TÖÖKIUSAMINE · Tööohutus ja töötervishoid läheb korda kõigile. Hea sinule. Hea...

Tööohutus ja töötervishoid läheb korda kõigile. Hea sinule. Hea äritegevusele.

TÖÖKIUSAMINEMerle Tambur, PhD

2015

2www.healthy-workplaces.eu

TEEMAD

I MIS ON TÖÖKIUSAMINE? Töökiusamise olemus, tegevused, protsess, põhjused, tagajärjed

II TÖÖKIUSAMISE LEVIK EESTI ORGANISATSIOONIDES

III MIDA TEHA?Toimetulek ja ennetus

M. Tambur

3www.healthy-workplaces.eu

1. TÖÖKIUSAMISE OLEMUS

M. Tambur

4www.healthy-workplaces.eu

� Töökiusamine on vaenulik ja ebaeetiline käitumine, mis on süstemaatiline ja pikaajaline ning on suunatud ühele või mitmele inimesele, kes selle tõttu on abitus ja kaitsetus positsioonis /Leymann, 1996/

� Emotsionaalse kahju tekitamine, mis mõjutab ohvri vaimset ja füüsilist tervist

� Vähemalt kord nädalas pika perioodi vältel (orienteeruvalt 6 kuud)

M. Tambur

5www.healthy-workplaces.eu

M. Tambur

Tegevuste kategooriad

Näited töökiusamise tegevustest

Suhtlemise

piiramine

ignoreerimine, tööks vajaliku info varjamine,

eiramine, isoleerimine, …

Isikliku maine

kahjustamine

laimu levitamine, avalik alandamine,

naeruvääristamine, halvustamine, sarkasm,

solvamine, …

Ametipositsiooni

kahjustamine

mõttetud või teostamatud tööülesanded,

võimatud tähtajad, liigne kontroll, pidev

kriitika, solvavad karistused, sobimatu

järelevalve, …

Psüühilise tervise

kahjustamine

karjumine, sõimamine, ähvardamine, …

Rayner & Hoel; Leymann

6www.healthy-workplaces.eu

Tööga seotud tegevused� Teostamatud ülesanded, võimatud tähtajad, ülekoormamine� Mõttetud tööülesanded, töötaja võimete alahindamine� Tööks vajaliku informatsiooni kinnipidamine, info varjamine � Ebakorrektse, ebaselge informatsiooni andmine� Pidev kriitika� Vastutuse vähendamine, ametikoha alandamine, alla kompetentsi

ülesannete andmine� Põhjusetu ja sobimatu järelevalve� Solvavavad administratiivsed karistussanktsioonid� Kokkulepitud eesmärkide, sihtide ühepoolne muutmine� Vastutöötamine� Töötagatiste osas pidev ebakindlus, ähvardavad vihjed� Juhi poolt ebasoosingu demonstreerimine� Vale, ebaõiglane kohtumõistmine� Ebaselgus, ebaselged rollid� Usaldamatus� Patuoinaks tegemine

M.Tambur

7www.healthy-workplaces.eu

Isikuga seotud tegevused� Ignoreerimine, vältimine, isoleerimine� Pahatahtlik kuulujutt� Halvustavad märkused� Avalik alandamine� Naeruvääristamine, solvamine, sarkasm� Karjumine, sõimamine� Vägivallaga ähvardamine (või üldine ähvardus)� Inimese uskumuste, tõekspidamiste, elustiili, välimuse halvustamine� Alavääristamine soo tõttu� Pidev kriitika� Privaatsuse häirimine – (näit. nuhkimine)� Seksuaalne lähenemine, soovimatud pakkumised ja lähenemiskatsed� Ebaõige süüdistamine, kaebamine� Pahatahtlikud pilgud, źestid

M.Tambur

8www.healthy-workplaces.eu

4. Täielik hävitustöö

3. Süstemaatiline negatiivne käitumine Otsene vaenulik käituimine: avalik

alandamine, ähvardamine, jt

2. Konflikti laienemineMure maine pärast. Kaudne negatiivne käitumine: laimu

levitamine, vaenu õhutamine, jne.

1. KonfliktKoostöö-valmidus.Vaidlused.

Töökiusamine

Aeg Fookuses on probleem

Fookuses on isik

M.Tambur

9www.healthy-workplaces.eu

Töökiusamine tähendab:

� Pika aja jooksul korduvad negatiivsed tegevused

� Kiusaja ja ohver ebavõrdses positsioonis

� Ohvril raske ennast kaitsta

� Laienev protsess

� Sihilik

M. Tambur

10www.healthy-workplaces.eu

Mõjud ja tagajärjed

M. Tambur

11www.healthy-workplaces.eu

� Töökiusamine mõjutab ohvri võimalusi suhelda piisavalt, säilitada sotsiaalseid sidemeid ja isiklikku reputatsiooni, ametialast seisundit, tervist

� Ohver jääb töökiusamise tõttu ilma põhilistest inimlikest vajadustest: • turvalisus

• kuuluvus

• eneseväärikus

• kontroll

M. Tambur

12www.healthy-workplaces.eu

Tagajärjed töötajale

M. Tambur

Töö-rahulolu langus

Tervise halve-

nemine

Töövõime langus

Sissetuleku ja sotsiaal-sete suhete

kaotus

13www.healthy-workplaces.eu

Tagajärjed organisatsioonile

M. Tambur

Töölt puudumised, tööjõu voolavus

Vähenenud töö efektiivsus, tootlikkus

Suurenenud kulud

Konkurentsivõime langus

14www.healthy-workplaces.eu

Töökiusamine

Tagajärjed ühiskonnale

M.Tambur

Enneaegne pensionile jäämine Produktiivse

tööjõu kaotus

Kaupade ja teenuste

kvaliteedi langus

Suurenenud ravikulud ja

töötuabirahad

SKP langus

15www.healthy-workplaces.eu

TÖÖKIUSAMISE PÕHJUSED

M. Tambur

16www.healthy-workplaces.eu

Põhjuste kategooriad

1. ohvri või toimepanija isiksuse omadused

2. inimeste vastastikune mõju organisatsioonis, ülemäärane stress ja kurnatus

3. puudulik töökorraldus, ebasoodne töökeskkond

4. halb või ebasobiv juhtimisstiil

M. Tambur

17www.healthy-workplaces.eu

Organisatsioonilised põhjused:� puudused tööplaanides� puudused juhtkonna käitumises� ohvri sotsiaalselt kaitsetu positsioon� madal osakonna/struktuuriüksuse moraalitase

(H. Leymann,1996)

M. Tambur17

18www.healthy-workplaces.eu

Töökorraldus kui võimalik ajend

� Pikaajaliselt töötamine ettenähtust väiksema arvu töötajatega ja ülekoormusega

� Halvasti määratletud tööülesanded või organiseerimata töö

� Ülemäärane hierarhia

� Ebapiisavad juhised ja informatsiooni puudus

� Puudused personalitöös

M. Tambur

19www.healthy-workplaces.eu

TÖÖKIUSAMISE LEVIK ja RISKIGRUPID

M. Tambur

20www.healthy-workplaces.eu

Uuring Eestis

� jaanuar-oktoober 2010

� 1941 vastajat 59 organisatsioonist

� Rahvusvaheline küsimustik NAQ (Negative Acts

Questionnaire)

� 22 tegevust ja töökiusamise definitsioon

� 23% vastajatest on kogenud regulaarselt töökiusamise negatiivseid tegevusi 6 kuu jooksul

� Ligikaudu 1% vastajatest tunnistas, et on ohvrid töökiusamise definitsiooni järgi

M. Tambur

21www.healthy-workplaces.eu

Töökiusamise ohvrid Eestis (negatiivsete tegevuste järgi)

SUGU: mehed – 24,2%, Naised – 23%,

POSITSIOON: töötaja/teenistuja – 24%, keskastmejuht – 21,5%, tippjuht – 12%

HARIDUS: põhikool – 27%, kutsekool – 25%, keskkool – 24%, kõrgharidus – 22%

VANUS: 18-30 eluaastat – 26%, 51-70 – 24%, 31-50 – 21%

PEREKONNASEIS: lesk – 28%, vallaline – 26%, abielus – 23%, lahutatud – 16%

M. Tambur

22www.healthy-workplaces.eu

1%

33%

46%

20%

Teadlikkus – töökiusamine kui oht töötaja tervisele?

teadlikkus on pigem kõrgeraske öeldateadlikkus on pigem madalteadlikkus on väga madal

4%

13%

45%

36%

2%

Kas töökiusamine on probleem Eestis?

jah, kindlasti onjah, pigem onei oska hinnataei, pigem ei oleei, kindlasti ei oleM.Tambur

Intervjuud Eesti keskastme- ja tippjuhtidega, 2013 (N=210)

23www.healthy-workplaces.eu

Järeldused

� Töökiusamine on Eesti organisatsioonides probleemiks

� Teenindus- ja müügiorganisatsioonid enam ohustatud

� Organisatsioonis nõrgemas positsioonis töötajad enam ohustatud

� Tööga seotud kiusamistegevused viitavad eelkõige organisatsioonilistele probleemidele

� Tulemuste lahknevus: infopuudus, vähene teadlikkus

M. Tambur

24www.healthy-workplaces.eu

ENNETUS

M. Tambur

25www.healthy-workplaces.eu

Riiklik poliitika ja seadusandlus

Teavitus

Organisatsiooni ennetusstrateegia

Protseduurid juhtumi lahendamiseks

Koolitus ja teavitus

Organisatsiooni-kultuur ja juhtimisstiil

Juhtumijärgne toetus ja hindamine

Sotsiaalsete oskuste

arendamine

Informeeritus

Emotsionaalne intelligentsus

ÜHISKOND

ORGANISATSIOON

INDIVIID

Ravi ja toetusprogramm

Väljaõpe

M. Tambur

26www.healthy-workplaces.eu

Mida organisatsioon saab teha?

� Õiglane ja efektiivne strateegia toimimiseks töökiusamise juhtumi korral

� Kiusamisvaba organisatsioonikultuur

� Ahistava juhtimisstiili taunimine

� Stressitaseme alandamine

� Tegelemine situatsiooniga, mitte konkreetse isikuga

Hoel and Cooper, 2000

M. Tambur

27www.healthy-workplaces.eu

Ennetusstrateegia

� töötajate ja tööandjate eetiline kohustus edendada kiusamisvaba töökeskkonda

� vastuvõetavate ja vastuvõetamatute tegevuste määratlemine

� organisatsiooni väärtushinnangute eiramisega kaasnevad sanktsioonid

� teavitus, kuidas saada abi kiusamise korral

� kokkulepe, et kaebuse esitamisele ei järgne survevahendeid

� selgitus, kuidas koostada kaebust

� juhtide, otseste ülemuste, a/ü, kontaktisikute rolli selgitus

� juhised nii ohvrite kui kiusajate nõustajamiseks ja toetamiseks

� konfidentsiaalsuse nõue probleemi käsitlemisel

M. Tambur

28www.healthy-workplaces.eu

Ohvri käitumine

� Kontakteerumine juhtkonnaga, kellel lasub vastutus töötajate tervise ja heaolu eest töökohal

� Paluda üleviimist teise osakonda/üksusesse� Koguda tõendeid töökiusamise kohta� Suhelda teiste kolleegidega, ametühinguga,

psühholoogiga� Vahetada kogemusi inimestega, kes on läbi elanud

sarnase olukorra � Kontakteerumine Tööinspektsiooniga

M. Tambur

29www.healthy-workplaces.eu

Kasutatud materjale:

� Einarsen, S. The Nature, Causes and Consequences of Bullying at Work: The Norwegian experience. – PISTES, 2005, Vol. 7, No. 3, pp. 1-14.

� Hoel, H. and Cooper, C. L. Destructive Conflict and Bullying at Work. UK: University of Manchester Institute Science and Technology (UMIST), Manchester, 2000, 30 p.

� Leymann, H. The Content and Development of Mobbing at Work. –Journal of Work and Organizational Psychology, 1996, Vol. 5, No. 2, pp. 165–184.

� Lutgen-Sandvik, P., Namie, G., Namie, R. Workplace Bullying: Causes, Consequences, and Corrections. In: Lutgen-Sandvik, P. & Sypher, B.D. Destructive Organizational Communication. New York: Routledge Press, 2009.

� Rayner, C., & Hoel, H. A summary review of literature relating to workplace bullying. – Journal of Community and Applied Social Psychology, 1997, Vol. 7, pp. 181–191.

� Vartia, M. Consequences of Workplace Bullying with Respect to the Well-Being of its Targets and the Observers of Bullying. – Scandinavian Journal of Work, Environment and Health, 2001, Vol. 27, No. 1, pp. 63-69.

Tööohutus ja töötervishoid läheb korda kõigile. Hea sinule. Hea äritegevusele.

AITÄH!