Sistemas de gestion de calidad

SISTEMA DE GESTION DE

CALIDADAURA NELLY DIAZ HURTADO

TIC Y AMBIENTES DE APRENDIZAJESEMESTRE I

2015

Es un sistema para establecer políticas y Es un sistema para establecer políticas y objetivos y poder lograr dichos objetivosobjetivos y poder lograr dichos objetivos

Un sistema de gestión puede incluir varios Un sistema de gestión puede incluir varios sistemas como por ejemplo el de calidad, el sistemas como por ejemplo el de calidad, el de SySO y el de Medio Ambiente.de SySO y el de Medio Ambiente.

Usar en forma Usar en forma eficienteeficiente los recursos y medios que los recursos y medios que disponemos con el fin para lograr los resultados disponemos con el fin para lograr los resultados planificados. Esto incluye:planificados. Esto incluye:

Estructuras organizacionalesEstructuras organizacionales PlanificaciónPlanificación ResponsabilidadesResponsabilidades ProcedimientosProcedimientos ProcesosProcesos RecursosRecursos

La implementación de un Sistema de La implementación de un Sistema de Gestión consiste en cumplimentar una Gestión consiste en cumplimentar una

serie de requisitos los cuales se pueden serie de requisitos los cuales se pueden resumir interpretando la cláusula 4.1 de resumir interpretando la cláusula 4.1 de

la norma ISO 9001:2000la norma ISO 9001:2000

Grado en el cuál un conjunto de características inherentes satisfacen requisitos.

Notas:

1 - El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente.

2 - “Inherente” significa existente en algo, especialmente como una característica permanente.

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Notas : 1 - implícita significa que es habitual o una práctica común para la organización, sus clientes y otras partes interesadas2 - Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestión de calidad, requisito del cliente3 - Un requisito especificado es aquel que se declara en un documento

““La organización debe:La organización debe:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organizacióntravés de la organización

b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,operación y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”continua de estos procesos. ...”

Comprensión de la cláusula Comprensión de la cláusula 4.1 Requisitos generales (Norma ISO 9001:2000)4.1 Requisitos generales (Norma ISO 9001:2000)

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

transforman elementos de entradas en resultados

Notas:Los elementos de entrada para un proceso son generalmente

resultados de otros procesos

Indicador del proceso

Entrada/ProveedorEntrada/Proveedor

Salida/ ClienteSalida/ Cliente

Secuencia de actividadesSecuencia de actividades

PROCESO

4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales““La organización debe:La organización debe:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),aplicación a través de la organización (véase 1.2),

b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,operación como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”la mejora continua de estos procesos. ...”

PROCESO AEntrada A Salida A / Control B

PROCESO C

Control C

Salida CPROCESO B

Salida B

Entrada C

Entrada B

Recurso BPROCESO D

Salida D

Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos

Realimentación Realimentación

RequisitosRequisitos

proceso Cproceso Bproceso A Salida

Entrada Entrada

Salida

EntradaSalida

Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos

Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos

PROCESOS GERENCIALES PROCESOS DE MEDICIONANALISIS Y MEJORA

PROCESOS DE SOPORTE PROCESOS DE SOPORTE

Realizacióndel Producto

Gestión de losrecursos

Medición, Análisisy mejora

Responsabilidadde la Dirección

entrada

salida

4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales““La organización debe:La organización debe:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),su aplicación a través de la organización (véase 1.2),

b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,la operación como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”

Procedimiento (3.4.5)“forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso”

Implementación ISO 9001:2000

4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales““La organización debe:La organización debe:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),

b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,procesos,

e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”

Especificación (3.7.3)“documento que establece

requisitos.”

Recursos

Procedimiento (3.4.5)“forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso

4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales““La organización debe:La organización debe:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),

b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”

Procedimiento (3.4.5)“forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso

Especificación (3.7.3)“documento que establece requisitos.”

Recursos

Registro (3.7.6)“documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas”

4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales““La organización debe:La organización debe:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),

b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,procesos,

e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”

Realizacióndel Producto

entrada salida Producto

Gestión de losrecursos

Medición, Análisisy mejora

Clientes

Responsabilidadde la Dirección

Requisitos

Satisfacción

MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000

Clientes

22

SISI

PlanificarPlanificar HacerHacer VerificarVerificar ActuarActuar

Política

Manual de Gestión

Identificación de Aspectos de la

Gestión

Requisitos Legales y Otros

Objetivos de la Gestión

Programa de Gestión

Responsabilidad y autoridad

Formación y competencia

Comunicación

Control de los Documentos

Prestación del servicio

Control Operativo

Mediciones y seguimientos

Control de los registros

Auditorias

No conformidades,

e incidentes

Acciones correctivas y preventivas

Revisión por la Dirección

¿INTEGRAMOS EL SISTEMA DE GESTION ?¿INTEGRAMOS EL SISTEMA DE GESTION ?

Sistema Nacional de Normalización, Calidad y CertificaciónSistema Nacional de Normalización, Calidad y Certificación

Consejo Nacional deNormalización, Calidad

y Certificación

IRAM Organismode Acreditación

ConsejoAsesor

NormalizaciónNormalizaciónCertificaciónCertificaciónDocumentaciónDocumentaciónCapacitaciónCapacitación

Acreditación O de CAcreditación O de CAcreditación Lab. Ens.Acreditación Lab. Ens.Acreditación Lab. Cal.Acreditación Lab. Cal.Acreditación de auditoresAcreditación de auditores

ORGANISMO DE CERTIFICACIÓNORGANISMO DE CERTIFICACIÓN

Un Organismo de Certificación es una Un Organismo de Certificación es una organización independiente que evalúa el organización independiente que evalúa el sistema de gestión de la organización para sistema de gestión de la organización para verificar que los requisitos establecidos verificar que los requisitos establecidos en las normas de referencia están en las normas de referencia están implementados, documentados y implementados, documentados y mantenidosmantenidos

o Los Organismos de Certificación, son acreditados por los Organismos Los Organismos de Certificación, son acreditados por los Organismos de Acreditación, según norma ISO 62.de Acreditación, según norma ISO 62.

o Algunos Organismos de Acreditación son:Algunos Organismos de Acreditación son:– RvARvA HolandaHolanda– INMETROINMETRO BrasilBrasil– OAAOAA ArgentinaArgentina– UKASUKAS Reino UnidoReino Unido– RABRAB USAUSA

Qué es la acreditación?Qué es la acreditación?

SU ORGANIZACIONSU ORGANIZACION

IRAMIRAM

O.A.AO.A.A

ISO

62

ISO

9001

BIBLIOGRAFIAhttp://comunica.sena.edu.co/sigc/docus/sistema_gestion_calidad.pdfhttps://books.google.com.co/books?id=mOddY0uZReUC&printsec=frontcover&dq=sistema+de+gestion+de+calidad&hl=es-419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=sistema%20de%20gestion%20de%20calidad&f=false

GRACIAS!!!