Skipo

@chazmanduke

Que es Servicio al Cliente?

Es el termino usado para describir lo que pasa cuando el cliente esta en contacto con los negocios.!

•  Información!•  Consejo!

•  Conveniencia!•  Posventa!

Tipos de contacto con el cliente!

•  Presencial!•  Conectividad Humana!•  Automatizada!!

Tipos de Servicio a Clientes!

Que es mas importante?!Servicio a clientes o el precio?!

Tecnología y Conectividad!

La Gente y las Relaciones !

91% Decisivo!Nivel de servicio al cliente

!75% comparten !

su experiencia positiva !con servicio a clientes.!

Que Quieren los Usuarios

De los Call Centers?

Que Canal de comunicaciónón prefieren usar los

clientes, !y cual usan mas?!

1) Responden su teléfono, le contestan rápido al cliente!2) No prometen algo que no puedan cumplir!

3) Escuchan a sus clientes!4) Atienden quejas!

5) Brindan ayuda sin esperar algo a cambio!6) Entrena bien a tu personal!

Un gran servicio a clientes hace grandes historias y grandes historias

construyen el tipo de empresas que están hechas para durar.

@chazmanduke