View
50
Download
5
Category
Preview:
DESCRIPTION
Datum: 19.6.2013 Pripravil: Peter Curk, Renderspace. Trendi in prakse na področju e-trženja v turizmu 1. konferenca Združenja hotelirjev Slovenije. Kdo smo. Renderspace d.o.o., agencija za interaktivne storitve Prihodki: 2,7 mio Eur v 2012. Član skupine Goldbach. TV / Radio / Dom - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Trendi in prakse na področju
e-trženja v turizmu 1. konferenca Združenja hotelirjev
SlovenijeDatum: 19.6.2013Pripravil: Peter Curk,
Renderspace
Kdo smo• Renderspace d.o.o., agencija za interaktivne
storitve
• Prihodki: 2,7 mio Eur v 2012
Segmenti
Poslovna področja
Države
Kompetenčni centri in strateške
funkcije
TV / Radio / Dom Teletext
Display / Iskalni / MobilniInGame / Performance Marketing
ŠvicaAvstrija
ŠvicaNemčijaAvstrijaPoljskaSlovenija (Renderspace)
ŠvicaAvstrijaHrvaškaSlovenijaSrbijaČeška
Član skupine Goldbach
Kreativne kampanje• Brand engagement strategije
• Kreativna zasnova inart-direction
• Celostne kampanje
Performance marketing• Performance marketing programi
• Iskalni marketing (SEM)
• Optimizacija konverzij
• Planiranje in optimizacija zakupa
Spletne strani in portali• Zasnova uporabniške izkušnje (UX)
• Oblikovanje in optimizacija UI
• Oblikovanje in tehnična izvedba
Mobilni splet in aplikacije
• Razvoj mobilnih strani
• Razvoj aplikacij za iPhone & Android, Win
• Oblikovanje in tehnična izvedba
Družbeni mediji
• Upravljanje vsebin in skupnosti
• Strategije
• Open innovation programi
• Orodija za nadziranje družbenih omrežij
Nabor storitev
Kje sem zadnjič spal v hotelu?
Tajska, Andaluzija
Skopje, Beograd
Vpliv spletnega raziskovanja/nakupovanja viden tudi v konkurenci na spletu• Turizem ena izmed treh najbolj konkurenčnih
dejavnosti v spletnem oglaševanju1. Finance2. Turizem3. Spletni retail
• Nekaj statistik iz oglaševanja turizma na Googlu* - za obdobje 1 meseca• 73,8 milijard prikazanih oglasov• 621 milijonov klikov na oglase• 137,7 milijonov EUR za zakup oglasnega prostora
*Vir: http://www.smartinsights.com/paid-search-marketing-ppc/paid-search-display-network/google-adwords-conversion-rate-averages-by-industry-infographic/
Konkurenca – slovenski primer
• Primer: italijanski Google, išče se „Hotel Lubiana“
• Ostra konkurenca• Prevladujejo tuja
podjetja• Strošek takega oglasa
je v povprečju 0,77 EUR
„Globalna lokalnost“konkurence – globalni igralci prevladujejo tudi na lokalnih trgih
Nakupni proces je dolgotrajen
• Turizem je med panogami z najdaljšim nakupnim procesom – več kot polovica oseb načrtuje potovanje 1 mesec ali več*
• Povprečni kupec pred rezervacijo opravi 9,5 iskanj na spletu in 22-krat obišče relevantne spletnih strani*
*Vir: Priložnosti na trgu za turisične agencije, Google Inc, 2012. Interni dokument
Izjemen pomen spleta v fazi raziskovanja in nakupa hotelskih storitev
*Vir: http://www.consumerbarometer.com / osnova za izračun so uporabniki interneta, ne celotna populacija.
Tehnologija prenaša moč informacij na stran kupca
*Vir: http://www.google.com/think/research-studies/hotel-travelers-road-to-decision-2012.html
Povprečno podjetje v spletno trženje NE investira dovolj
Orodja premetene digitalne strategije
Dialog / NoviceUredniško planiranje, oblikovanje, implementacija, odprema, poročanje
Družbeni medijiStrategija, spremljanje, FB aplikacije, upravljanje skupnosti
Zabavne aplikacijeFokus kampanje z mobilnimi igrami, „dopolnjena realnost“
Nove storitveAplikacije za založnike, B2B rešitve, CRM, aplikacije
Medijski portaliZasnova, dizajn in implementacija informativnih potralov
Kampanje KZasnova, oblikovanje in tehnična implementacija
Iskalni marketingSEO, SEA, analiza spletne strani, delavnice
Mobilne strani Mobilna optimizacija obstoječih spletnih strani, konceptov, dizajnov in implementacija novih mobilnih spletnih strani
Spletne strani in trgovineSpletne strani podjetij, informativni portali, trgovine, strategije
PRITEGNI
TI
SPREMENI
TI
OBD
RŽAT
IPO
STRE
Č
I
STRANKA
Poznavanje učinkovitosti je ključ
Search
Družbenimediji
TV
POS
Končna aktivnost
Display
Spletna stran
Kakšna je vrednost končne aktivnosti?Kakšen je učinek posamičnih kanalov?
Osnova za nadaljnjo optimizacijo vloženih sredstev
Offsite E-Marketing Onsite E-Marketing
Spletna stran – spodnji del lijaka
Spletna stran je vaš najpogosteje uporabljen komunikacijski kanal
*Vir: http://www.google.com/think/research-studies/hotel-travelers-road-to-decision-2012.html
Kaj želijo stranke od spletne strani• 59% išče slike (destinacije in hotela).• 25% išče video posnetke.• 52% išče informacije glede destinacije = potencial za
vsebinski marketing!• 38% imajo radi zemljevide, da si lahko predstavljajo pot in
umeščenost.• Vsebine in ocene drugih gostov so KLJUČNE vsebine
spletnega mesta za: • Opisi (58%)• Neodvisne ocene (53%)• Ocene drugih uporabnikov (42% ).
• 64% vseh prekinitev rezervacij se zgodi zaradi:• Nejasnega komuniciranje cene ali• skriti (nepričakovani?) stroškov.
Kaj želi hotel od spletne strani?
Kaj želi hotel od spletne strani?
odlivodliv
kakovosten obiskkakovosten obisk
obiskobisk
e-maile-mailnaročniknaročnik
book-book-mark FWmark FW
bookingbookingshare /share /likelike
povpra-povpra-ševanješevanje
mikro-konverzije makro-konverzije
<30% naj bo ambiciozen cilj
70% naj bo ambiciozen cilj
Navzkrižna uporaba naprav pri planiranju potovanja je dejstvo
Iskanje preko mobilnih naprav je v hitrem vzponu
Ključna priporočila
• OPTIMIZACIJA - konstantno optimiziranje KOVERZIJ na obstoječi spletni strani je bolj pomembno od velikih projekov prenove speltne strani. Dve največji napaki velikih projektov sta:
• Podceni se zahtevnost priprave vsebine, zaradi česar so neoptimalne.• Zaradi časovnice ali drugih pritiskov se žrtvuje funkcionalnosti.
• ANALITIKA - Spremljajte učinkovitost spletne strani s sistemom mikro in makro-konverzij, ne le rezervacij.
• MOBILE - Obvezna je prilagojena mobilna spletna stran, ker sta način uporabe in poslovni namen različna od spletne strani same. Razlike so tudi med vrstami hotelov.
Kako povečati obisk na svoji spletni strani
Plačani kanali
Search Engine
Optimisation
Search Engine
oglaševanje
Display Performance
& Affiliate Marketing
Medijska sodelovanja in posebni dogovori
Display Brand
oglaševanje,
promocije &
sponzorstva
Stroški
Najvišja CPX-vrednost in največji obseg konverzij
PULL kanali PUSH kanali
Kanali/orodja za pospeševanje prodaje
Kanali se med seboj podpirajo
E-mail marketing je lahko eno izmed najbolj profitabilnih orodij
E-mail marketing - učinkovitost • Več-dimenzionalno segmentiranje lahko rezultate
izboljša tudi več kot 200% :• na podlagi preteklih obiskov in vrednosti• na podlagi ogledov, klikov, fw, e-mailov• na podlagi vsebine, ki stranko zanima• Povezovanje z programom zvestobe
• Dobra praksa: testiranje in kontrolne skupine• Minimum KPIs za „travel industrijo“:
• 20% open rate• 4% CTR
Izvajanje učinkovitega, k rezultatom usmerjenega PERFORMANCE marketinga1. Izbira trgov glede na trende in rezultate
• št. preteklih rezervacij• vrednost preteklih rezervacij• stopnja zanimanja na trgu (google search kot izhodišče)• predviden strošek oglaševanja – konkurenca na trgu
2. Zastavitev ciljev na posamičnih trgih1. Večanje prepoznavnosti hotela/znamke/ponudbe vs. neposredno
povečanje št. rezervacij
• Ciljem prilagojen izbor orodij in medija-mix.
• ANALITIKA, monitoriranje/optimizacija glede na rezultate1. Vlaganje v kanale z najboljšim ROI
Nekaj „banalnih“ napak, ugotovljenih danes zjutraj• Oglasi naj stranke ne vodijo na HOME page.
• na 3 od 3 naključno izbranih hotelov iz Ljubljane.
• Oglasi v tujem jeziku naj stranke ne vodijo na SLOVENSKO jezikovno različico.• na 1 od 3 naključno izbranih hotelov iz
Ljubljane.
Stopnje vsebinskega marketinga
Tehnična
optimizacija
(SEO)
Vsebinska
Optimizacija (SEO)
RELEVANCA
Ustvarjanje vsebin na
strani(eh)
Vzpodbujanje „like“ in „share“ vsebin
(vsbine nikoli ne deluje brez storitve in
designa)
REFERENCA
Ustvarjanje referenčne
vsebina, tako da se
ostali sklicujejo na nas
Zahtevnost
Optimizacija vsebin Vsebinski marketing
Kanali/orodja za pospeševanje prodaje
Performance marketing - načela
Celostno upravljanje
Testiranje različnih kreativ
Konstanta optimizacija
Poznavanje učinkovitosti kanalov
Ciljana komunikacija
Strukturirano poročanje
Koliko je vredno investirali v „on-line“ marketing?
+145%Eden od poudarkov operativnega tržnega plana HTZ je „znatno povečanje
investicij v „on-line“ marketing“ (vir: Operativni tržni načrt Hrvaške 2013)
Po aktivnostih HTZ v 2013
• Internetno oglaševanje+109%
• SEO in SEM +71%• Viralni marketing 600k €• Spletna stran +213%• Blog / ustvarjanje vsebine 200k €
• 2012: 1,8mio€ (11,4%)• 2013: 4,6mio€ (27,4%)
Ključ do uspeha – izbor nekaterih ORODIJ in
integracija v MERLJIVO in delujočo CELOTO.
Celovitost vseh kanalovo in orodij
Offsite E-Marketing Onsite E-MarketingOutput
(online/offline)
Social media marketing
Prikazno (display)oglaševanje
E-mail marketing Affiliate marketing
------------------------- Offline komunikacija
SEM SEO
"Push" kanal
"Pull" kanal
Pristajalna stran spredstavitvijo bančnega produkta
www/mobile/pristajalne strani
Lastnosti produkta(primerjave, bogati inrazumljivi opisi, video razlage) Generiranje digitalnih
leadov(prenos brošur, ogled video in
dodatnih vsebin, izpolnitev kontaktnih obrazcev/prijava na email)
Cross & Up sale(orodja za priporočanja ostalih bančnih
produktov in storitev)
Poslovni učinki: število prodanih enot, vrednost prodaje, tržni delež, CLV, navzkrižna prodaja …
Odziv potrošnikov: klic v klicni center, odziv na Skype ....
WO
MEarn
ed
com
mu
nic
ati
on
PER
FOR
MA
NC
E M
AR
KETIN
G
Tra
ck A
naly
ze O
pti
miz
e
Digitalni PR
Retargeting
Atribucijski model•digitalni kanali•ostali identifikatorji
Zavedanje/dosegCPM
OdzivCPC
Vpletenost/interakcijaCPE
Transakcija/ dejanjeCPO/CPA
Nenadzorovan output
Kakovostna social strategija med privrženci generira "všečke", komentarje, posredovanje vsebin …
Povezovanje kanalov (multichannel/omnichannel): samodejni live online chat pop-up v primeru težav na spletni strani, click-to-call video confrencing za pristnejši stik, tehnološka povezanost stičnih točl (poslovalnice, spletna stran, mobile, klicni center)
2 x € … ali več2 x € … ali več
€€
Hvala
peter.curk@renderspace.si
Informacije, gradiva in podatki, vsebovani v tem dokumentu so izključna last družbe Renderspace d.o.o. Prejemnik dokumenta se obvezuje, da konceptov, izdelanih idejnih zasnov in rešitev, avtorskih del in drugih del, na katerih obstajajo pravice intelektualne lastnine, ki so vsebovane v besedilu tega dokumenta oziroma v prilogah h temu dokumentu, ne bo uporabil sam ali preko povezanih oseb, jih ne bo posredoval in odplačno ali neodplačno prepuščal v uporabo tretjim osebam brez vnaprejšnjega pisnega soglasja družbe Renderspace d.o.o. oziroma brez naprej sklenjene pisne pogodbe z družbo Renderspace d.o.o.
II. Optimizacija uporabniške izkušnje na spletni strani
1. Zagotovitev optimalne uporabniške izkušnje – ključna vprašanja:
• Ima spletna stran jasno logiko in strukturo?• Zna stran zbuditi zanimanje?• Ali deluje stran dovolj kredibilna?• Ali je stran usmerjena k določenem cilju (spletna rezervacija)?
2. „Prodajna optimizacija“ spletne strani1. Vzpostavitev metrik za spremljanje uspešnosti• Identifikacija in odprava ozkih grl (odgovor na „Kje nam izpadajo
kupci?“)• Testiranje različnih prodajnih elementov
• Pozivi k akciji• Izpostavljanost ponudbe• Velikost in pozicija gumbov• Različni grafični elementi
OGLAŠEVANJESEO
SPLETNA STRAN
REZERVACIJSKISISTEM
zanimanje,interes
iskanje informacij, primerjanje
izvedba rezervacije
Nakupni proces
II. Optimizacija rezervacijskega sistema
1. Zagotovitev optimalnega postopka rezervacije• Enostavnost• Logičnost• Kredibilnost• Varnost
2. Testiranje in optimizacija rezervacijskega sistema
3. Ključna, a pogostokrat spregledana faza spletne izkušnje
OGLAŠEVANJESEO
SPLETNA STRAN
REZERVACIJSKISISTEM
zanimanje,interes
iskanje informacij, primerjanje
izvedba rezervacije
Nakupni proces
Recommended