15.12.2015 KeepInMind Conference: "Небесна криниця" -...

Євгенія КривоносДиректор з розвитку«Небесна Криниця»

Корпоративна соціальна відповідальність

Ріст продажів за 2014 +20%Немає скорочення персоналу

Небесна Криниця у 2014-2015 рр

Корпоративна соціальна відповідальність стала сучасним трендом в світі та допомагає працювати на дуже складних ринках.

Але чому Ваша компанія має бути відповідальною перед країною, суспільством чи працівниками?Як розробити працюючу програму КСО та як виміряти результати?Що має бути у звіті для управління?

КОРПОРАТИВНА СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Корпоративна соціальна відповідальність (КСО) це ділова активність, що вигідна суспільству.

Це почуття відповідальності компанії перед суспільством та оточуючим середовищем, у якому вона працює.Компанії виражають свою приналежність до суспільства через(1) зменшення викидів,(2) освітні та соціальні програми,(3) отримання максимального ефекту від залучених ресурсів.

Ширше визначення включає благодійність та волонтерську діяльність.

КОРПОРАТИВНА СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

КСО це образ мислення тих підприємців, хто на ринку на довгий час.КСО це ключ не тільки від гаманців клієнтів, а і їх сердець.КСО формує імідж та гудвіл компанії.

Сьогодні люди купують бренди – а не товари.Вони купують цінності – а не речі.Та вирішують проблеми – а не користуються послугами.

Сьогодні потрібно створити додану вартістьдля утримання товару на ринку.

НАВІЩО БУТИ ВІДПОВІДАЛЬНИМ?

КСО може включати ініціативи у сферах:Оточуючого середовища: Businesses have a large carbon footprint, water, electricity and paper use. Reducing it helps the planet.Етичного політики найму персоналу: Treating employees fairly and ethically is especially hard in markets with “grey” economy. A safe workplace is your guarantee of no sues or other risks.Ринку: Relations with your suppliers, clients and partners form your image on the market.Місцевого суспільства: Even if they are not your potential clients they influence your business results by spreading “the word of a mouth”.Країни: Corruption and “grey” practices harm the budget of Ukraine and result in poor infrastructure and low social standards.Благодійності: Donating to national and local charities is often understood as CSR itself in Ukraine. Whether it involves giving money or time, businesses have a lot of resources that can benefit charities and local community programs.

КОРПОРАТИВНА СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Права людини1: Support and respect the protection of internationally proclaimed human rights2: Make sure that they are not complicit in human rights abuses. Праця3: Uphold the freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining4: Elimination of all forms of forced and compulsory labour5: Effective abolition of child labour6: Elimination of discrimination in respect of employment and occupation. Оточуюче середовище7: Support a precautionary approach to environmental challenges8: Undertake initiatives to promote greater environmental responsibility9: Encourage the development and diffusion of environmentally friendly technologies. Анти-корупція10: Work against corruption in all its forms, including extortion and bribery

ПРИНЦИПИ ГЛОБАЛЬНОГО ДОГОВОРУ ООН

Аналіз витрат та вигід

1) Визначте альтернативні проекти2) Визначте усі зацікавлені сторони3) Перепишіть витрати проектуГрошові / Матеріальні / Нематеріальні активи (час тощо)4) Визначте усі можливі вигодиНегайні / Довготривалий ефект5) Постарайтеся перевести нематеріальні активи та вигоди у валюту(використовуйте порівняння, аналогії, асоціації)6) Порівняйте результатиПам’ятайте: будуть вигоди, які важко віднайти. Згадайте їх усі.

ЯК ВИМІРЯТИ РЕЗУЛЬТАТ?

Трудові ресурсиAn aid to recruitment and retention. Can also help improve the perception of a company among its staff. Encourages customer orientation among customer-facing employees.Управління ризикамиReputations that take decades to build up can be ruined in hours through corruption scandals or environmental accidents.Диференціація брендуCan help build customer loyalty based on distinctive ethical values.Менша прискіпливість перевірокCan persuade governments and public that a company takes health and safety, environment seriously, reducing the likelihood that company practices will be closely monitored.Відносини з постачальникамиAppropriate CSR programs can increase the attractiveness of supplier firms to potential customer corporations.

ПОТЕНЦІАНІ ВИГОДИ ДЛЯ БІЗНЕСУ

“Початківці” – Список проектів у сфері КСОЗвіт може починатися зі списку усіх проектів з їх соціальним впливом, але наступним кроком буде підрахунок цифр, яким чином Ваша компанія впливає на суспільство.

“Експерти” - Global Reporting Initiative IndexThe Global Reporting Initiative’s (GRI) Sustainability Reporting Guidelines are a set of internationally recognized indicators covering a company’s governance, economic, labor, human rights, society, and environmental impacts.

GRI’s mission is to make reporting standard practice for all companies. It provides metrics and methods for measuring and reporting sustainability-related impacts and performance.

ЗВІТ З КСО

КСО може базуватися:- Департаменті управління персоналом- Департаменті розвитку бізнесу- Департаменті просування- Бути окремою одиницею з підпорядкуванням керівництву

УПРАВЛІННЯ КСО

ІСТОРІЯ КОМПАНІЇ

Компанія Небесна Криниця:На ринку з 2001 рокуПочиналася як невеликий

сімейний бізнес

Сьогодні Небесна Криниця:Власний імпорт кавиНаціональний операторКомпанія №1 в сегменті В2С Компанія в ТОП-3 в сегменті В2В

Безкомпромісна якістьЯкість №1 продукту та обслуговування.Ми перша компанія з виробництва та доставкибутильованої води в Україні, яка пройшла сертифікацію ISO 22000 та HACCP.Чистота та натуральністьМи піклуємося про чистоту нашого продукту та пропонуємо клієнтам тільки найкращеДовіраМи підтримуємо відкриті, позитивні стосунки з клієнтами, постачальниками та партнерами, завжди готові обговорювати та цінуємо їх довіруГідністьМи поважаємо точку зору кожного клієнта, працівника, партнера. Наша репутація та довіра – найцінніший ресурсПартнерствоМи завжди працюємо на партнерських засадах та думає про розвиток бізнесу наших клієнтів

НАШІ ЦІННОСТІ

ПрацівникиРівні праваЗдоров’я та безпека перш за всеПідтримка молоді, ініціативи та талантуАктивний спосіб життяМи – команда №1

РинокВисока якість та стандарти безпекиОбіцяне перш за всеПлідна співпраця та довіра

Місцева громадаВідкритістьАктивністьОсвіта та піклування про здоров’яДопомогти тим, хто цього потребує

НАШІ ПРИНЦИПИ В ПРОГРАМІ КСО

КраїнаЗакон понад усеНі діловій корупціїНі державній корупціїСплачені податки повертаються до тебеБатьківщина у нас одна – будь патріотом

Оточуюче середовищеОптимальна логістикаНовий ефективний заводНовий ефективний офісЗменшення витрат паперуПереробка паперу, пластику

НАШІ ПРИНЦИПИ В ПРОГРАМІ КСО

Актуальне членство

2012-2014

Ми отримаємо вигоду від обміну досвідом та вчимося у колег

ПАРТНЕРСТВО

Працівники та місцева громада

NK Project AwardsNK Student Awards

Let’s Do It!

Оточуюче середовище та ринок

Інфографіка “Вода як частина стратегії КСО"

Бізнес-сніданок “Вода як частина стратегії КСО”

ЩО МИ РОБИМО

NK PROJECT AWARDS - конкурс на кращий проект серед співробітників. Автори кращих проектів отримують можливість реалізації та повну підтримку компанії.Критерії відбору проектів: - економічна ефективність- розуміння менеджером шляху досягнення поставлених цілейПереваги:

максимальна залученість персоналурозвиток персоналурішення бізнес завдань компанії

NK PROJECT AWARDS

3-ій рік поспіль за підтримки Федерації Футболу України та команди «Зірки Динамо».27 корпоративних команд

ФУТБОЛЬНИЙ ТУРНІР «НК CUP»

Любительський турнір з пляжного волейболу серед корпоративних команд українських і міжнародних компаній.10 корпоративних команд, 2 дні

VOLLEYBALL BEACH WEEKEND 2014

Ми підтримуємо KMBS OPENТенісний турнір для бізнесменів26-27 вересня 2015

Це вже третій чемпіонат для нас як організаційного партнера.

ТЕНІСНИЙ ТУРНІР

Наша команда брала участь у 5-му київському міжнародному марафоні «Пробіг заради життя». Ми беремо участь у 2-3 спортивних заходах щороку.

МАРАФОНИ

Вже 4-ий раз бере участь у прибиранні парків столиці в рамках всесвітнього еконогічного проекту Let’s Do It!. Більше половини співробітників виходять акцію (50-100 чоловік), оскільки мають позитивний приклад керівників та їх сімей.

LET’S DO IT!

7

Ми підтримували 4 турніри та брали участь зі своєю командою

“ЩО? ДЕ? КОЛИ?

Тренінги з бізнес етикету і протоколу для власних співробітників і топ-менеджменту компаній-клієнтів.

ШКОЛА ЕТИКЕТУ

Ми підготували поради для батьків першокласників. Буклет включав поради від психолога, педагога та сімейного лікаря зі збереження здоров’я дитини, допомоги йому у старті навчання та перемозі стресу.

ПОРАДИ ДЛЯ ПЕРШОКЛАСНИКІВ

КОНКУРС СЕРЕД СТУДЕНТІВ

Переможець презентував мобільний додаток та отримав можливість пройти практику в компанії. 3 команди отримали грошові премії для майбутнього навчання.

ЗДОРОВ’Я КОМАНДИ

Ми проводимо регулярні рентгенологічні дослідження для виявлення туберкульозу.

Увесь персонал, що контактує з продукцією, має санітарні книжки та регулярно проходить медичне обстеження.

ДЕНЬ ВИШИВАНКИ

Щорічне патріотичне свято.Працівники вдягають вишиванки добровільно.

Бізнес-сніданок

“ВОДА ЯК ЧАСТИНА КСО СТРАТЕГІЇ”

Якщо збереже за рік води

можна утворити озеро діаметром 1 км і глибиною 5 метрів

Це вода для наших дітей!

Збереження позитивного клімату в колективі Командоутворення Розвиток талантів Підвищення ефективності роботи Досягнення ділових цілей

РЕЗУЛЬТАТИ ПРОГРАМИ КСО

HR показники

1-ше робоче місце – 10%Паралельно навчаються – 8%Отримали просування в компанії – 40%Проходили навчання в компанії за допомогою залучених консультантів – 44%

Виробничий департамент – 80% локального персоналуТранспортний департамент - 20% локального персоналу

Працюють більше 1 року в компанії – 50%Працюють більше 5 років в компанії – 20%

РЕЗУЛЬТАТИ ПРОГРАМИ КСО

РЕЗУЛЬТАТИ ПРОГРАМИ КСО

ринкові внутрішні у 2014 р в порівнянні з 2013 р. ріст продажів +25% (росту ринку майже не було)

• підвищення ефективності роботи персоналу – збільшення конвертації контакту в замовлення на 10-15%

• скорочення строку продажу В2В з 4-х до 2-х місяців

• лояльність постійних клієнтів – 30% нових клієнтів приходить за рекомендаціями існуючих

• максимальний відток клієнтів – 1,5%

залученість персоналу 2012 р. - 40%, 2014 р. - 85% персонал вмотивований, добре сприймає зміни, ініціативний

лояльність працівників персонал вірить в свій продукт та його соціальну важливість

Огляньтесь навкруги та допоможіть тим, хто потребує цьогоЗаохотьте команду до волонтерстваСоціальні медіа розкажуть про Вас та об’єднають людей навколо ВасВключіть щось соціальне у свій брендНе будьте байдужими у тому, що Ви робите

ЯК ЗРОБИТИ БІЗНЕС ВІДПОВІДАЛЬНИМ?

Дякую!

+ 38 067 408 27 10

Готова до

YEVGENIYA KRYVONOS

ykryvonos@krinitsa.com.ua

Ваших запитань!