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COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Sesión 3: comunicación organizacional
Contextualización
En nuestro mundo globalizado, las
empresas incursionan en su mercado y
en el desempeño laboral manifestando
nuevos estilos y directrices en el
mando direccional para lograr una
mayor competitividad; esto ha llevado
a las grandes corporaciones a realizar
cambios en sus procesos, en la
manera de hacer las cosas y en la
forma de pensar.
Contextualización
La comunicación organizacional ha
generado una vital importancia en las
empresas por la implicación e
injerencia que tiene en el proceso y
desarrollo de cada una de las áreas
funcionales de la empresa y la relación
que deben mantener con los
empleados.
Contextualización
Es importante fomentar una
comunicación más propositiva, eficaz y
libre de prejuicios, encaminados
siempre a la parte administrativa de la
organización desde la planeación,
organización y control para que se
cumplan las metas y los objetivos que
deben alcanzar.
Introducción
Para que exista una comunicación efectiva
la empresa debe desarrollar una estructura
organizacional propia a las necesidades y
requerimientos de entidad, adecuando cada
parámetro a beneficio del alcance de la
misión y visión.
Introducción
De esta manera se logrará una selección,
evaluación y capacitación idónea a los
intereses de la propia estructura y un
liderazgo eficaz para generar una
motivación que permita el desempeño y
desenvolvimiento oportuno para el
desarrollo de los planes y producción de la
institución.
Introducción
La comunicación es una herramienta vital
de contacto, de unión, de crecimiento de
los individuos en el trabajo y permite lograr
un mejor desempeño; de esta manera a
nivel básico, la comunicación
organizacional es un proceso de creación,
intercambio, procesamiento y
almacenamiento de mensajes en un
sistema de objetivos determinados (Jablin,
1988:49).
Explicación
Definición y ubicación de la
comunicación organizacional
Es importante mencionar el desarrollo histórico
que ha tenido la comunicación organizacional
para poder entender su avance y evolución:
• Década de 1940: la era de la información
Tuvo lugar el movimiento de las relaciones
humanas, calificada como la era de la
información, donde ganó popularidad el lema
“un empleado in- formado es un empleado feliz
y productivo” (Fernández, 2001:104). boletines
de noticias, en la cual los empleados escribían.
Explicación
Definición y ubicación de la
comunicación organizacional
Al interior de la empresa uno de los medios de
comunicación más utilizado para transmitir la
información fue la publicación de manuales y
boletines de noticias, en la cual los empleados
escribían.
Explicación
Definición y ubicación de la
comunicación organizacional
• Década de 1950: redes, clima y
retroalimentación Surgen tres investigaciones
en la comunicación organizacional que fue-
ron:
Las redes organizacionales, donde los grupos
no tenían una estructura predeterminada sino
se formaban en respuesta al tipo de trabajo
que realizaban.
Explicación
Definición y ubicación de la
comunicación organizacional
Los estudios enfocados al clima
organizacional, donde es importante destacar
la actitud y la sensibilidad de los empleados
con respecto a la comunicación.
Explicación
Definición y ubicación de la
comunicación organizacional
Los estudios encaminados al proceso de
retroalimentación inter- personal dentro de las
organizaciones, cuyos resultados mostraron
que la comunicación con retroalimentación
abierta (bilateral) incrementa la exactitud en las
tareas ejecutadas. También sugieren que
cuanto más apoyo se dé a la retroalimentación
positiva, en oposición a la amenaza personal,
será mayor la aceptación por parte de quienes
lo reciban (Fernández, 2001:106).
Explicación
Definición y ubicación de la
comunicación organizacional
• Década de 1960: la era de las
variables aisladas Se enfocó a la tendencia de
estudiar y analizar tanto los ambientes como
las redes de comunicación dentro de las
organizaciones. También delinearon la
naturaleza y los efectos de la distancia de
información semántica (Tomkins, 1985: 179-
210).
Explicación
Definición y ubicación de la
comunicación organizacional
• Década de 1970: naturaleza,
cualidades y características de los climas y
redes de comunicación Los investigadores
reconocieron la falta de teoría en los estudios
de la comunicación organizacional y la
necesidad de construir y experimentar con
modelos conceptuales en la materia.
Explicación
Definición y ubicación de la
comunicación organizacional
• Década de 1980: la era del proceso
de la comunicación organizacional Centró sus
estudios en las organizaciones como sistemas,
en la exploración de la comunicación como
proceso y en la determinación de la manera en
que los miembros de las organizaciones crean
y recrean significados compartidos. También
puso un alto énfasis en los estudios de la
cultura organizacional (Fernández, 2001:115).
Explicación
Definición y ubicación de la
comunicación organizacional
• Década de 1990: Nuevas Tendencias
Surgen teorías enfocadas a explicar la
comunicación organizacional como la teoría
crítica, corriente del pensamiento alemán que
considera al interés político como el aspecto
más importante de la vida organizacional. Su
principal objetivo es alcanzar el progreso y el
orden en la comunicación (Conquergood, 1991:
80-97).
Explicación
Definición y ubicación de la
comunicación organizacional
• Siglo XXI El reto para este siglo es
encontrar nuevas formas de organización pro-
ductiva para el trabajo que den más poder a los
individuos y mantengan, al mismo tiempo, las
prácticas organizativas en balance con el
ambiente, las familias y el trabajo (Eisenberg;
Goodall, 1993: 118).
Explicación
Comunicación formal e informal
La comunicación formal es aquella donde los
mensajes siguen los caminos oficiales dictados
por la jerarquía y especificados en el
organigrama de la organización. Por lo general
son mensajes que fluyen de manera
descendente, ascendente u horizontal
(Martínez; Nosnik, 2002: 23).
Explicación
Comunicación formal e informal
La comunicación informal fluye dentro de la
organización sin canales preestablecidos y
surge de la espontaneidad de los empleados.
Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar
relacionada con asuntos personales acerca de
individuos o grupos de la organización.
Explicación
Comunicación formal e informal
Ese tipo de comunicación es conocida como
rumor y sirve para que los altos niveles
jerárquicos conozcan las condiciones persona-
les de los empleados y del entorno de la
empresa (Goldhaber, 1986: 120). El rumor no
es exclusivo de grupos informales o formales,
no respeta niveles ni status organizacional.
Explicación
Comunicación formal e informal
También encontramos dos tipos de
comunicación:
• Comunicación interna: es cuando los
programas están dirigidos al personal
de la organización (directivos, gerencia media,
empleados y obreros).
Explicación
Comunicación formal e informal
Se define como el conjunto de actividades
efectuadas por cualquier organización para la
creación y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus miembros, a través
del uso de diferentes medios de comunicación
que los mantenga informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al
logro de los objetivos organizacionales
(Martínez; Nosnik, 2002: 80).
Explicación
Comunicación formal e informal
En otras palabras, el pensar en cubrir las
necesidades de los individuos para que se
sientan parte de la organización es una función
de la comunicación interna eficiente.
• Comunicación externa: es cuando se
dirigen a los diferentes públicos
externos de la organización (accionistas,
proveedores, clientes, distribuidores,
autoridades gubernamentales, medios de
comunicación, etc.).
Explicación
Comunicación formal e informal
Se define como el conjunto de mensajes
emitidos por cualquier organización hacia sus
diferentes públicos externos,
encaminados a mantener o
mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar
una imagen favorable o a promover sus
productos y servicios (Fernández, 2001:105).
Conclusión
Al analizar los conceptos podemos concluir que la comunicación
organizacional es el flujo de información que se da por medio de
diferentes medios, tanto internos como externos, dentro de la
empresa; es el conjunto de técnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan dentro de la
organización para con sus miembros y la sociedad, con la finalidad
de influir en las opiniones, actitudes, relaciones y conductas de
éstos para respaldar el logro de sus objetivos aumentando así la
productividad.
Referencias
Eisenberg, E. M.; Goodall, H. L. (1993). Organizational Communication. NuevaYork:
St. Martin Press.
Fernández Collado, C. (2001). La comunicación Humana en el mundo
contemporáneo. México: McGraw-Hill.
Goldhaber, G. M. (1986). Comunicación Organizacional. México: Diana.
Griffin, E. (2000). A First Look at Communication Theory. Nueva York: McGraw-Hill.
Referencias
Hodgetts, R. M.; Altman, S. (1981). Comportamiento en las organizaciones.
México: Interamericana.
Jablin, F. M. (1982). Organizational Communication: An Assimilation Approach,
Social Cognition and Communication. Beverly Hills: Sage.
Martínez de Velasco, A.; Nosnik, A. (2002). Comunicación Organizacional
práctica. Manual gerencial. México: Trillas.
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento Organizacional. México: Pearson
Educación.
Tomkins, P. K. (1985). Communication an Unobstrusive Control in contemporary
Organizations. Beverly Hills: Sage.
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