Preporuke voditeljima seminara

PRAKTIČNE PREPORUKE PRAKTIČNE PREPORUKE ZA VODITELJE ZA VODITELJE

SEMINARASEMINARA

Predrasude o komunikaciji Netačno Tačno Svi znaju dobro da komuniciraju Veštine komunikacije mogu da

se naučeKomunicira se isključivo rečima Najčešće se komunicira

neverbalnim signalimaKomunikacija je svemoguća/komunikacija je nemoćna

Komunikacija niti je svemoguća niti potpuno nemoćna

Komunikaciju je moguće izbeći Nemoguće, zbog neverbalne komunikacije

Komunikacija je svestan akt Komunikacija nije uvijek pod našom kontrolom

Opsežna komunikacija vodi boljim odnosima

Prekid komunikacije nekada smiruje emocije, a manjak komunikacije može da istakne problem

Posao koji radimo temelji se na tri Posao koji radimo temelji se na tri vrstevrste veština veština::

SStručna znanjatručna znanja SStručne veštinetručne veštine SSocijalne i komunikacijske ocijalne i komunikacijske

veštineveštine

Sve vreme dok se bavite ovim Sve vreme dok se bavite ovim poslomposlom

morate raditi na sebimorate raditi na sebi::

Odgovorno se koristiti književnim jezikom, što podrazumeva:

da vaš govor, dikcija, artikulacija, akcenat, logika, modulacija i ritam odgovaraju jezičkim normama.

КоКоliliко је ко је vremena potrebnovremena potrebnodada sese steknestekne prviprvi utisakutisak? ?

7 7 sekundisekundi, , 11 minutminut, , 1010 minutaminuta??

ООdgovordgovor: : samosamo 7 7 sekundisekundi. .

1010 glavnih osobina koje utiču na percepciju

slušalaca

UredniUredni, , prirodniprirodni, , dobro obučenidobro obučeni, , svestranisvestrani, , brzi u reakcijamabrzi u reakcijama, ,

PPrijateljski raspoloženirijateljski raspoloženi, , ооdd pomoćipomoći (ко (коlegamalegama...)...), , saosećajnisaosećajni, , pristojnipristojni, , poverljivipoverljivi..

Uspešnost komunikacije zavisi od odovora na pitanja

Šta govorimo?Šta govorimo? Kome govorimo?Kome govorimo? Kako govorimo?Kako govorimo? Kada govorimo?Kada govorimo?

Kako vaše kolege posmatraju ono što radite?

Reči …….. %Glas …….. %Mimika, geste, okolina …… %

Kako vaše kolege posmatraju ono što radite?

Reči 7% Glas 38%Mimika, geste, okolina 55%

Како vaše кolege posmatraju ono što govorite

55% govora tela.38% načina na koji je rečeno.7% aktuelno izgovorenih reči.

Vaš govor tela pokazuje:

•Како vi razumete sebe,•Šta mislite kako vaši sagovornici razumeju vas,•Vaše lično uverenje u ono što govorite.

Prepreke u komunikaciji:Prepreke u komunikaciji: 1. Psihološke1. Psihološke 2. Semantičke2. Semantičke 3. Fizičke3. Fizičke 4. Sociokulturne4. Sociokulturne

PSIHOLOŠKE PREPREKEPSIHOLOŠKE PREPREKE1.1. SlušanjeSlušanje2.2. SamoprocenaSamoprocena3.3. PercepcijaPercepcija4.4. EmocijeEmocije5.5. FiltriranjeFiltriranje6.6. NeravnopravnostNeravnopravnost

SEMANTIČKESEMANTIČKE1.1. ZnačenjeZnačenje2.2. SmisaoSmisao3.3. NeodređenostNeodređenost4.4. KonfuzijaKonfuzija5.5. Nezavršene rečeniceNezavršene rečenice6.6. ŽargonŽargon

“Ako frekventni punkt komparativne pozicije postane relevantan za ciklus reprodukcije i za kriterijum propulzivnosti onda će primarna i sekundarna akumulativnost rezultirati u disproporciji s negativnim efektom ekspanzije”

Verbalni prenos informacija

Na neki način sam neke stvari doveo u red. Činim ono što me veseli na izvestan način, radim ono što volim, i što mislim da bi neke ljude moglo veseliti. Mogu vam reći da mi neki ljudi kažu kako to dobro radim.

Verbalni prenos informacija II

Što manje stranih reči!Što manje stranih reči! Izbegavajte poštapalice i uzrečice! Izbegavajte poštapalice i uzrečice! Izbegavati zamenice ( oni, neki Izbegavati zamenice ( oni, neki

neke, to, prema ovome)! neke, to, prema ovome)! Izbegavajte fraze!Izbegavajte fraze! Ne govorite samom sebi!Ne govorite samom sebi!

Preporuke za uspešan prenos poruke rečima

FIZIČKEFIZIČKE1.1. Šum (buka)Šum (buka)2.2. KanalKanal

SOCIOKULTURNESOCIOKULTURNE1.1. Grupno mišljenjeGrupno mišljenje2.2. Vrednosti i verovanjaVrednosti i verovanja3.3. ObičajiObičaji4.4. NormeNorme5.5. StereotipiStereotipi

Dobar govor podrazumevaDobar govor podrazumeva Pronicljivost (otkrivanje argumenata i činjenica)

Pamćenje ( širina iskustva i znanja)

Izražavanje (osmišljeno kazivanje, jasnoća i oštrina utiska)

Jezik (bogatstvo rečnika)

Organizacija govora (sposobnost iznalaženja i organizovanja građe)

Uvek postavite sebe na mesto vašeg sagovornika

Postoji puno elemenata dobre komunikacije,ali postoji i jedno »zlatno pravilo« kako komunicirati:

Zone udaljenostiZone udaljenosti

Ljudska teritorija deli se na četiri zone koje se Ljudska teritorija deli se na četiri zone koje se nazivajunazivaju

zonama udaljenosti.zonama udaljenosti.--U intimnoj zoni U intimnoj zoni se svađamo i volimo.se svađamo i volimo.-U ličnoj zoni -U ličnoj zoni razgovaramo o poverenju.razgovaramo o poverenju.-Društvena zona -Društvena zona se normalno koristi na poslu.se normalno koristi na poslu.-Zvanična zona -Zvanična zona se koristiti kad držite govor ili predavanja se koristiti kad držite govor ili predavanja u većoj prostoriji.u većoj prostoriji.

GRANICE ZONA UDALJENOSTIGRANICE ZONA UDALJENOSTI 0 – 50 цм........0 – 50 цм........Intimna zonaIntimna zona. Оvde se svađamo i volimo.. Оvde se svađamo i volimo. 0,5 – 1,0,5 – 1,55 м...... м......Lična zonaLična zona. Оvde pričamo o poverenju.. Оvde pričamo o poverenju. 1,1,55 – 3, – 3,55 м.... м....Društvena zonaDruštvena zona. Vaš društveni život, posao . Vaš društveni život, posao

prijatelji i td.prijatelji i td... 3,3,55 – са.8 м… – са.8 м…..Javna zonaJavna zona. . Ovde držimo govore, Ovde držimo govore,

predavanja, izvodimo predstave i slično.predavanja, izvodimo predstave i slično.

U kojem procentu vi lično koristite U kojem procentu vi lično koristite svaki od oblika verbalne svaki od oblika verbalne komunikacije :komunikacije :

govorim ……………%govorim ……………% slušam ……………..%slušam ……………..% pišem ………………%pišem ………………% čitam ……………….%čitam ……………….%

– Ukupno 100%Ukupno 100%

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U kojem procentu vi lično koristite U kojem procentu vi lično koristite svaki od oblika verbalne svaki od oblika verbalne komunikacije :komunikacije :

govorim … 35………%govorim … 35………% slušam ……40………%slušam ……40………% pišem ………9………%pišem ………9………% čitam ………16………%čitam ………16………%

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

PrenosPrenosee se informacija govorom i se informacija govorom i rečimarečima;;

Prenose se mišljenja, upustva, Prenose se mišljenja, upustva, uverenja, ideje, i osuverenja, ideje, i osećanja;ećanja;

Sastoji se od slušanja i govorenjaSastoji se od slušanja i govorenja..

Verbalna komunikacija

Zavisi od :Zavisi od : onoga ko prenosi informacijuonoga ko prenosi informaciju onoga ko prima informacijuonoga ko prima informaciju

Uspešnost verbalne komunikacije

Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija je je dopunski kanal slanja porukadopunski kanal slanja poruka

Obogaćuje komunikaciju,Obogaćuje komunikaciju, Nadopunjuje verbalnu,Nadopunjuje verbalnu, Prenosi emocionalne komponente Prenosi emocionalne komponente

poruke.poruke.

Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija

Paralingvistička - vezana direktno za govor

Ekstralingvistička - nije vezana direktno za govor

Vrste neverbalne komunikacijeVrste neverbalne komunikacije

Promene u tonu, visini glasa često Promene u tonu, visini glasa često ukazuju na promene emocionalnih ukazuju na promene emocionalnih stanja. stanja.

Promene u tonu mogu Promene u tonu mogu pojačati pojačati sadržaj sadržaj porukeporuke

Mogu i Mogu i menjati menjati sadržaj porukesadržaj poruke

Paralingvistička –– način govora način govora –– (glasnoća, ton, intonacije govora)(glasnoća, ton, intonacije govora)

ParParalingvistialingvističkačka komunikacija komunikacija

Pokušajte naglas izreći sledeću rečenicu tako da njome izrazite dole navedene emocije:

«Ja njega ne poznajem.»

•Ljuti ste•Sarkastični ste•Preplašeni ste•Iznenađeni ste•Osjećate gađenje•Jako ste sretni

Ćutanje i pauze Ćutanje i pauze Potrebna je govorniku Potrebna je govorniku

da bi organizovao da bi organizovao vlastite mislivlastite misli

Važna je kod ličnih i Važna je kod ličnih i emocionalnih iskazaemocionalnih iskaza

Vreme ćutanja-Vreme ćutanja- (Ako je predugo ili (Ako je predugo ili

prekratko izaziva prekratko izaziva prekid prekid komunikacijskog komunikacijskog procesa!)procesa!)

Ekstralingvistička-nije vezana direktno za govor

Telo ima svoj sopstveni jezik. Govor tela može biti u Telo ima svoj sopstveni jezik. Govor tela može biti u saglasnosti sa rečima – verbalnim jezikom, ali može se isaglasnosti sa rečima – verbalnim jezikom, ali može se irazmimoilazitirazmimoilaziti. Problem u komunikaciji može biti . Problem u komunikaciji može biti

uzrokovanuzrokovanrazlikom između reći i govora tela. Ali je činjenica da razlikom između reći i govora tela. Ali je činjenica da više verujemo telu nego rečima.više verujemo telu nego rečima.

Jezik vaših ruku

Veoma je teško držati mirno ruke u krilu kada komunicirate sa drugim ljudima. Razlog za to je ..... što pokreti i gestikulacija potpomažu rečima koje izgovorite.

Ukoliko želite da se oslobodite pustite vaše ruke da » pričaju« sopstvenim jezikom, jer će te na taj naćin automatski potpomoći reči koje izgovarate.

Nesigurnost, anksioznost

Položaji rukuPoložaji ruku

Spremnost za razgovor s Spremnost za razgovor s podređenimapodređenima

Pokreti tela Pokreti tela

Kontakt očima

Važan deo govora tela je kontakt očima. Razmišljajte o kolegama iz grupe i vidite, da li neko od njih poseduje više uticaja ili je popularniji od drugih?Da li je ta osoba dobra u održavanju kontakata očima? Veza između očiju i simpatije: •Više gledamo u osobu koja nam se dopada. •Više gledamo u druge kada očekujemo pozitivan rezultat. •Nedostatak kontakta očima tumačimo kao nedostatak interesa ili antipatiju

Neverbalno ponašanjeNeverbalno ponašanje – Izrazi lica– Izrazi lica

Neverbalno ponašanje

Izrazi lica

Istraživanja pokazuju da je Darwin bio u pravu za šest glavnih emocionalnih ekspresija: bes, sreća, iznenađenje, strah, gađenje i tuga.

Poboljšava socijalnu interakciju, socijalnu interakciju, Reguliše interakciju,Reguliše interakciju, Zamenjuje, pojačava ili menja Zamenjuje, pojačava ili menja

verbalnu komunikaciju.verbalnu komunikaciju.

Uloga neverbalne Uloga neverbalne komunikacijekomunikacije

Snažnija,Snažnija, Neposrednija,Neposrednija, Manje kontrolisana,Manje kontrolisana, Manje namerna,Manje namerna, ViVišše govori o osobi,e govori o osobi, Ponekad nejednoznačna,Ponekad nejednoznačna, ViVišše joj se veruje. e joj se veruje.

Obeležja neverbalne Obeležja neverbalne komunikacijekomunikacije

JELJEL'' SVE JASNO SVE JASNO

NA KRAJU NA KRAJU ZAPAMTITE,ZAPAMTITE, BUDETE BUDETE »»SVOJISVOJI«« JER JER STIL JE ČOVEK SAM STIL JE ČOVEK SAM

SVIMA ŽELIM SREĆU I USPEŠAN RADSVIMA ŽELIM SREĆU I USPEŠAN RAD