Presentación sad 2 de diciembre

www.ascendiarc.com

www.ascendiarc.com

www.ascendiarc.com

UNE 158301. SISTEMA DE GESTIÓN DE EN EL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO

PRIMER CASO DE ÉXITO EN ANDALUCÍA

www.ascendiarc.com

¿Qué se pretendía con la implantación dela norma UNE 158301?

- Adelantarse la cambio normativo previsto y efectivo desde el pasado 16 de

noviembre.

- Mejorar determinados procesos críticos en las empresas de SAD que típicamente son

origen de problemas e incidencias:

- Cumplimiento de plazos / Planificación de medios y recursos.

- Comunicación con todas las partes, incluyendo familia del usuario.

- Gestión de Incidencias internas y externas.

- Fortalecer y complementar el Sistema de Gestión de la empresa

- Mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado

www.ascendiarc.com

¿Por dónde empezamos?

Se consideró la necesidad de

conocer en profundidad la

situación de partida de la

empresa

www.ascendiarc.com

¿Por dónde empezamos?

Otra de nuestras preocupaciones

fue la de involucrar en el proyecto a

todo el personal de la empresa,

incluyendo todos los auxiliares, en

busca de un cambio de cultura

enfocado a la calidad en la

prestación del servicio

www.ascendiarc.com

Comenzamos la implantación

Generación de la documentación necesaria

- Sólo documentación de valor- Búsqueda de un Sistema de CERO papel

www.ascendiarc.com

Se mantuvieron reuniones participativas

con el personal de la empresa para el

diseño de protocolos de actuación:

- Primera visita (siempre complicada)

- Apoyo psicosocial.

- Prestación del servicio.

- Seguimiento, Coordinación y control.

- Necesidades del domicilio

- Etc.

Diseño de Protocolos de Actuación

www.ascendiarc.com

Implantación de las medidas adoptadas

www.ascendiarc.com

Una vez implantadas las medidas

www.ascendiarc.com

De forma previa a la certificación

www.ascendiarc.com

Certificación

El objetivo principal ya estaba conseguido. Ahora llega el momento de reconocer el buen trabajo realizado por parte de la organización.

www.ascendiarc.com

Logros alcanzados

• La empresa ha mejorado notablemente en cuanto a las planificaciones de

medios y recursos, adelantándose a posibles picos de trabajo y facilitando el

cumplimiento de plazos exigido por la Administración.

• Se han establecido nuevos canales de comunicación entre Gerencia-

Coordinadores – Auxiliares – Familia – Usuario, lo que ha permitido a la

empresa solucionar los problemas que se han planteado de manera más

efectiva.

• Ha habido una mejora considerable en la gestión de incidencias que se van

dado a lo largo de la prestación del servicio (incidencias evolutivas,

incidencias técnicas etc.)

www.ascendiarc.com

• Se están registrando las actividades que se realizan en la vivienda del

usuario, lo que está permitiendo a la empresa un mayor control por parte

de los coordinadores que se traduce en una mejora de la calidad del

servicio prestado

• Cambios posturales

• Modificación de la medicación

• Cambios en la psicosociales del usuario

• Implantación de planes de mejora a través de los datos obtenidos

• Encuestas de satisfacción

• Indicadores

Logros alcanzados

www.ascendiarc.com

Valores a resaltar durante la implantación

- Dirección altamente implicada en el proyecto.

- Implicación creciente del personal de la empresa.

- Aceptación de las medias por el resto de partes interesadas.

- Integración el Sistema de Gestión de la empresa.

www.ascendiarc.com

gracias por su atenciónT: 954 298 201

info@ascendiarc.com

www.ascendiarc.com

Síguenos en: