Neden eğitimlerimiz başarısız :Tespitler ve Çözümler

Mustafa BozkurtCoca-Cola İçecek A.Ş.

Learning and Development Specialist

http://egitimvegelisim.blogspot.com/

mbozkurt34@hotmail.com

NEDEN EĞİTİMLERİMİZ BAŞARISIZ…

TESPİTLER VE

ÇÖZÜMLER

İŞ ORTAMINDA ÖĞRENME

Şirketinizin geçen sene eğitim ve gelişime ayırdığı bütçeyi biliyor

musunuz ?

Peki…Geçen seneki eğitimlerden sonra şirketinizde neler değişti..?

Dünya genelinde şirketler eğitim ve gelişime yılda yaklaşık 300 Milyar $

yatırım yapmakta ancak bunun sadece %10 u geri dönmektedir.

-VitalSmarts

Bu da yaklaşık 270 Milyar $ ın

çöpe gittiği anlamındadır.

PARA

FIRSATLAR

ZAMAN

VERİMLİLİK

MOTİVASYON

Bizi durduran…

Yanlış giden ne ?

Peki…

Ne yapabiliriz… ?

#1Öğrenme

nasıl olur ?

#2İş yerinde öğrenmenin röntgeni

#3

Tespitler

#4Tedavi

yöntemleri

İŞ ORTAMINDA ÖĞRENME

Mustafa Bozkurt 01.06.2013

#1Öğrenme

nasıl olur ?

İŞ ORTAMINDA ÖĞRENME

BEYİN

Öğrenmemiz için hizmetimizde…

Milyarlarca Nöron

Yeni bir şey öğrendiğimizde..

Nöronlar arasında elektriksel bir akım

gerçekleşir…

2+2= 4

2+2= 4

Öğrenilen kısa süreli hafızaya

kaydedilir…

EĞER…

Pratik yapılmazsa…

Nöronlar arasında kalıcı bir köprü

oluşmaz ve kısa süreli hafızadan silinir…

PratikPratik

Pratik

EĞİTİMLERE 3 TİP KATILIMCI GELİR

Katılımcı #1 ;Eğitime katılacağı söylenmiş, sadece eğitim yeri ve zamanını bilen…

Katılımcı #2 ;Eğitim ve öğrenmeye istekli, ancak herhangi bir hazırlık yapmamış, eğitimde neler öğreneceğini, bunların performansını ve işini nasıl geliştireceğini bilmeyen…

Katılımcı #3 ; Eğitime motive edilmiş, eğitimin amaçlarını, performansını nasıl etkileyeceğini bilen, istekli ve hazırlıklı…

Zaman

Hafı

za%100

%20

Eğitim….gün

%100

AMAÇ

%100 ÖĞRETME

KATILIMCI #3

Zaman

Hafı

za%100

%20

Eğitim….gün

%100

KATILIMCI #3

MOTİVASYON

ÖZGÜVEN

HAZIRLIK

SUNUM İÇERİĞİ

EĞİTMEN

ORTAM

Zaman

%100 %100

%20

Eğitim….gün

Hafı

za

1.gün

Unutma Eğrisi Herman Ebbinghaus

Zaman

%100 %100

%20

Eğitim….gün

Hafı

za

1.gün

HatırlatmaDestek

HatırlatmaDestek

HatırlatmaDestek

Unutma Eğrisi Herman Ebbinghaus

#2İş yerinde öğrenmenin röntgeni

İŞ ORTAMINDA ÖĞRENME SERİSİ…

Informal Öğrenme

Formal Öğrenme

AMAÇ ;Hedeflere ulaşmak için

çarkı daha hızlı ve sürekli döndürmektir.

Bunun için ; daha çok ve kesintisiz su

kaynaklarının çarka, doğru

yönde ulaşması sağlanmalı…

Boşa ve terse giden kaynaklara da çözüm

bulunmalıdır.

#3

Tespitler

İŞ ORTAMINDA ÖĞRENME

TESPİTLERİMİZ…

1. INFORMAL-

FORMAL ÖĞRENMEDE

DENGE (SİZLİK)

2. KİŞİYE ÖZEL ÖĞRENME ORTAMI

3. EĞİTİMİN

TRANSFER

PROBLEMLERİ

4. EĞİTİM

PLANLAMAPROBLEMLERİ

5. EĞİTİM

DEĞERLENDİRME VE ALARM SİSTEMİ

1. INFORMAL-

FORMAL ÖĞRENMEDE

DENGE (SİZLİK)

Şirketlerde Öğrenme ;

%80 INFORMAL %20

FORMAL olarak gerçekleşir.

BUNA

RAĞMEN….

Eğitim yatırımlarının tamamına yakını

%20 lik FORMAL öğrenmeye akar…

Dahası,

bu yatırımın %90 ise

Transfer problemlerinden dolayı

çöpe gider…

BİTMEDİ….

BİR İŞÇİ YILDA ORTALAMA 2.049 SAAT

ÇALIŞIR….

AYNI İŞÇİ YILDA ORTALAMA 31 SAAT FORMAL

EĞİTİM ALIR…

AYNI İŞÇİ YILDA ORTALAMA 31 SAAT FORMAL

EĞİTİM ALIR…

2.018 saat ?

ODAKLANMALIYIZ…

ÖNCELİKLE…

INFORMAL

ve KARMA

ÖĞRENMEYE

2.

KİŞİYE ÖZEL ÖĞRENME ORTAMI

Öğrenmeyi kişiselleştirmek, insanların farklılıklarını kabul

etmek demektir.

BAŞARILI ÇALIŞANLAR …

İşini yaparken öğrenir…

Çözüme hemen ulaşmak ister…

Bilgilerini paylaşmayı sever…

Arkadaşlıkları güvene dayalıdır…

En kolay arkadaşlarından öğrenir…

Sosyal çevresine önem verir…

PEKİ

GELECEKTEÖĞRENME

NASIL OLACAK?

ORTAMI

Bilgiye istenilen yer ve zamanda ulaşılabildiğinden, artık şirketlerde farkı mentörlüğün kalitesi belirleyecek…

İLİŞKİ

İLETİŞİM

ÖĞRENME ORTAMIMIZI

KİŞİSELLEŞTİRMELİ ve SOSYAL

MEDYAYI KULLANMALIYIZ…

3.

EĞİTİMİN TRANSFER

PROBLEMLERİ

İnsanların eğitim programına katılması ve yeni beceriler elde etmesi yeterli değildir. Önemli olan öğrendiği bilgi ve becerileri iş ortamına aktarımıdır.Sonuç olarak performans ve iş karlılığı artacaktır.

-Robinson & Robinson

ANCAK…

Bilgi Transferi eğitim programlarının en zayıf

halkasıdır…

Bilgi Transferi en zayıf

Öğrenmenin bitiş noktası eğitim sonunda değil, çok daha sonradır.İş başında…Öğrenmenin transferinden sonra…

Hafta boyu süren bir eğitim programından sonra ;

Pazartesi günü farklı olarak ne

yapacaksın ?

Patron veya Üst Yönetim İş başındaki davranış ve iş sonuçlarına bakar…Eğer eğitimden sonra herhangi bir şey değişmezse , paralar çöpe gitti demektir…

T=Bilgi

transfer derecesi

(Implementation)

BİLGİ TRANSFERİNİN FORMÜLÜ…

T=Bilgi

transfer derecesi

(Implementation) M

Motivasyon (Motivation)

BİLGİ TRANSFERİNİN FORMÜLÜ…

T=Bilgi

transfer derecesi

(Implementation) M

Motivasyon (Motivation)

X S

Sorumluluk (Accountability)

BİLGİ TRANSFERİNİN FORMÜLÜ…

T=Bilgi

transfer derecesi

(Implementation) M

Motivasyon (Motivation)

X S

Sorumluluk (Accountability)

X GGörünebilirlik-Takip ve Ölçüm

(Visibility)

BİLGİ TRANSFERİNİN FORMÜLÜ…

T=Bilgi

transfer derecesi

(Implementation) M

Motivasyon (Motivation)

X S X GGörünebilirlik-Takip ve Ölçüm

(Visibility)

X F

Takip-Destekleyici faaliyetler (Follow Up-

Enhance)

BİLGİ TRANSFERİNİN FORMÜLÜ…

Sorumluluk (Accountability)

T=Bilgi

transfer derecesi

(Implementation) M

Motivasyon (Motivation)

X S X GGörünebilirlik-Takip ve Ölçüm

(Visibility)

X F

Takip-Destekleyici faaliyetler (Follow Up-

Enhance)

BİLGİ TRANSFERİNİN FORMÜLÜ…

Sorumluluk (Accountability)

ETKİLİ BİR

TRANSFER SİSTEMİ KURMALIYIZ.

#4Tedavi

yöntemleri

İŞ ORTAMINDA ÖĞRENME

ÇÖZÜM ÖNERİLERİ

« Me »

ler Projesi

8 aşamada işyerinde

karma öğrenme

KPI lar

Şirket hedefleri

Departman hedefleri

Görev tanımları

İÇERİK

Me

PLANLAMA1.

Prepare Me

2. Tell Me

3.ShowMe

4.Let Me

5.Check Me

6.Support Me

7.Coach

Me

8.Conne

ct Me

LMS

EĞİTİMMAİL

WORKSHOP

TOPLANTILAR

AKSİYON PLANI

POSTER

VİDEO SON-TESTWORKSHOP

HATIRLATMA KARTLARI

SİMULASYON

CASESROL-PLAY

BLOG

INTRANET

RSS

KİTAP

ÖN-TESTÖğrenme hedefleri

Öğrenme Stilleri

Yetişkin Eğitim Prensipleri

Öğrenme Prensipleri

Play with Me

Hazırlık aşamasıKatılımcı ve yöneticileri bu aşamada ;Eğitim programının sürecini, işleyişini, kullanılacak teknolojileri, katılacakları eğitimin içeriğini, amaçlarını, sahip olacakları/geliştirecekleri bilgi ve becerileri,LMS, mail, yüz yüze, poster, ön-testler vb... gibi kanallardan öğrenecek ve eğitime hazır gelmeleri sağlanacak.Bu aşamanın temel amacı ; Yetişkin eğitimi prensiplerinden olan Benim için ne var ? İşimde kullanabilecek miyim ? Sorularına cevap vererek motivasyonu artırmak ve bunun sonucunda eğitimin transferini kolaylaştırmaktır.

1.Prepare Me

2. Tell Me

3.Show Me

4.Let Me

5.Check Me

6.Support Me

7.Coach Me

8.Connect Me

Sunum aşamasıBu aşamada,Katılımcıların öğrenme stillerine uygun, Akılda kalıcılığı artıracak yöntemleri kullanan, Hedeflenen bilgi beceri ve tutum değişikliklerine paralel,Eğitmen değil katılımcı odaklı, eğitim programı dizayn edilir. Bu aşama Show me, Let me ve Check me aşamaları ile iç içedir.

1.Prepare Me

2. Tell Me

3.Show Me

4.Let Me

5.Check Me

6.Support Me

7.Coach Me

8.Connect Me

Bu aşamada katılımcılara Bunun içinde benim için ne var ? sorularına cevap verecek mesajlar verilir.

1.Prepare Me

2. Tell Me

3.Show Me

4.Let Me

5.Check Me

6.Support Me

Gösterim aşamasıEğitimde verilen bilgi, beceri ve davranışların similasyon, rol-play veya görsel materyaller ile desteklenmesi.

7.Coach Me

8.Connect Me

Bu aşamada Tell me aşamasında verilen mesajları katılımcıların daha iyi anlayabilmesi ve gerçek hayata daha iyi uyarlayabilmesi için pratikler, örnek olaylar, rol-play, simülasyon vb… uygulamalar yapılır.

1.Prepare Me

2. Tell Me

3.Show Me

4.Let Me

5.Check Me

6.Support Me

Pratik aşamasıEğitim esnasında veya sonrasında önceki aşamalarda anlatılan, uygulanan ve gösterilen davranışların katılımcılar tarafından pratik edilebilmesini sağlayan ortam ve aktiviteler planlanır.

7.Coach Me

8.Connect Me

1.Prepare Me

2. Tell Me

3.Show Me

4.Let Me

5.Check Me

6.Support Me

Değerlendirme aşamasıKatılımcının eğitim transferini ne kadar gerçekleştirdiği, ne kadar başarılı olduğu belirlenir. Ortaya çıkan engeller tespit edilir ve ödüller planlanır.

7.Coach Me

8.Connect Me

1.Prepare Me

2. Tell Me

3.Show Me

4.Let Me

5.Check Me

6.Support Me

Destek aşamasıEğitim sonrası, anlatılan ve uygulananların akılda kalması için follow-up faaliyetleri planlanır.

7.Coach Me

8.Connect Me

1.Prepare Me

2. Tell Me

3.Show Me

4.Let Me

5.Check Me

6.Support Me

Deneyim aşamasıPrepare Me aşamasında katılımcının amiri ve/veya mentörü tarafından eğitime hazırlanan katılımcılara eğitim sonrası, öğrenilen/geliştirilen bilgi, beceri ve davranışların iş ortamına aktarımında yol gösterici, iklimi düzenleyici ve takip faaliyetleri planlanır.

7.Coach Me

8.Connect Me

1.Prepare Me

2. Tell Me

3.Show Me

4.Let Me

5.Check Me

6.Support Me

İş birliği aşamasıEğitim sonrasındaeğitim ile ilgili bir çok konunun paylaşıldığı uygun ortamlar yaratılır. ( Blog, e-Learning, chat vb..)

7.Coach Me

8.Connect Me

Gamification (Oyunlaştırma

)

1. INFORMAL-

FORMAL ÖĞRENMEDE

DENGE (SİZLİK)

Name: Mustafa Bozkurt Title: EĞİTİM UZMANI Department: Human Resources 850 PUAN

Toplam topladığın puan 1.792Toplam kullandığın puan 942

Aktiviteler

Steve Job sevenleri grup toplantısı – 28.11.2012-Bakü salonu-12:30-13:00 By Ceynur Nak

İleri Excel eğitimi-Pivot table kullanımı 29.11.2012-Burn salonu-16:00-17:00 by Beril Şenoğul

FİL

Yaşlılar ile el ele grubu Huzurevi ziyareti 04.12.2012 15:30-17:00 by Fatoş Ömerci

How it Works Sık Sorulan Sorular

MARKETE GİT

%66AT

Kasım 2012

Uzmanlığınız ile ilgili bir soru var !-Puan için hemen cevapla

Şirket sorusu- 10 puan

Etkinlik- Yeni etkinlik daveti

Eğlence-Gizli kapağı bul 10 CCİ puan kazan

15.12.2012 tarihine kadar performans formunu doldur ve gönder 30 puan kazan

Mentiinden görüşme teklifi var.

Kasım Coşkun 8.517 puan

Elif Çelik 7.915 puan

Esra Vatan 7.116 puan

Fuat Okçuoğlu 9.400 puan

Burak Ecemiş 8.625 puanr

31 .12. 2012 tarihine kadar Operasyonel Mükemmellik e-learning eğitimini tamamla 50 puan kazan. Tümünü gör

Kişisel Top 5 / Departmanlar / Ekibin

Şirket Değerleri ile ilgili ……………………………………………………….

Etkinlik İşlemleri Grup işlemleri Mentörlük işlemleri Uzmanlık

PİYON

Yorum 17Etkinlik Düzenleme Katılım

4 11Grup Kurma Katılım

1 3

Beğenilenler YORUM/ETKİNLİK/GRUP

Müge Erkut Y Kuşağı 41

Levent Topçu Beşiktaşlılık 39

Ali Mutlu Şirket ve Ben 38

Taner Özgören Facebook 38

Following 14 Followers 27

Yorum, düşünce ve fikirlerini paylaş – 5 Puan

Herkese açık Paylaş

- Salih Kabak paylaştı ; Arkadaşlar, Bahçede içtiğimiz çay ve kahve bardaklarını lütfen bırakmayalım, hoş bir görüntü olmuyor.

Beğen 14 Takip Et Önceki yorumları

- Ayça Dost paylaştı , Bu Cumartesi Katsu Cafe de programım var, herkesi bekliyorum . Saat 19:00 da Beğen 62 Takip Et Önceki yorumları

5. Görev bitiş tarihi : 31.12.2012

Tamamlanan görevler : 3Tamamlanmayan görevler : 1

Ödül : 300 puan

Etki Haritası, Öğrenim

yansıması ve Aksiyon Planı

3. EĞİTİMİN

TRANSFERPROBLEMLERİ

Eğitim Öncesi

Katılımcı ve Yöneticisi eğitim öncesi biraraya gelerek Eğitimin Etki

haritasını tamamlarlar.

Eğitim Eğitim Sonrası Eğitim Eğitim Sonrası

Eğitim esnasında katılımcı öğrenim

yansımaları sonuçları ile gerekirse etki

haritasını günceller.

Tekrar biraraya gelerek güncellenen eğitimin etki haritasına göre

Aksiyon Planı hazırlarlar.

Ne Öğreneceğim ? Bunları işime nasıl yansıtacağım ?

Hangi sonuçları alacağım ?

Bu sonuçlar Dep.hedeflerinin

hangilerini destekliyor ?

EĞİTİMİN ETKİ HARİTASI

1. Şu ana kadar öğrendiğim en önemli bir-İki konu…

2. Eğitimin işimde kullanabileceğim en yararlı uygulaması…

3.. Etki haritasında güncelleme yapmama gerek var mı ? …..Evet ……..Hayır

ÖĞRENİM YANSIMALARI

Hikayeleştirme…

3. EĞİTİMİN

TRANSFERPROBLEMLERİ

İNSANLAR,

EĞİTİMDE ANLATILAN

BLA BLA BLA… LARI

HATIRLAMAZLAR…

EĞİTİMDEN SONRA KENDİLERİNİ

NASIL

HİSSETTİKLERİNİ HATIRLARLAR,,,

İNSANLAR

HİKAYELERİ HATIRLARLAR,,,

ÇÜNKÜ

HİKAYELER ONLARI

HİSSETTİRİR…

4. EĞİTİM

PLANLAMA PROBLEMLERİ

İHTİYAÇ

ANALİZİve

Planlama Sistemi

ÖĞRENME

Kişilere, istenen bilgi, beceri ve davranışları kazandırabilmek için kullanılabilecek tüm

etkinlikler

İK, Eğitim Departmanı

UYGULAMALAR

Bilgi, beceri ve davranış listesi, Güncelleme –

Ağırlık

Eğitim ve Etkinlik

Planlama, Güncelleme

Puanlama-Atama

işlemleri

E E

EU U U U U U U U UU U U U U U U U U U U U

Personel Yıllık Eğitim ve Gelişim PlanıOCA

K ARAL

IK

DeğerlendirmeAnaliz

DeğerlendirmeAmir

DeğerlendirmePersonel

Değerlendirmeİş arkadaşı

Başarı Kriterleri

Süreç takibi, veri girişi ve Plansız etkinlik girişi

Gruplar

Yasal olarak zorunlu ve

isteğe bağlı

DESTKELENEN INFORMAL ÖĞRENME ORTAMI

Şirket hedefleri,

Birim hedefleri,

Kritik Başarı ktiterleri

Brown Bag Lunch

(Lunch and Learn)

1. INFORMAL-

FORMAL ÖĞRENMEDE

DENGE (SİZLİK)

Time for discussion

1. INFORMAL-

FORMAL ÖĞRENMEDE

DENGE (SİZLİK)

Komiteler

1. INFORMAL-

FORMAL ÖĞRENMEDE

DENGE (SİZLİK)

Mentörlük Sistemi

1. INFORMAL-

FORMAL ÖĞRENMEDE

DENGE (SİZLİK)

Aralıklı ve Pratige dayalı

Program Tasarımı

3. EĞİTİMİN

TRANSFERPROBLEMLERİ

3. Eğitim

2.Eğitim1.Eğitim

1.Eğitim 2.Eğitim 3.Eğitim

GRUP EĞİTİM PROGRAMI

ARALIKLI EĞİTİM PROGRAMIPratik Destek

Transfer LMS

Pratik Destek

Transfer LMS

Zaman Zaman

Eğitim dizaynında 6

Öğrenme prensibini kullanmak

3. EĞİTİMİN

TRANSFERPROBLEMLERİ

From:Using Brain Science to

Make Training StickAuthor: Sharon Bowman

Eğitim Blogları

3. EĞİTİMİN

TRANSFERPROBLEMLERİ

ETKİ HARİTASI, ÖĞRENİM YANSIMASI VE AKSİYON PLANI

OYUNLAŞTIRMA

LUNCH AND LE

ARNTIME TO DISCUSSION8 AŞAMALI KARMA ÖĞRENİM

ÖĞRE

NME

İHTİ

YAÇ

ANAL

İZİ V

E PL

ANLA

MA

HİK

AYEL

EŞTİ

RME

MENTÖRLÜK SİSTEMİ KOMİTELER

İŞ ORTAMINDA ÖĞRENMEDE

BAŞARI

TEŞEKKÜRLER…

Mustafa BozkurtHaziran-2013

mbozkurt34@hotmail.com

Daha fazla bilgi, görüş ve eleştirileriniz için benimle irtibata geçebilirsiniz…