Юзабилити лаборатория как процесс

Специально для Rambler

ЮЗАБИЛИТИ-ЛАБОРАТОРИЯ: ЧТО ЭТО, ЗАЧЕМ НУЖНО, КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ

Дмитрий Силаев,

коммерческий директор USABILITYLAB

d.silaev@usabilitylab.net

Моб.: +7 (926) 492 05 50

Офис: +7 (495) 933 01 37 #401

1

Формальное определение

Юзабилити-лаборатория – это специально

оборудованное помещение, где, при соблюдении

методологии юзабилити-тестирования, возможно

получить объективную информацию о проблемах,

которые испытывают пользователи при работе с

различными интерфейсами.

2

Пример юзабилити-проблемы

При заполнении поля «срок

кредитования» (по умолчанию

стоит значение 1) меняются

поля «первоначальный взнос»

и «сумма кредита»,

заполненные ранее. Не все

пользователи это замечают.

Пример юзабилити-проблемы

Многие не понимают, что такое «в режиме работы места установки»

Тепловая карта показывает распределение внимания пользователей

по странице. На иллюстрации виден эффект «баннерной слепоты»:

пользователи сосредоточены на содержимом страницы и не обращают

внимания на рекламные предложения.

Пример результатов: eye-tracking

5

6

Точка входа

Респонденты

продолжают

смотреть туда, где

был баннер

КАК РАБОТАЕТ ЛАБОРАТОРИЯ оборудование, софт, метрики

Тестирование в лаборатории

Результативность (успешность

выполнения задания, сколько ошибок

допущено)

Удовлетворенность (соответствие

задачам пользователя и его ожиданиям,

впечатления пользователя)

Эффективность (сколько времени

затрачено на выполнение)

Юзабилити-

тестирование

реальные пользователи выполняют

в системе типовые задачи под

наблюдением модератора

респондент

(выполняет задания,

отвечает на вопросы)

модератор

(озвучивает задания, задает

вопросы, собирает метрики)

одностороннее

зеркало

наблюдатели

Условная схема лаборатории

Компьютер и другое

оборудование

Компьютер

модератора

Монитор

наблюдателей

8

Главные факты о тестировании

5 – 8

респондентов

Alphonse

Chapanis

«5-6 наблюдений

достаточно для

выявления

большинства

проблем»

1979 год John Bennet первая публикация со

словом юзабилити. IBM уже

использует юзабилити-

лабораторию

30 - 60 минут на пользователя

и 60 – 180 минут на анализ

данных

Сценарий тестирования

Требования к респондентам

1

2

Для тестирования необходимы:

Комната респондента

Респондент Зеркало с

односторонней прозрачностью

Клиент наблюдает за тестированием

Модератор ведет тестирование (дает

респонденту задания,задает

вопросы)

Можно видеть экран респондента и движения его глаз в реальном

времени

Комната модератора

Респондент

Камера для регистрации экрана мобильного устройства

Камера для регистрации

движений глаз респондента

iPhone

Тестирование

мобильного устройства

Регистрация и обработка данных

Набор программ, позволяющих

фиксировать и обрабатывать:

• изображение с монитора респондента

(в т.ч. мобильных устройств при наличии

соответствующего аппаратного

обеспечения);

• изображение с видеокамеры,

направленной на лицо респондента;

• звук.

Железо для юзабилити-тестирования

мобильных устройств и вывода

изображения с них на монитор компьютера.

Аппарат для регистрации движений глаз

респондента и софт для обработки

полученных данных 13

Юзабилити-метрики

Дополнительные Основные

Результативность Эффективность

рекламы

Юзабилити-ошибки

Эмоциональное

восприятие бренда Время выполнения задачи

Субъективная оценка

Непонятные формулировки

Наличие базового

функционала 18

Удобство навигации

14

• Анкета с набором вопросов

• дается после каждого

задания или после

тестирования в целом

• набор вопросов - стандарт

фирмы USABILITYLAB СФ 01

версия 2 (разработан

научным руководителем

лаборатории,

д.п.н. А.Н.Костиным)

• адаптируется по специфику

каждого конкретного

проекта.

Метрики субъективной

удовлетворенности

15

Метрики: пример использования Пример использования

объективных и субъективных метрик на коммерческом проекте

Итоговая оценка

качества продукта

Удобство навигации (успешность, точность,

время выполнения)

Результативность Время решения задачи

Количество ошибок

Анкета после заданий

Анкета после тестирования

Функциональность

Эффективность

Экономичность

Удовлетворённость

Надёжность и безопасность

17

0 1 2 3 4 5 6

Русский стандарт Выполнил

Сбербанк Не выполнил

Юникредит * На графике представлено

среднее количество

респондентов (6 человек

на банк), успешно

справившихся со всеми

заданиями (8 заданий)

в рамках исследования.

Минимальное значение

по шкале - 0 (никто

из респондентов

не выполнил ни одного

задания), максимальное - 6

(все респонденты успешно

справились со всеми

заданиями).

Газпромбанк

Альфа-Банк

ТКС

Райффайзен

ВТБ-24

Промсвязьбанк

Росбанк

33 Конфиденциальная информация 2014, ООО «Юзабилитилаб» © www.usabilitylab.ru +7 (495) 933-01-37

5,4 0,6

5 1

4,9 1,1

4,6 1,4

4,5 1,5

4,3 1,7

4,1 1,9

3,9 2,1

3,9 2,1

3 3

Метрики юзабилити

Процент пользователей, успешно выполнивших задачу

Что дает юзабилити-тестирование:

ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЙ

19

Задание 1: Вход в интернет-банк

Быстрее всего респонденты справились с этим заданием в интернет-банках «Сбербанка», «Связного Банка», «Бинбанка» и «Банка Санкт-Петербург».

Дольше всего операцию выполняли в интернет-банках «РайффайзенБанка» и «ВТБ24».

Хорошо (меньше 1:00)

Средне (1:00 – 1:30)

Плохо (больше 1:30)

0:45

0:51

0:51

0:53

1:01

1:25

1:42

1:53

2:13

3:02

Сбербанк

Связной Банк

Бинбанк

Банк Санкт-Петербург

Тинькофф Кредитные Системы

Промсвязьбанк

Росбанк

Альфа-Банк

Райффайзен

ВТБ24

Что дает юзабилити-тестирование:

ПОНЯТНОСТЬ НАИМЕНОВАНИЙ

20

Количество непонятных формулировок, с которыми столкнулись респонденты во время тестирования конкретного интернет-банка.

Хорошо (меньше 3)

Средне (3 – 5)

Плохо (больше 5)

1

2

2

4

4

4

4

5

5

6

0 1 2 3 4 5 6

Промсвязьбанк

ВТБ24

Связной Банк

Банк Санкт-Петербург

Бинбанк

Росбанк

Сбербанк

Райффайзен

Тинькофф Кредитные Системы

Альфа-Банк

21

Что дает юзабилити-тестирование:

ОЦЕНКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВОСПРИЯТИЯ

-3 -2 -1 0 1 2 3

Рациональный

Консервативный

Банальный

Отталкивающий

Безвкусный

Устаревший

Официальный

Женственный

Отсталый

Статичный

Массовый

Строгий

Бесполезный

Агрессивный

Раздражающий

Эмоциональный

Прогрессивный

Оригинальный

Привлекательный

Стильный

Современный

Дружественный

Мужественный

Технологичный

Динамичный

Престижный

Свободный

Полезный

Комфортный

Доброжелательный

НЕ ТОЛЬКО ТЕСТИРОВАНИЯ что означает появление лаборатории в компании

1. Отрицание юзабилити – юзабилити не нужно;

2. Юзабилити от разработчиков – появление первых энтузиастов в команде разработки;

3. «Юзабилити на коленке» - первые «коридорные» тестирования.

4. Выделение бюджета на юзабилити – юзабилити-тестирования готовых продуктов, проводятся не всегда;

Достижение зрелости в

формировании процесса HCD*

5. Формирование юзабилити-отдела – на этом этапе может появиться своя лаборатория;

6. Систематический юзабилити-процесс – на важных проектах используется цикл HCD начиная с исследований пользователей;

7. Единый юзабилити-процесс – HCD становится главной методологией разработки.

8. Корпорация, ориентированная на пользователей

*По материалам NN Group: http://goo.gl/0wLbTv , http://goo.gl/4ZefCK 23

Часть процесса HCD

Определение контекста

использования

Определение требований

Разработка дизайна

Оценка дизайна

Потребность или идея

Решение

3

Оценка дизайна

4

1

2

юзабилити-тестирование

в лаборатории

24

Достижение зрелости команды

Андрей

Столяров,

ведущий

специалист

USABILITYLAB

Дмитрий

Силаев,

коммерческий

директор

USABILITYLAB

Анна

Крамаренко,

ведущий

специалист

USABILITYLAB

сотрудник

Рамблер

будущий

эксперт по

юзабилити

25

На иллюстрации – F-образный паттерн чтения текста, обнаруженный

NN Group в 2006 году. Эти данные повлияли на правила написания

текстов для веба. Таким образом, научные исследования имеют прямое

применение на практике (об этой и других работах: http://goo.gl/RF3Kee)

Научные исследования

26

Маркетинговые мероприятия

Канал 1. Интернет-банк

Канал 2. Мобильный банк

Канал 3. Банкомат Банковский сайт

В каждом нашем

исследовании:

• 10 лучших в данном канале

банков

• тестируются самые

востребованные и частотные

задачи;

• участники тестирования –

реальные банковские

клиенты;

• отчет содержит более 200

страниц.

Пример маркетингового использования лаборатории: мы проводим сравнительное исследование каналов ДБО

27

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Выслать презентацию? Обсудить подробнее?

Дмитрий Силаев,

коммерческий директор USABILITYLAB

d.silaev@usabilitylab.net

Моб.: +7 (926) 492 05 50

Офис: +7 (495) 933 01 37 #401