View
2.304
Download
8
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
© Swedbank
Finanses internetāEkspertīze, tendences, nākotnes prognozes
Oksana SivokobiļskaSwedbank valdes locekle Latvijā
9. novembris, 2010
© Swedbank
Finanses internetā
Attālināto finanšu pakalpojumu attīstība Latvijā
© Swedbank
Tehnoloģiju attīstība
Arvien ātrāks internets
Labāki procesori, akumulatori. Lielāka
atmiņas ietilpība
Ekrānu kvalitāte un daudzveidība
Dzīves tempa pieaugums
Globalizācija
Dzīves kvalitātes pieaugums
© Swedbank
Tehnoloģiju attīstība – attālināto finanšu pakalpojumu virzītājspēks
Tehnoloģiju attīstība Swedbank
Tehnoloģiju attīstība Latvijā
© Swedbank
Internets un internetbanka vai Internetbanka un internets?
• Vairāk kā 70% Latvijas iedzīvotāju ir lietojuši datoru vai internetu
• Vairāk kā 60% Latvijas iedzīvotāju izmanto datoru vai internetu regulāri
• 36% Latvijas iedzīvotāju ir Swedbank internetbankas lietotāji
Eurostat dati, 2008 Eurostat un Swedbank dati, 2010
Tendences
Latvijas iedzīvotājs – internetbankas lietotājs
© Swedbank
© Swedbank
Tendences
© Swedbank
Kas svarīgi, apmeklējot internetbanku?
Svarīgi saņemt algu un ieraudzīt saņemto
Svarīgi zināt, cik kontā vēl ir naudas, cik vēl var tērēt
Svarīgi apmaksāt rēķinus un veikt nepieciešamos maksājumus
Svarīgi zināt, cik un kur iztērēts
Tendences
© Swedbank
Kas notiek ar manu naudu?
• Mēs apmeklējam savu internetbanku 6 reizes mēnesī
• 2/3 apmeklējumu saistīti tieši ar pārliecināšanos par konta stāvokli
• 60% lietotāju svarīgi izpētīt konta bilanci sīkāk (maksājumi, alga)
Swedbank dati, 2010
Visaktīvāk par savu naudu interesējamies pirms un pēc brīvdienām, kā arī mēneša sākumā un beigās
Tendences
© Swedbank
Rēķinu apmaksa un citu maksājumu veikšana
Internetbanka – populārākais maksājumu veikšanas kanāls
• 99% no visiem maksājumiem tiek veikti tiešsaistē
• 90% internetbankas lietotāju veic maksājumus
• mēnesī Swedbank tiek veikti vairāk nekā 3,5 miljoni elektroniskie maksājumi
0%
50%
100%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Elektroniskie maksājumi Filiālēs veiktie maksājumi
Internetbanka – ātrākais maksājumu veikšanas kanāls
• 1 maksājuma sagatavošana manuāli vidēji aizņem mazāk par 1 minūti
• Naudas pārskaitījums Swedbank ietvaros notiek vidēji 37 sekunžu laikā
Swedbank internetbankas lietotāji gadā ietaupa 75 miljonus latu
Tendences
© Swedbank
Maksājumu veikšanas paradumu maiņa
Pieprasījuma pieaugums pēc automātiskajiem maksājumiem un gatavām formām
• Mēs aizvien mazāk vēlamies veikt maksājumus manuāli
Rūpes par dabu
• Papīra rēķina vietā aizvien vairāk izvēlamies saņemt e-rēķinus
Samaksa par preču un pakalpojumu iegādi internetā
• BankLInk - drošs un ātrs veids, kā norēķinaties internetā, izmantojot speciālo Swedbank internetbankas tiešsaistes norēķinu formu
Lietotāji paši izveidojuši vairāk nekā 4 miljonus standarta maksājumu formas
Lietotāji uzticējuši bankai veikt 300 000 automātiskos maksājumus mēnesī
Vairāk nekā 250 000 pirkumu internetā, izmantojot internetbankas maksājumu formu
Vēlamies aizvien ērtāku ikdienu – mazāk manuālu darbību, lai finanšu lietas notiek automātiski
Tendences:
© Swedbank
Savas finanšu plūsmas kontrole
Pieaug personīgā budžeta plānošanas nozīme
• 60% no klientiem, kuri apmeklē internetbanku, ne tikai pārbauda konta atlikumu, bet arī sīkāk seko līdzi konta stāvoklim
• Klienti izveido vairāk nekā 1,3 miljonus konta izrakstu pieprasījumu mēnesī
• Vairāk nekā 15 tūkstoši klientu katru mēnesi detalizēti pārliecinās par savu kredītlīgumu stāvokli tieši internetbankā
Naudas plānotājs – palīgs ģimenes budžeta veidošanā
• Iespēja grupēt savus izdevumus• Vairāk nekā pusmiljons klientu izveidojuši
savus izmaksu uzstādījumus• Vairāk nekā 50 000 klientu naudas plānotāju
izmanto savā ikdienas finanšu plānošanā• 90% internetbankas lietotāju izmanto
papildus finanšu kontroles iespējas (sms mobilajā tālrunī)
TOP 5 lietotāju izmaksu uzstādījumi – pārtika, komunālie maksājumi, degviela, apģērbs, izklaide
Tendences
© Swedbank
Internetbanka – atslēga uz citu uzņēmumu e-pakalpojumiem
Valsts un pašvaldību e-pakalpojumi• Nekustamā īpašuma nodokļa samaksa• Dzīvesvietas deklarācijas iesniegšana• Veselības e-pakalpojumi• Dati no Valsts vienotās datorizētās
zemesgrāmatas • Lursoft dati no Latvijā reģistrēto uzņēmumu
datu bāzēm datu bāzes (Komercreģistrs, Gada pārskatu reģistrs, Komercķīlu reģistrs)
Komunālie un telekomunikāciju e-pakalpojumi
• Operatīvā informācija par tēriņiem• Rēķina summa• Līguma informācija
Citu uzņēmumu e-pakalpojumu izmantošana ar Swedbank internetbankas starpniecību, Swedbank dati 2010
Tendences
© Swedbank
Finanšu pakalpojumu iegāde un izmantošana
Patēriņa kredīta pieteikums, līgumsKredītkaršu pasūtīšanaLīzinga pieteikums
Termiņdepozīta atvēršanaKrājkonta atvēršanaPensiju 2.līmeņa izvēle vai izmaiņas
Ceļojuma apdrošināšanas polises iegādeApdrošināšana ģimenes atbalstam – līgumsKredītņēmēja dzīvības apdrošināšana – līgums
Ikdienas pakalpojumi
Automātiskās rēķinu apmaksas līgumsRegulārā maksājuma lignumsNorēķinu karšu pasūtīšanaSMS uzstādījumu pievienošana
Noguldījumi
Kredītprodukti
Apdrošināšana pakalpojumi
Gandrīz 100 000 internetbankas lietotāji šobrīd izmanto kādu no finanšu pakalpojumiem, kas iegādāts tieši internetbankā
Internetbankas kvalitāte
© Swedbank
Kā vērtē tiešsaistes finanšu pakalpojumu kvalitāti?
© Swedbank
Internetbankas kvalitāte
© Swedbank
Kas būtiski?
Nākotnē personīgās un uzņēmuma finanses vadīsim atrodoties kustībā – ar portatīvo datoru, telefonu vai multimediju ierīci
Nākotnē imantosim pilnu finanšu pakalpojumu spektru
Internetbanku versijas mobilo telefonu pārlūkprogrammām, speciālas aplikācijas iPhone lietotājiem
Pakalpojumu daudzveidība, kas pieejama tiešsaistē
Cik ātri un ērti var veikt svarīgākās darbības(ātrdarbība, ērtums)
Finanšu pakalpojumu izmantošana mobilajā tālrunī
Cik viegli atrast vajadzīgo informāciju (struktūra, informācijas izvietojums)
Inovatīvu risinājumu izmantošana(piemēram, klātbūtne Twitter)
Cik ātri un kvalitatīvi banka atbild uz klientu pieprasījumiem tiešsaistē
Uzņēmējdarbības konsultāciju, mārketinga komunikācijas un IT risinājumu uzņēmuma Metasite Business Solutions metodoloģija, 2010
Nākotnes prognozes
Nākotnes prognozes
© Swedbank
© Swedbank
Nākotnes prognozes
© Swedbank
Internets vienmēr līdzi
Nākotnē personīgās un uzņēmuma finanses vadīsim atrodoties kustībā – ar portatīvo datoru, telefonu vai multimediju ierīci
Nākotnē izmantosim pilnu finanšu pakalpojumu spektru
Internetbanku versijas mobilo telefonu pārlūkprogrammām, speciālas aplikācijas iPhone lietotājiem
© Swedbank
Nākotnes prognozes
Finanšu pakalpojumu iegāde
Mēs visi lietojam internetbanku un veicam maksājumu internetā
Internetbankas lietotāju skaits tuvojas maksimumam
Elektronisko maksājumu īpatsvars jau sasniedzis maksimālo atzīmi – 99%
Finanšu pakalpojumu iegāde internetā kļūs arvien populārāka
Lietotājs veiks noguldījumus, pasūtīs jaunu karti, izvēlēsies automātisko rēķinu apmaksu tieši internetbankā
Eurostat dati, 2009
% no Latvijas iedzīvotājiem
“Google paaudzei” internetbanka būs nozīmīgākais sadarbības veids ar banku
Nākotnes prognozes
© Swedbank
Nākotnes internetbanka – pilnvērtīga informācijas, maksājumu, komunikācijas un finanšu plānošanas vide
Pamata kanāls sadarbībai ar banku Informācijas saņemšana Komunikācija ar banku Pamata vide ikdienas finanšu lietām
Pilnvērtīgs finanšu konsultāciju kanāls Konsultācijas, padomi un plānošana Rīki klienta personīgo finanšu pārvaldei
Paldies!
© Swedbank
Recommended