Indicatori quantitativi per la valutazione dei processi

Indicatori quantitativi per la

valutazione dei processi

Fulvio Corno – fulvio.corno@polito.it

e-Lite Research Group

http://elite.polito.it

Sommario

2015-03-27 Indicatori quantitativi per la valutazione dei processi 2

Processi

Riconoscere e descrivere le attività

Risultati

Valutazione e gestione basata sui risultati

Indicatori

Condensare in un numero

Considerazioni

Teoria e pratica

Presentazione

Ing. Elettronico con la passione per l’informatica e le nuove tecnologie

Docente di Ing. Informatica al Politecnico di Torino

Sistemi Informativi Aziendali

Tecniche di Programmazione

Tecnologie per la Disabilità

Ambient Intelligence

Responsabile del gruppo di ricerca “e-Lite” al Dipartimento di Automatica e Informatica

Ricerca: nuove modalità di interazione uomo-macchina e uomo-ambiente, Internet delle Cose, Domotica

Processi

Indicatori quantitativi per la valutazione dei processi

Modello di un processo

Processo

Utente

Processo

Bisogno o

richiesta

servizio

Utente

Processo

Bisogno o

richiesta

servizio

Output

Prodotto,

servizio

Utente

Attività

Attività Attività

Processo

Bisogno o

richiesta

servizio

Output

Prodotto,

servizio

Utente

Attività

Attività Attività

Processo

Bisogno o

richiesta

servizio

Output

Prodotto,

servizio

Utente

U.O. 1 U.O. 2 U.O. 3 Unità organizzative

Attività

Attività Attività

Processo

Bisogno o

richiesta

servizio

Output

Prodotto,

servizio

Utente

Business process =

• Customer

• Request

• Activity

• organiSation

• Output

Modello interno dei

processi

• Unità organizzative

• Attività

• Dipendenze

• Scambio di

informazioni

• Scambio di beni

Attività

Attività Attività

Processo

Bisogno o

richiesta

servizio

Output

Prodotto,

servizio

Attività

Attività Attività

Processo

Bisogno o

richiesta

servizio

Output

Prodotto,

servizio

Risultati

Principio guida

Obiettivo: misurare i

risultati ottenuti

dai nostri processi

dalle nostre attività

nelle nostre unità

organizzative

per i nostri utenti

e rapportarli ai relativi

costi ed investimenti

What gets

measured gets

Attributed to P. Drucker

Controllo di gestione

Esecuzione dei processi Input Output

Definizione degli

obiettivi

Definizione degli

obiettivi

Misurazione degli

outcome

Definizione degli

obiettivi

Misurazione degli

outcome

Controllo degli

outcome

(Delta Analysis)

Definizione degli

obiettivi

Misurazione degli

outcome

Azioni correttive

Controllo degli

outcome

(Delta Analysis)

Cruscotti informativi di gestione

Da ricordare

Obiettivi espliciti e dichiarati a priori

Senza obiettivi, non vi è valutazione

Chiarezza sulle modalità di monitoraggio ed osservazione

Delle attività che si svolgono nei processi

Dei risultati ottenuti

Azioni correttive

Disponibilità di risorse

Collaborazione del personale

Indicatori

Cosa misurare?

Come misurarlo?

Come garantire che i numeri ottenuti abbiano senso?

Come riassumere in un piccolo insieme di numeri le

caratteristiche essenziali del processo?

Pochi indicatori…

…purché affidabili

Alcuni approcci proposti

BSC (Balanced Score Cards)

Management Accounting

KPI & SCOR Strategy Management Matrix

Customer profiling & Market analysis

CSF (Critical Success Factors)

Financial performance monitoring

Process performance monitoring

Customers and market monitoring

Innovation and critical resources monitoring

2015-03-27 Indicatori quantitativi per la valutazione dei processi

Warning 1: Effetti sociali

The more any quantitative social indicator is used for social

decision-making, the more subject it will be to corruption

pressures and the more apt it will be to distort and corrupt

the social processes it is intended to monitor.

Campbell’s law

Dato un indicatore sociale di tipo quantitativo, più esso viene

usato per prendere delle decisioni che abbiano impatto sociale, e

più esso è soggetto a pressioni corruttive e più si presterà a

distorcere e corrompere gli stessi processi sociali che si intendono

monitorare.

27 2015-03-27 Indicatori quantitativi per la valutazione dei processi

Warning 2: Accuratezza

KPI – Key Process Indicators

Visione “di processo”

Indicatori quantitativi

(numeri o scale di valori)

Legati agli obiettivi da

raggiungere o da

monitorare

Tipi di KPI

Attività

Attività Attività

Processo

Bisogno o

richiesta

servizio

Output

Prodotto,

servizio

KPI di

Efficienza

KPI di

Qualità

KPI di Servizio

Generali

KPI General framework

31 2015-03-27 Indicatori quantitativi per la valutazione dei processi

Da ricordare

Ridotto numero di indicatori

Elevata affidabilità delle misure

Ridotto impatto operativo delle misure

Larga automazione

Muoversi entro confini ben definiti

Obiettivi definiti

Processo/i selezionato/i

Considerazioni

Misurare costa…

Ripetibilità dei processi

Stabilità del contesto

Continua evoluzione

Quadro normativo

Strategie dirigenziali

Risorse disponibili

Obiettivi dichiarati

Il controllo di gestione si

può esplicare solo su base

pluri-periodica

Necessario analizzare

trend, non singoli dati o

singole coppie di dati

Anno KPI

2011 3,5

2012 3,8

2013 3,9

2014 3,8

…boh?

Grazie per

l’attenzione!

Domande?

fulvio.corno@polito.it

Contatti

Politecnico di Torino

Gruppo di ricerca e-Lite del Dipartimento di Automatica e

Informatica (dal 2001)

e-learning, e-interaction, e-intelligence

http://elite.polito.it

Fulvio Corno

Professore associato al Politecnico di Torino

Temi di ricerca:

servizi ed applicazioni “intelligenti” su rete Internet

usabilità e accessibilità di sistemi informatici

domotica ed ambienti domotici intelligenti

fulvio.corno@polito.it

Licenza d’uso Queste diapositive sono distribuite con licenza Creative

Commons “Attribuzione - Non commerciale - Condividi allo stesso modo 2.5 Italia (CC BY-NC-SA 2.5)”

Sei libero: di riprodurre, distribuire, comunicare al pubblico, esporre in pubblico,

rappresentare, eseguire e recitare quest'opera

di modificare quest'opera

Alle seguenti condizioni: Attribuzione — Devi attribuire la paternità dell'opera agli autori

originali e in modo tale da non suggerire che essi avallino te o il modo in cui tu usi l'opera.

Non commerciale — Non puoi usare quest'opera per fini commerciali.

Condividi allo stesso modo — Se alteri o trasformi quest'opera, o se la usi per crearne un'altra, puoi distribuire l'opera risultante solo con una licenza identica o equivalente a questa.

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/it/

2015-03-27 39 Indicatori quantitativi per la valutazione dei processi

Indicatori quantitativi per la valutazione dei processi

Education

4.1 Sistemi Operativi Processi Concetto di processo Scheduling dei processi Operazioni sui processi Processi cooperanti Comunicazioni fra processi

Manuale 2 INDICATORI IN VALUTAZIONE E MIGLIORAMENTO … · Indicatori di performance del SSN inglese 2002 A2.4. Indicatori danesi del progetto nazionale indicatori A2.5. Principali

1.2. GRUPPO BANCARIO - RISCHI DI MERCATO...L’analisi dei profili di rischio di mercato relativi al portafoglio di negoziazione si avvale di alcuni indicatori quantitativi di cui

RELAZIONE DI FINE MANDATO 2014 · 2017-01-26 · ... anche evidenziando le carenze riscontrate nella gestione degli enti controllati ai ... indicatori quantitativi e qualitativi relativi

URBANISTICA&INTERNET. SOCIETA TECNOLOGICA indicatori vendita gadget tecnologici telefonini sms i-pod navigatori satellitari rivoluzione dei processi lavorativi

REACH 2013_2014/IlregolamentoReachSci… · 1.nella ricerca scientifica e sviluppo, 2. in PPORD (processi e prodotti orientati alla ricerca e allo sviluppo), i quantitativi esentati

INDICATORI DI INCLUSIVITÀ DELLA SCUOLA E PROCESSI DI

QUALI ESEMPI SIGNIFICATIVI DI APPLICAZIONE AZIENDALE? · Concezione sistemica dei processi produttivi 12. ... - Individuazione degli indicatori strategici e dei sistemi di rilevazione

Indicatori di performance dei processi aziendali: sviluppo di un progetto di Business Intelligence all’interno del sistema qualità

Caratteri quantitativi o metrici Caratteri a variabilità ... · I caratteri quantitativi sono influenzati dalle condizioni ambientali Genetica dei caratteri quantitativi A century

Linee Guida Scheda di Monitoraggio-2017-rev-8-Finale Guida... · insiemi di indicatori quantitativi che comprendono anche quelli dell’Allegato E del DM 987 del ... la voce HOME

PIANO TRIENNALE PER LA PREVENZIONE DELLA ... - consip.it triennale di prevenzione... · ... Analisi del contesto interno: mappatura e analisi dei processi ... Indicatori di rischio

SCIENZE UMANE Storico-sociale ... - Villafranca di Verona · dell’ interazione comunicativa e dei processi di persuasione; Iniziare ad usare i metodi quantitativi ... l’evoluzione

TRASFERIMENTO TECNOLOGICO: INDICATORI SPAZIALI · trasferimento tecnologico risalgono agli anni cinquanta quando analisi empiriche sul ... processi di interazione sociale all’interno

Emanuele Borgonovo 1 Metodi Quantitativi per il Management Emanuele Borgonovo Metodi Quantitativi per il Management Prima Edizione Decision Market Return

Teoria Economica Metodi Quantitativi 170204

I metodi quantitativi

Piano regionale di gestione dei rifiuti (PRGR) · favore della diffusione del GPP, stabilendo precisi target quantitativi, indicatori e sistemi di monitoraggio comuni a tutta l’UE

PROCESSI INDUTTIVI O DI ASTRAZIONE · PROCESSI COGNITIVI FONDAMENTALI 1.Processi percettivi 2.Processi mnestici 3.Processi induttivi o di astrazione 4.Processi deduttivi 5.Processi

LINEA STERILIZZAZIONE MORETTI - morettispa.com · Indicatori biologici nei processi di sterilizzazione 535 Indicatori chimici di controllo 535 Lampada germicida a raggi U.V. 531 Nastri