10/13
Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali Focus 20149
Cagliaricompletamento
trasformazione
CMP
multiprodotto/
specializzati
CMP
razionalizzati
in CP
Pescara
completamento
trasformazione
II Trimestre
Venezia
IV Trimestre
Milano PB
Milano Ros
Brescia
Padova
Verona
CMP razionalizzati in CMP multiprodotto 4
CMP razionalizzati in CMP specializzati 2
CMP razionalizzati in CP 3
III Trimestre
Roma FCOcompletamento
trasformazione
2014 2014 2014 2014 2014 2014
Le attività 2014 sono funzione degli spostamenti impianti e dei lavori immobiliari propedeutici alle Razionalizzazioni.
10/10/13
Avanzamento
Integrazione Logistica Pacchi
10
10/10/13
SAL Internalizzazione intrabacino
Il processo di internalizzazione dei pacchi a standard J3 (<3Kg) sull’intero territorio nazionale per i
flussi intrabacino si è concluso, come da piano, il 1 luglio u.s.
Di seguito la tabella riepilogativa delle spedizioni consegnate
YTD (10 Giugno – 4 Ottobre)
ALT Pacchi Intrabacino
Centro 1.656
Centro Nord 3.252
Centro1 2.378
Lombardia 2.661
Nord Est 3.599
Nord Ovest 2.240
Sud 1.224
Sud1 1.261
Sud2 958
TOTALE 19.229
11
10/10/13
Analogamente, anche il processo di internalizzazione dei pacchi relativi ai flussi di prodotto extra-
bacino si è concluso, per le 16 province individuate, il 23 settembre 2013, secondo il piano di
implementazione condiviso.
SAL Internalizzazione extra-bacino 16 province
ALT BACINO LOGISTICO PROVINCIA SETTIMANA
Q.tà dal
01/07 al
04/10
NORD EST VENEZIA
Pordenone 01/07/2013
4396Udine08/07/2013
Trieste
CENTRO 1 FIRENZE Perugia 15/07/2013 2315
CENTRO
NORDBOLOGNA
Modena15/07/2013
6709
Forlì
Ravenna
22/07/2013Reggio
Emilia
LOMBARDIA MILANO ROSERIO Novara 09/09/2013 449
NORD OVEST TORINO Biella 09/09/2013 326
CENTRO
PESCARA Pescara 02/09/2013 238
CAGLIARI
Cagliari 16/09/2013
1317
Nuoro
23/09/2013Olbia
Oristano
Sassari
15.750Totale
12
10/10/13
Tracciatura Grandi Clienti
13
10/10/13
14Tracciatura Grandi Clienti (TGC) – Tracciatura al Civico
Trend n. oggetti e % tracciatura
Tracciatura al recapito su circa 79 Mlndi oggetti nel periodo gennaio-settembre 2013
I prodotti interessati nel Progetto sono:
• Posta Massiva/Posta Time
• Prioritario
• Posta Target
* Settembre in consolidamento
Tracciatura al Civico (dal 10 Giugno)
– Da giugno a settembre 2013 tracciati al civico 2 Milioni di invii di Posta
Massiva su tutti i capoluoghi di provincia
– Performance media di tracciatura al Civico realizzata: 71%(target con attuale copertura palmari: 70%)
10/10/13
Messo Notificatore Equitalia
15
10/10/13
16
Poste Italiane si è aggiudicata la gara Equitalia 2013 per i lotto 1, regioni del nord Italia, e lotto 3,
regioni del sud Italia.
Presa in carico prodotto e Ricondizionamento
(CMP/CP)
Notifica Atti
(CD)
Gestione Visure
(SIN)
Gestione documentale – Invio immagini
(Isole Digitali Poste/Postel)
Restituzione cartaceo (EQT)
I centri che svolgono le attività di Accettazione degli atti Equitalia sono
stati individuati sulla base della logistica, della disponibilità di spazi e
risorse e sono i seguenti:
•Novara
•Padova
•Bologna
•Roma FCO
•Pescara
Per l’attività di GESTIONE DOCUMENTALE richiesta dal cliente sono
state attivate 4 Isole Digitali, individuate per banda di rete, disponibilità
di spazi e risorse.
•Pisa
•CSA di Roma
•Pescara
•Bari
Messo Notificatore Equitalia Nuova Gara
Centri di ricondizionamento
Isole Digitali Poste
10/10/13
Recapito
17
10/10/13Servizi Postali
Agenda
Avanzamento riorganizzazione
Zone e efficientamenti
Distribuzione delle prestazioni
Mezzi e percorrenze
Sintesi delle articolazioni
Interventi tecnologici
18
10/10/13Servizi Postali
34.418
Zone
di riferimento
accordo del
28 feb 2013
34.623
205
Avanzamento riorganizzazione 1/3
ZONE + LINEE MERCATO
4.298
30.325
Internalizzazioni
intervenute
Zone registrate alla vigilia
della riorganizzazione
Efficientamento da accordo
Zone a valle degli interventi
19
10/10/13Servizi Postali
Avanzamento riorganizzazione 2/3 20
La razionalizzazione delle zone è avvenuta toccando tutte le zone e tutti i Centri di
Distribuzione, in 7 step di riorganizzazione:
STEP DATA
1° 10-giu-132° 24-giu-133° 08-lug-134° 22-lug-135° 09-set-136° 23-set-137° 07-ott-13
10/10/13Servizi Postali
Avanzamento riorganizzazione 3/3
CENTRI PRE RIORGANIZZAZIONE CENTRI POST RIORGANIZZAIZONE
Tipo N.
CDM 70
CD 834
PDD 1.868
Totale 2.772
Tipo N.
CDM 62
CD 841
PDD 1.609
Totale 2.512
La riorganizzazione ha determinato l’accorpamento di 259 PDD
21
10/10/13Servizi Postali
Agenda
Avanzamento riorganizzazione
Zone e efficientamenti
Distribuzione delle prestazioni
Mezzi e percorrenze
Sintesi delle articolazioni
Interventi tecnologici
22
10/10/13Servizi Postali
CD capoluogo
CD provincia
411
399
ambito
PUNTEGGI DI RIFERIMENTO
PRE RIORGANIZZAZIONE
420
410
POST RIORGANIZZAZIONE
I valori di riferimento delle prestazioni 23
10/10/13Servizi Postali
Percentuale
CD
19% 80% 1%
Distribuzione delle prestazioni – CD Capoluogo
Prestazione media dei CD
Nu
me
ro d
i C
D c
orr
isp
on
de
nti
alla
pre
sta
zio
ne
me
dia
rip
ort
ata
su
ll’a
ltro
as
se
390 450
Media
420 è il valore medio, mentre 390-450 è
l’intervallo di variazione delle prestazioni delle
zone indicato nell’accordo.
420
La distribuzione è molto più stretta e alta,
indicando che la progettazione ha reso le
prestazioni più omogenee e vicine alla media
di accordo
Sono diminuiti i CD al di
sopra della media
24
10/10/13Servizi Postali
Distribuzione delle prestazioni – CD Capoluogo
Prestazione media n.CD %
< 390 73 27%
390≤x<411 87 32%
411 9 3%
411<x≤450 89 32%
> 450 16 6%
Totale 274 100%
La riorganizzazione ha determinato un incremento del numero dei CD con
prestazione vicina alla media e un decremento del numero di CD con
prestazione superiore
PRE RIORGANIZZAZIONE POST RIORGANIZZAZIONE
Prestazione media n.CD %
<390 51 19%
390≤x<420 173 66%
420 8 3%
420≤x<450 28 11%
>450 4 1%
Totale 264 100%
Delta
-29%
108%
-9%
-66%
-66%
25
10/10/13Servizi Postali
Distribuzione delle prestazioni – CD Provincia
Percentuale
CD
18% 79% 3%
Prestazione media dei CD
Nu
me
ro d
i C
D c
orr
isp
on
de
nti
alla
pre
sta
zio
ne
me
dia
rip
ort
ata
su
ll’a
ltro
as
se
380 440
Media
410
La distribuzione è molto più stretta e alta,
indicando che la progettazione ha reso le
prestazioni più omogenee e vicine alla media
di accordo
Sono diminuiti i CD al di
sopra della media
26
10/10/13Servizi Postali
Distribuzione delle prestazioni – CD Provincia
Prestazione media n. CD %
<380 111 17%
380≤x<399 199 32%
399 15 2%
399<x≤440 262 42%
>440 43 7%
Totale 630 100%
PRE RIORGANIZZAZIONE POST RIORGANIZZAZIONE
Prestazione media n. CD %
<380 114 18%
380≤x<410 365 57%
410 38 6%
410≤x<440 105 16%
>440 17 3%
Totale 639 100%
Delta
2%
80%
152%
-62%
-56%
27
La riorganizzazione ha determinato un incremento del numero dei CD con
prestazione vicina alla media e un decremento del numero di CD con
prestazione superiore
10/10/13Servizi Postali
Agenda
Avanzamento riorganizzazione
Zone e efficientamenti
Distribuzione delle prestazioni
Mezzi e percorrenze
Sintesi delle articolazioni
Interventi tecnologici
28
10/10/13Servizi Postali
Distribuzione delle percorrenze
Percorrenza media % zone
Fino a 35 km 63%
da 35 a 70 km 33%
oltre 70 km 4%
% mezzi associatasulle zone
Prima Dopo
Autoveicolo 34,4% 37,1%
Ciclomotore 59,4% 56,9%
Bicicletta 2,8% 2,1%
Free duck 2,8% 3,3%
Furgonato 0,1% 0,2%
Piedi 0,6% 0,4%
DISTRIBUZIONE DEI MEZZI ASSOCIATI ALLE ZONE
UNIVERSALIPERCORRENZE
29
10/10/13Servizi Postali
Agenda
Avanzamento riorganizzazione
Zone e efficientamenti
Distribuzione delle prestazioni
Mezzi e percorrenze
Sintesi delle articolazioni
Interventi tecnologici
30
10/10/13Servizi Postali
La rete del Recapito oggi – sintesi articolazioni
ALT Zone universaliLinee mercato
RecapitoTotale Zone +
linee ASI
Messi Equitalia
Messi comunali
CENTRO 4.108 263 4.371 174 176CENTRO 1 2.606 121 2.727 104
CENTRO NORD 3.445 94 3.539 123 7LOMBARDIA 4.383 204 4.587 143 134 73
NORD EST 3.984 100 4.084 91 16NORD OVEST 3.444 345 3.789 116 26 31
SUD 3.085 211 3.296 99 120
SUD 1 1.678 94 1.772 63 17SUD 2 2.028 132 2.160 88
Totale 28.761 1.564 30.325 1.001 489 111
31
10/10/13Servizi Postali
Quotidiani al sabato
% uffici per tipologia di modalità di recapito post razionalizzazione
Volumi 2012*
* n. copie al sabato da rilevazione territoriale 2012
32
ALT N. Copie
CENTRO 11.606CENTRO 1 10.886CENTRO NORD 33.676LOMBARDIA 58.368NORD EST 38.683NORD OVEST 29.531SUD 7.097SUD 1 4.916SUD 2 3.234Totale complessivo 197.997
ALT Accollatari Agenzie ASIASI/
AccollatariASI/PTL CLUSTER F PTL
PTL/Accollatari
CENTRO 30% 1% 14% 0% 1% 10% 44% 0%
CENTRO 1 81% 0% 1% 0% 0% 13% 4% 1%
CENTRO NORD 84% 2% 0% 1% 0% 0% 13% 0%
LOMBARDIA 99% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
NORD EST 25% 0% 1% 1% 3% 0% 70% 0%
NORD OVEST 27% 0% 7% 0% 1% 0% 64% 1%
SUD 63% 1% 15% 0% 1% 3% 17% 0%
SUD 1 0% 0% 16% 0% 23% 20% 41% 0%
SUD 2 48% 13% 0% 0% 0% 39% 0% 0%
Totale complessivo 52% 2% 6% 0% 3% 8% 29% 0%
10/10/13Servizi Postali
Agenda
Avanzamento riorganizzazione
Zone e efficientamenti
Distribuzione delle prestazioni
Mezzi e percorrenze
Sintesi delle articolazioni
Interventi tecnologici
33
10/10/13Servizi Postali
Interventi tecnologici 1/5
Postino Telematico
Dotazione al 31.12.2012
23.500di cui 18.500 Opticon
di cui 5.000 Motorola
Dotazione al 01.10.2013
25.300di cui 15.800 Opticon
di cui 9.500 Motorola
Dotazione al 31.12.2013
26.400di cui 14.400 Opticon
di cui 12.000 Motorola
1.800 Nuove implementazioni
2700 Sostituzioni
1.100 Nuove implementazioni
1.400 Sostituzioni
34
Opticon H19B
Motorola MC65
10/10/13Servizi Postali
Interventi tecnologici 2/5
Postino Telematico
Nel 2014 verrà completata la copertura di tutte le zone e verranno sostituiti i
restanti 14.400 kit Opticon con i nuovi modelli Motorola.
35
Opticon H19B
Motorola MC65
10/10/13Servizi Postali
Interventi tecnologici 3/5
► Limiti prestazionali: Profilingdelle funzioni maggiormente utilizzate
► Monitoraggio della piattaforma: utilizzo software di analisi prestazionali Wily-CA.
► Segmentazione dei tempi di elaborazione delle fasi di lavorazione e analisi delle interrogazioni più onerose alla base dati (già identificate), per la loro ottimizzazione(entro la metà di agosto).
► Sofferenza sistema: reingegnerizzazione processo applicativo
► Accoppiamento applicativo: al fine di migliorare ed ottimizzare il carico elaborativo è in analisi un piano per la separazione dei cruscotti dai moduli operazionali
MODELLO APPLICATIVO BACK END APPLICATIVO INFRASTRUTTURA HW
► Upgrade infrastruttura:effettuati upgrade infrastrutturali sull’application server.
► Tool di monitoraggio thread locked / deadlocked: tool di monitoraggio dei fenomeni anomali per poter intervenire ed evitare i blocchi di sistema.
► Configurazione Jboss: ottimizzazioni mirate alla risoluzione di situazioni bloccanti verificatesi sulla componente Application Server
► Ottimizzazioni config.ni
► Riduzione tempo di start up del layer applicativo
► Semplificazione architettura database da 4 a 2 nodi (potenziati) per ridurre interfacce intra-cluster mantenendo ridondanze ed alta affidabilità (entro il mese di agosto)
► Ottimizzazioni canali networking a livello applicationserver
► Aumento risorse RAC Oracle che garantiscano tempi di risposta adeguati anche in caso di 50% della disponibilità del sistema
► Separazione componente di scambio messaggi da componente dati operazionaliper alleggerire carico elaborativo durante le lavorazioni mattutine
Rilasci
Lug /Ago / 29 Set
20 Ott / 30 Nov
Rilascio
20 ott
Rilascio
20 Ott
Rilascio
20 OttIn pianficaz.ne
In pianficaz.ne
Interventi che hanno ridotto i guasti diffusi del T&T
INTERVENTI PER L’IRROBUSTIMENTO E IL MIGLIORAMENTO DELL’AFFIDABILITA’ DELLA PIATTAFORMA
36
10/10/13Servizi Postali
Interventi tecnologici 4/5
• Funzionalità di scansione seriale
per la tracciatura al civico
• Interventi sul SW dei Palmari e
dei POS per irrobustire la
comunicazione durante le
transazioni di pagamento
• Possibilità di inserire in modalità
manuale gli 896 non leggibili
• Tracciatura al civico
• Accettazione a domicilio
• Estensione progressiva del
Chiamami (in promozione gratuita
su Roma e Milano)
• Estensione dei pagamenti dei
Bollettini ai 674 e a quelli
bianchi (123)
• Rilascio dell’infrastruttura di
Erogazione Qualificata (per
l’erogazione dei servizi simili a
quello di consegna delle SIM di
Postemobile)
SEMPLIFICAZIONE
DELL’OPERATIVITA’ ESTENSIONE DEI SERVIZI
37
10/10/13Servizi Postali
Interventi tecnologici 5/5
Dopo l’esperienza positiva fatta con Postemobile è in fase di lancio un nuovo
prodotto, il , con lo scopo di contrastare almeno in parte la
riduzione dei volumi di raccomandate.
Sono in corso trattative con diversi clienti.
Il primo cliente è l’Agenzia di Mobilità di Roma, per la quale Poste Italiane
provvederà alla consegna dei nuovi contrassegni speciali di circolazione di
formato europeo per persone con disabilità (ca. 60.000 pz) e contestuale ritiro di
quelli obsoleti. L’attività coinvolgerà tutti i CD di Roma, con partenza nella
seconda metà di ottobre, come indicato nell’informativa già resa a livello locale.
38
L’Accordo del 28 Febbraio 2013
nelle Risorse Umane di
Servizi Postali
39
SAL Gestione Eccedenze 40
Eccedenze
al 31/10/2012
7.031 2.730
1.814
916Ancora da
realizzare
5.217 2.094
2.711
Reimpieghi
previsti
1.190da
accordo
788da
accordo
752post
accordo
1028 (*)
108
678
Reimpieghi
già realizzati
Eccedenze al
netto reimpieghi
già realizzati
Efficienze
gestionali
Eccedenze
prospettiche
(*) I reimpieghi da accordo già realizzati si riferiscono alle figure formalizzate ed in corso di
formalizzazione sui sistemi di rilevazione del personale (WebPers)
Inidonei
definitivi
412
2.506
reimpieghi da accordo (max 800)
Accordo 28 febbraio 2013
Paragrafo “Ricadute occupazionali e azioni per il corretto dimensionamento delle risorse”
“….Al riguardo l’Azienda si impegna ad individuare attività da implementare che possano
assicurare il proficuo reimpiego, fino ad un numero massimo di 800 a livello nazionale, di risorse
eccedentarie. Con riferimento alla rete logistica, particolare attenzione sarà rivolta alle sede di
Brescia, Cagliari, Genova, Novara, Palermo, Pescara, Pisa e Venezia….”
41
reimpieghi da accordo (1.190)
ALT
R
EIM
PIE
GH
I
R
EIM
PIE
GH
I
R
EIM
PIE
GH
I
R
EIM
PIE
GH
I
+1% scorta
per garantire
scorta al
112%
Reimpieghi
Pacchi
OPERATORI DI
QUALITA'
RECAPITO
nelle RAM
CSQ RECAPITO
AGGIUNTIVI (NNT
e INESITATE) nei
CPD/CDM
CSQ LOGISTICI
TRASPORTI nei
CDM
CSQ LOGISTICI
TRASPORTI
(per i CP che
diventano
CDM)
OPERATORI
MONITORAGGI
O E QUALITA'
(nei CSD)
Incremento ASI
Possibili
Reimpieghi da
Accordo
28/02/13
(1190)
38 27 25 3 1 46 12 152
45 45 30 6 1 53 30 210
40 28 27 2 2 23 11 133
35 18 24 4 1 40 21 143
27 16 18 2 5 1 20 13 102
43 31 28 7 1 43 20 173
32 15 22 4 1 37 6 117
17 10 13 1 1 2 24 8 76
21 12 14 1 1 26 9 84
Totale SP 298 202 201 3 33 11 312 130 1.190
LOMBARDIA
SUD 2
CENTRO NORD
CENTRO 1
SUD 1
CENTRO
SUD
NORD EST
NORD OVEST
42
reimpieghi successivi all’Accordo 43
Reimpieghi da realizzare 44
reimpieghi da accordo (1.190) già realizzati 45
reimpieghi da accordo (max 800) già realizzati 46
reimpieghi successivi all’Accordo 47
Efficienze gestionali sul mondo PTL e stabilimenti
881
1.011
~ 500
975
Riammissioni/
ingressi~400
esodi
Riduzione
CTD
Passaggi in
MP
Altre variazioni
stimate (*)
-2.094
89
Passaggi in
altre
Divisioni
(*) include passaggi verso strutture di staff SP, eventuali sviluppi inquadramentali e variazioni non ancora consuntivabili a sistema
48
Recommended