Van Lierop Academy - focus op klanten

Het draait om de

Lean Thinking

klant

Doel:

• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers

• Onderwerpen verschillende invalshoeken

• Interactie / begeleiding

Het draait om de klant – Lean Thinking

Het draait om de klant – Lean Thinking

AGENDA:

• Lean Thinking

• Voorstelrondje

• Klant voorop

• Medewerkers uitdagen

• Klantreis

• Benodigdheden

• Afsluiting / borrel

klant

Lean Thinking: omgaan met verspilling

Lean Thinking: focus op klanten

Lean Thinking: focus op klanten

Lean Thinking

Voorstelrondje

Wie ben je?

Hoe is jullie aanpak: ‘aanbod-’ of ‘vraaggericht’?

Lean Thinking: focus op klanten

Markt

Lean Thinking: focus op klanten

Markt

Lean Thinking: focus op klanten

Markt

Lean Thinking: focus op klanten

Markt

Lean Thinking: focus op klantenAbell model

Afnemersfunctie

Wat wil de klant?

Afnemerstechnologie

Hoe komen we tegemoet aan

de wensen van de klanten?

Afnemersgroepen

Wie zijn onze klanten?

Lean Thinking: focus op klantenTreacy & Wiersema

Product Leadership

Operational Excellence Customer Intimacy

uniek

basaal

onderscheidend

Customer excellence

Lean Thinking: focus op klantenTreacy & Wiersema

Product Leadership

Operational Excellence Customer Intimacy

uniek

basaal

onderscheidend

Customer excellence

Welke indeling van klanten (segmenten)hanteren jullie?

Lean Thinking: focus op klanten

Adoptiecategorieën

InnovatorsEarly

adoptersEarly

majorityLate

majoritylaggards

2,5%

13,5%

34% 34%

16%

Lean Thinking: focus op klantenKlantenpiramide

Top

Groot

Middelgroot

Klein

Inactieve klanten

Prospects

Suspects

Rest van de wereld

1% van de klanten

4% van de klanten

15% van de klanten

80% van de klanten

Lean Thinking: focus op klantenWaarde Propositie Canvas

Voordeelverschaffers

(gain creators)Beschrijven hoe jouw

producten en diensten je klanten voordeel opleveren

FIT

Pijnverzachters

(pain relievers)Beschrijven hoe producten en diensten de klantpijnpunten

kunnen verzachten

Een lijst van alle

producten en

diensten waaromheen een waardepropositie is ontwikkeld

Value Map

Klanttaken

(customer jobs)Beschrijven wat

klanten in hun werk en privé-

leven willen realiseren

Voordelen (gains)Beschrijven de resultaten die klanten graag willen

zien of het concrete profijt dat zij nastreven

Pijnpunten (pains)Beschrijven ongewenste

resultaten, risico’s en hindernissen gerelateerd

aan de klanttaken

Klantprofiel

Lean Thinking: focus op klanten

Holy Grail of Marketing

Stupid

Dot.com

X

Price

low high

hig

hlo

w

Hig

h u

niq

ue

pro

du

ct /

ser

vice

Value to customer

Lean Thinking: focus op medewerkers

Lean Thinking: focus op medewerkers

Lean Thinking: customer journey

Lean Thinking: customer journey

Lean Thinking: customer journey

Lean Thinking: customer journey

Lean Thinking: customer journey

“In onze activiteiten zijn de algemeneregels van goed fatsoen en eerlijkzaken doen van toepassing.”

Stap ..van...

Omschrijving activiteit / handeling:

Onderscheidend vermogen:

Voordeelverschaffers: Pijnverzachters:

Wie: Verdienmodel: Kosten:

Customer Journey

Stap ..van...

Omschrijving activiteit / handeling:

Onderscheidend vermogen:

Voordeelverschaffers: Pijnverzachters:

Wie: Verdienmodel: Kosten:

Customer Journey

Stap ..van...

Omschrijving activiteit / handeling:

Onderscheidend vermogen:

Voordeelverschaffers: Pijnverzachters:

Wie: Verdienmodel: Kosten:

Customer JourneyLean Thinking: customer journey

Het draait om de klant – Lean Thinking