Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках...

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Система менеджмента качества ISO 9000:2000

(В рамках программы “Электронная коммерция”)

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Система менеджмента качества

"система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству"

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Система менеджмента

"система для определения политики и целей и достижения этих целей"

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Качество

«степень, с которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требованиям»

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

План качества (документ)

«документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту»

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Планирование качества (процесс)

«часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определение необходимых рабочих процессов и связанных с ними ресурсов для достижения этих целей»

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Процесс

«Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующие входы в выходы»

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Определение «документа»:

"информация и её носитель"

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

«зарегистрированные данные (записи)»

«документ, представляющий объективное доказательство о проделанной работе или достигнутых результатах»

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Объективное доказательство:

«сведения, подтверждающие существование или истинность чего-либо»

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Анализ

"деятельность, предпринимаемая для определения пригодности, адекватности и результативности рассматриваемого объекта анализа для достижения установленных целей"

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Примеры анализа:

• Анализ со стороны руководства• Анализ проектирования и разработки• Анализ требований заказчика• Анализ несоответствий

Примечание: анализ может также включать определение эффективности, т.е. соотношения достигнутых результатов и использованных ресурсов.

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Контроль

"оценка соответствия путем наблюдения и заключения, сопровождаемая, при необходимости, измерениями, испытаниями или калибровкой"

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Несоответствие

«Невыполнение требования».

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Классификация несоответствий

Классификация несоответствий основана исключительно на влиянии несоответствия на функционирование системы качества

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Существенные несоответствия

• Не учитывается какое-либо требование стандарта или иной критерий, на соответствие которым проводится аудит

• Не выполняется одно из требований стандарта (или иного критерия аудита) или систематически не выполняются требования системы качества организации

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Несущественные несоответствия

Однократное отклонение от требований

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Корректирующие действия

«Действие, предпринятое для устранения причин обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации».

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

«коррекция» и «меры по исправлению»

• Устранение симптомов не предупреждает повторного их возникновения

• Чтобы избежать повторения проблемы необходимо провести изучение причин

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Мониторинг и измерения Организация должна планировать и внедрять измерения, мониторинг, анализ и улучшение процессов, необходимые для:

• подтверждения соответствия продукции;• обеспечения соответствия системы

менеджмента качества;• постоянного повышения

результативности системы менеджмента качества.

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Удовлетворенность потребителя

Организация должна отслеживать информацию об удовлетворенности и/или неудовлетворенности потребителя как об одном из показателей результативности системы менеджмента качества.

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Мониторинг и измерение процессов

«Организация должна применять соответствующие методы для мониторинга и, при необходимости, измерения процессов системы менеджмента качества. Такие методы должны подтверждать способность каждого из этих процессов достигать запланированных результатов»

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Разрешение на отступление

«разрешение на отступление от исходных установленных требований к продукции до ее производства»

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

ПРИМЕЧАНИЕ

Разрешение на отступление, как правило, ограничивается поставкой продукции с несоответствующими характеристиками в определенных пределах, для ограниченного количества продукции или периода времени.

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Разрешение на отклонение

«разрешение на использование или выпуск продукции, которая не соответствует установленным требованиям»

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

ПРИМЕЧАНИЕ

Разрешение на отклонение обычно выдается для ограниченного количества продукции или на ограниченный период времени и для специального использования

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Содержание

• Информативность

• Фактическая основа

• Полнота

• Точность

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Форма

• Краткость

• Четкость, разборчивость

• «Прозрачность»

• Ясность и удобопонятность

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Затраты на качество

• Затраты на предупреждение

• Затраты на оценку

• Затраты на отказы-исправления

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Затраты на предупреждение• деятельность по планированию и внедрению

системы качества; • разработку документации системы качества,

проверку, утверждение и рассылку такой документации;

• деятельность, связанную с проверкой всей системы, как например, проверки качества;

• анализ системы качества со стороны руководства;• оценку субподрядчиков;• затраты, связанные с обучением и образованием;• затраты, относящиеся к развитию и внедрению

программ улучшения качества

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Затраты на оценку

• проверку закупленной продукции на территории субподрядчика

• стоимость проверки, включая приемку на входе, в процессе производства и окончательные испытания или затраты на мониторинг качества услуг

• затраты на поддержание в рабочем состоянии протоколов, необходимых для демонстрации соответствия продукции.

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Затраты на отказы-исправления

Затраты на отказы и исправления связаны с появлением бракованной продукции и последующим устранением брака (т.е. затратами на исправление) и корректирующими действиями.

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Эффективное измерение затрат

Эффективное измерение затрат на качество требует применения методов сбора, разделения и подсчета таких затрат

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

THE END

© Ю.В. Жарков, 2003

E-mail: jurijs@xbrl.lv