COMUNICAZIONE ESTERNA

2008 Marisol Barbara Herreros herrbarbara@gmail.com

Comunicazione Esterna

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Comunicazione Esterna

Si intende principalmente il come una

organizzazione interagisce con tutti quelli

che sono al di fuori della propria

organizzazione.

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Parliamo di: clienti, fornitori, enti pubblici, autorità locali, associazioni, stampa, comunità in generale.

O parliamo di istituzioni e cittadini nel caso di Aziende

Pubbliche.

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Comunicazione Esterna

La comunicazione d'impresa deve

sfruttare oggi, tutti i canali che siano in

grado di far pervenire, al proprio target,

il messaggio in maniera efficace.

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La comunicazione d’impresa riesce a

cogliere l'obiettivo quando gli strumenti e i

mezzi diversi che utilizza agiscono in

maniera sinergica e coordinata.

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La comunicazione, si svolge a vari livelli, i destinatari sono numerosi e i messaggi sono profondamente diversificati.

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Non basta avere chiaro cosa si vuole dire,

come si vuole incidere sugli interlocutori e

quali messaggi trasmettere, ma è necessario

avere sufficiente flessibilità per immergersi

nell'ambiente, capire cosa è importante per i

propri interlocutori e cosa gli piace.

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Oggi, è sempre più difficile separare

Comunicazione Esterna dalla

Comunicazione Interna. La velocità con

la quale si muove il mercato obbliga le

aziende ad avere una visione di

Comunicazione Integrata.

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Per comunicazione integrata in azienda si intende

l'integrazione tanto degli:

strumenti di comunicazione (pubblicità, posta diretta,

depliant, etc.),

tipi di comunicazione (comunicazione interna e esterna,

suddivisa a seconda dei vari settori), secondo un piano

prestabilito, in modo che le varie azioni di comunicazione si

supportino l'un l'altra e costituiscano il cosiddetto effetto

moltiplica.

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Esempio: il rilancio dell'immagine di una PA, non è possibile fare campagne diverse di comunicazione esterna e interna, ma occorre pianificare tutte le azioni in modo da moltiplicare l'efficacia della campagna ed evitare che le due campagne non siano, addirittura, in contrasto tra di loro.

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La comunicazione è un processo, non un prodotto. Questo automaticamente evidenzia come il mix degli strumenti, dei prodotti di cui tale processo farà uso dovrà essere per definizione integrato: con i processi interni, con i destinatari esterni, con le risorse a disposizione.

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A cosa serve?

Per aumentare la propria visibilità nei

confronti dei pubblici di riferimento:

Clienti

Fornitori

ed altre realtà cui l’Azienda si rivolge.

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E’ efficace se serve a differenziarsi dalle

altre Aziende che comprano pubblicità e

tralasciano di approfondire i propri

messaggi con una Comunicazione ed

Informazione veritiera.

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Vantaggi - 1 maggiore visibilità rispetto ai Concorrenti diretti ed

indiretti;maggiore trasparenza nelle proprie comunicazioni

(politica della porta aperta);comprensione della differenza tra piani informativi e

campagne pubblicitarie;strategie di posizionamento innovative all’interno del

proprio mercato di riferimento;strumenti di comunicazione ed informazione adeguati

ad ogni contesto;sostegno nella realizzazione di esposizioni in pubblico;

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utilizzo di strumenti di comunicazione di nuova generazione;

capacità di reagire in modo tempestivo ai cambiamenti del mercato;

miglioramento dei rapporti e delle performance con i Clienti;

miglioramento dei rapporti commerciali con i Partner ed i Fornitori;

miglioramento dei propri canali distributivi di vendita; miglioramento dei rapporti con i Consumatori finali; ampliamento dei propri rapporti commerciali.

Vantaggi - 2

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Che ricadute ci potranno essere in Azienda? - 1

ampliamento della propria rete commerciale;

incremento del proprio volume d’affari; adeguamento degli obiettivi aziendali

alle nuove proposte comunicative; visibilità totale dell’Azienda e delle sue

politiche nei mercati di riferimento e nei confronti dei Concorrenti;

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formazione e maggiore preparazione dei Collaboratori coinvolti nel processo informativo;

apertura di nuove frontiere comunicative;

sviluppo di nuovi mercati ancora inesplorati;

utilizzo di canali comunicativi con costo “tendente allo zero”.

Che ricadute ci potranno essere in Azienda? - 2

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Health Check• Avete una strategia per la comunicazione? • Copre tutta la gente e le organizazzioni con le quali la tua azienda

ha bisogno di essere in contatto? • Come viene rivista e aggiornata questa strategia?• Chi ha la responsabilità delle comunicazione? • Come sono disposti le risorse economiche per facilitare la

comunicazione?• Chi sono I partners esterni con I quali devi necessariamente

comunicare? • Come comunichi con loro correntemente? • Come sai se questi metodi sono effettivi? • Chi incarichi per assisttere agli incontri esterni per conto

dell’azienda nel caso tu non possa assistere personalmente. E’ la persona più indicata?

• Questi incaricati sono stati istruiti prima delle riunioni?

Marisol Barbara Herreros Urrutia

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• Prendi un esempi recente. Il resoconto della riunione è appropriato ed effettivo?

• Che tipo di supporto avete localmente: agenzie, communità di servizi, etc. ?

• Se appropriato, fai un forum per gli impiegati?• Come contribuiscono al tuo lavoro l’apporto di questi forum? • Tutti I contatti tenuti dal tuo staff vengono messi insieme

centralmente? • Cosa si fa con queste informazioni? • Chi ha accesso a queste informazioni?• Chi altro può beneficiare con l’accedere a queste informazioni?• Come puoi migliorare la tua comunicazione?

Health Check

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Grazie per l’attenzione!