Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie

INTRODUCTION AU

COMMUNITY

MANAGEMENT –

RÉSEAUX SOCIAUX ET

COMMUNITY

MANAGEMENT

M2 Ingénierie politique 2014/2015

D’ABORD UN PETIT

TEST…

NOMMEZ AUTANT DE

RÉSEAUX SOCIAUX

QUE POSSIBLE EN 1

MINUTE

LES AVIEZ-VOUS CITÉS ?

…

LES RÉSEAUX SOCIAUX

GÉNÉRALISTES

FACEBOOK

Profil Groupe Page

CONSEILS POUR LES

POSTS

Demander une adresse personnalisée

Fréquence de publication : 4 à 7 posts par semaine

Les posts avec photos sont les plus partagés et

les plus likés

Publier vos posts quand ils sont le plus

susceptibles d’être vus

-> Utiliser les outils de Facebook pour déterminer

quoi et quand poster ?

QUAND ?

QUOI ?

PROGRAMMER

TAILLES DES VISUELS

http://havecamerawilltravel.com/photographer/images-photos-facebook-sizes-dimensions-types

TWITTER

Plateforme de micro-blogging en 140 caractères.

CONSEILS POUR

TWEETER

Bien remplir le profil

Utilisez une photo de profil à la bonne dimension

Utilisez des hashtags (mot-dièse) #

Répondez quand on vous mentionne

N’hésitez pas à mentionner (@) ceux avec qui vous

souhaitez entamer une conversation

MESURER

analytics.twitter.com

MULTI-COMPTES

Tweetdeck

GOOGLE +

CRÉER UNE PAGE :

MARQUE OU LIEU ?

LES CONTENUS ET LES

CERCLES

LE HANGOUT

TUMBLR

LES PROS

LINKEDIN : PAGE

LINKEDIN : GROUPE

LES VISUELS

PINTEREST

FLICKR

INSTAGRAM

LES VIDÉOS

YOUTUBE

DAILYMOTION

VINE

https://vine.co/Number10gov

TWITCH

PARTAGE ET

DÉCOUVERTE DE

CONTENU

QUESTIONS/RÉPONSES

GÉOLOCALISÉS

OPEN SOURCE

MUSICAUX

ÉPHÉMÈRES

ANONYMES

DRAGUE

CONCEVOIR

UNE

STRATÉGIE

3 ÉTAPES

#1 IDENTIFIER

#2 IMAGINER

#3 IMPLEMENTER

IDENTIFIER LE PUBLIC

Rapport avec la

marque/personnalité

Niveau de connaissance

CSP

Centres d’intérêt

IDENTIFIER LES

OBJECTIFS

Informer ?

Occuper le terrain ?

Construire une image ?

Se différencier ?

Augmenter sa notoriété ?

… ?

IMAGINER

Quels sujets aborder ?

Sous quel angle les traiter ?

Quel ton utiliser ?

QUELS SUJETS

ABORDER ?

Quels sont vos domaines d’expertise ?

Comment voulez-vous vous différencier ?

Que voulez-vous mettre en avant ?

Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ?

Pouvez-vous faire du « newsjacking » ?

SOUS QUEL ANGLE LES

TRAITER ?

Choisir le bon angle :

Penser à ce que le public veut

Etonner, surprendre

Apporter des informations à forte valeur ajoutée

Etablir des liens avec les valeurs de la marque

QUEL TON UTILISER ?

Neutre/engagé

Familier/proche/distant

Direct (tu, vous)/Indirect (on)

Impliqué (je, nous) / neutre (on)

Humour/légèreté/sérieux

IMPLÉMENTER

Quels processus :

De rédaction

D’approbation

De mise en ligne

De diffusion

PROCESSUS DE

RÉDACTION

Charte éditoriale et rédactionnelle

Réunions de rédaction

Rédacteurs

Briefings

Langues

PROCESSUS

D’APPROBATION

Responsable marketing/communication

Chef de produit/responsable du projet

Service légal

Si usage de plusieurs langues, validation de la traduction

PROCESSUS DE MISE EN

LIGNE

CMS

Responsable interne

Illustrations

Mise en ligne

PROCESSUS DE

DIFFUSION

Médias sociaux

« ambassadeurs »

Timing

Mesure de performance

LA STRATÉGIE

MULTICANAL

ADAPTER LE CONTENU

AU MÉDIA

STRATÉGIE TRANSMÉDIA

Gü Desserts

LES BAD

BUZZ : CAS

PRATIQUES

Une souris dans la confiture