Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная коммерция”)

www.xbrl.lv ©2003 Jurijs Žarkovs

Система менеджмента качества ISO 9000:2000

(В рамках программы “Электронная коммерция”)


Система менеджмента качества

"система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству"


Система менеджмента

"система для определения политики и целей и достижения этих целей"


Качество

«степень, с которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требованиям»


План качества (документ)

«документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту»


Планирование качества (процесс)

«часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определение необходимых рабочих процессов и связанных с ними ресурсов для достижения этих целей»


Процесс

«Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующие входы в выходы»


Определение «документа»:

"информация и её носитель"


«зарегистрированные данные (записи)»

«документ, представляющий объективное доказательство о проделанной работе или достигнутых результатах»


Объективное доказательство:

«сведения, подтверждающие существование или истинность чего-либо»


Анализ

"деятельность, предпринимаемая для определения пригодности, адекватности и результативности рассматриваемого объекта анализа для достижения установленных целей"


Примеры анализа:

• Анализ со стороны руководства• Анализ проектирования и разработки• Анализ требований заказчика• Анализ несоответствий

Примечание: анализ может также включать определение эффективности, т.е. соотношения достигнутых результатов и использованных ресурсов.


Контроль

"оценка соответствия путем наблюдения и заключения, сопровождаемая, при необходимости, измерениями, испытаниями или калибровкой"


Несоответствие

«Невыполнение требования».


Классификация несоответствий

Классификация несоответствий основана исключительно на влиянии несоответствия на функционирование системы качества


Существенные несоответствия

• Не учитывается какое-либо требование стандарта или иной критерий, на соответствие которым проводится аудит

• Не выполняется одно из требований стандарта (или иного критерия аудита) или систематически не выполняются требования системы качества организации


Несущественные несоответствия

Однократное отклонение от требований


Корректирующие действия

«Действие, предпринятое для устранения причин обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации».


«коррекция» и «меры по исправлению»

• Устранение симптомов не предупреждает повторного их возникновения

• Чтобы избежать повторения проблемы необходимо провести изучение причин


Мониторинг и измерения Организация должна планировать и внедрять измерения, мониторинг, анализ и улучшение процессов, необходимые для:

• подтверждения соответствия продукции;• обеспечения соответствия системы

менеджмента качества;• постоянного повышения

результативности системы менеджмента качества.


Удовлетворенность потребителя

Организация должна отслеживать информацию об удовлетворенности и/или неудовлетворенности потребителя как об одном из показателей результативности системы менеджмента качества.


Мониторинг и измерение процессов

«Организация должна применять соответствующие методы для мониторинга и, при необходимости, измерения процессов системы менеджмента качества. Такие методы должны подтверждать способность каждого из этих процессов достигать запланированных результатов»


Разрешение на отступление

«разрешение на отступление от исходных установленных требований к продукции до ее производства»


ПРИМЕЧАНИЕ

Разрешение на отступление, как правило, ограничивается поставкой продукции с несоответствующими характеристиками в определенных пределах, для ограниченного количества продукции или периода времени.


Разрешение на отклонение

«разрешение на использование или выпуск продукции, которая не соответствует установленным требованиям»


ПРИМЕЧАНИЕ

Разрешение на отклонение обычно выдается для ограниченного количества продукции или на ограниченный период времени и для специального использования


Содержание

• Информативность

• Фактическая основа

• Полнота

• Точность


Форма

• Краткость

• Четкость, разборчивость

• «Прозрачность»

• Ясность и удобопонятность


Затраты на качество

• Затраты на предупреждение

• Затраты на оценку

• Затраты на отказы-исправления


Затраты на предупреждение• деятельность по планированию и внедрению

системы качества; • разработку документации системы качества,

проверку, утверждение и рассылку такой документации;

• деятельность, связанную с проверкой всей системы, как например, проверки качества;

• анализ системы качества со стороны руководства;• оценку субподрядчиков;• затраты, связанные с обучением и образованием;• затраты, относящиеся к развитию и внедрению

программ улучшения качества


Затраты на оценку

• проверку закупленной продукции на территории субподрядчика

• стоимость проверки, включая приемку на входе, в процессе производства и окончательные испытания или затраты на мониторинг качества услуг

• затраты на поддержание в рабочем состоянии протоколов, необходимых для демонстрации соответствия продукции.


Затраты на отказы-исправления

Затраты на отказы и исправления связаны с появлением бракованной продукции и последующим устранением брака (т.е. затратами на исправление) и корректирующими действиями.


Эффективное измерение затрат

Эффективное измерение затрат на качество требует применения методов сбора, разделения и подсчета таких затрат


THE END

© Ю.В. Жарков, 2003

E-mail: [email protected]

Education

Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная коммерция”)