Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC

De overheid & de veranderende burger

Ment Kuiper

25 maart 2009

• Ment Kuiper

• Ondernemer– Marketeer– Communicatie – Risico- & Crisiscommunicatie

• Burger of klant?

Communiceren met klanten

Communiceren met klanten

De boodschap wordt verzonden door media. Media veranderen:-Eigenschappen-Toepassingen-Aantallen

Communiceren met klantenDe ontvanger is de klant. De klant verandert ook van gedrag:-Wordt zelf een zender-Gebruikt de eigenschappen van media-Gaat actief participeren

Communiceren met klanten

De zender:DOET NIETS!!Denkt in oude processen.

Wat bedoelen we met oude processen?

• Niet innovatief gebruik van nieuwe eigenschappen en mogelijkheden van media

• Niet inspelen op gedrag van klant• Niet inspelen op veranderende gedrag van de

klant

• Enkele voorbeelden– Telefoon– Knvb

• Het gedrag van de klant verandert en wij veranderen niet mee!!

People formally known as target group

Ratio Realisatie

Push Bereiken

MonoloogCommercie

• Ratio• Realisatie• Push• Bereiken• Monoloog• Commercie

• Emotie• Inspiratie• Pull• Beraken• Dialoog• Content

Waar gaat het om?

Klassieke waardeketen

Michael Porter - 1985

“connecting knowledge”

Waar is de consument?

“connecting knowledge”

• Wat is de reden voor een klant om te veranderen van leverancier?

• Wat is volgens het bedrijfsleven de reden dat een klant naar een concurrent gaat?

OLD MARKETING

PRODUCT

PACKAGING

DISTRIBUTION

CRM

ADVERTISING

CONSUMER

A TIME FOR CHANGE“We’re not in the business of keeping the media companies alive. We’re in the business of connecting with consumers.”

Trevor EdwardsVice President, Global Brand & Category ManagementNikeOctober 2007

Source: New York Times - http://www.nytimes.com/2007/10/14/business/media/14ad.html

MODERN MARKETING

PRODUCT

PACKAGING

DISTRIBUTION

ADVERTISING

CONSUMER

CRM

Nieuwe manier van denken

• Nieuwe en andere business modellen.

IS TWITTER DE TOEKOMST?

Vergelijk met mobiele telefoon ontwikkeling

Voorbeeld

• De landmacht

[] Geschikt[] Ongeschikt

www.ikkandelandmachtaan.nl

www.ikkandelandmachtaan.nl

De Landmacht

• http://www.geenstijl.tv/2008/02/rutgers_vrienden_voor_het_leve.html - http://www.geenstijl.tv/2008/02/rutgers_vrienden_voor_het_leve.html

De Landmacht

De Landmacht

Voorbeeld 2

• Kennen we inmiddels allemaal

• Maar even een test

Barack Obama

Election 2008

Met dank aan Karlijn van den Berg (Draft/FCB)

Een Logo!

Logo

Thema/Centraal idee

Homepage/Branding

Video/Buzzing

Voorbeeld 3

• Risico en crisis

• Hoe lang duurde het voordat eerste foto bij aanslag op metro in Londen online stond?

Praktijk in oefeningen

• Website staat centraal– Eigen website– crisis.nl (hoeveel van u heeft de video gezien?)

• Wat doet de klant– Case bij school

• Hoe communiceert u?

Conclusie

• Er is nog veel te doen en te leren!!!

• Vragen?

• Ment Kuiper– 06 29065098– mentkuiper@planet.nl