View
576
Download
6
Category
Preview:
Citation preview
minerva minerva gestiógestió, , minerva minerva gestiógestió, ,
gestiógestió de la de la comunicaciócomunicació i i
de la de la qualitatqualitat
qui som qui som atheneaathenea solutionssolutions i què fem?i què fem?
minerva gestióminerva gestió
minerva tasquesminerva tasques
índexíndex
minerva indicadorsminerva indicadors
minerva documentsminerva documents
minerva comunicacióminerva comunicació
minerva minerva anàlisianàlisi
qui som athenea solutions i què fem?qui som athenea solutions i què fem?
athenea solutions és la consultoria que ajuda a les organitzacions del sector salut a
QUI SOM?
athenea solutions és la consultoria que ajuda a les organitzacions del sector salut a
aconseguir l’excel�lència, potenciant els seus models de gestió i els seus processos.
3minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
QUÈ ENS DIFERENCIA?
il�lusió en feina que fem
coneixement especialitzat del sector
metodologia i rigor
innovació
qui som athenea solutions i què fem?qui som athenea solutions i què fem?
QUÈ FEM?
Els serveis que oferim giren al voltant dels següents eixos:
gestió per processos
optimització de processos
models d’excel�lència
intel�ligència de negoci
4minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
Podeu consultar les nostres webs, www.atheneasolutions.com i minerva.atheneasolutions.com,
i seguir-nos a través del twitter: @atheneasolution
intel�ligència de negoci
planificació estratègica
minerva gestió
qui som qui som atheneaathenea solutionssolutions i què fem?i què fem?
minerva gestióminerva gestió
minerva tasquesminerva tasques
índexíndex
minerva indicadorsminerva indicadors
minerva documentsminerva documents
minerva comunicacióminerva comunicació
minerva minerva anàlisianàlisi
minerva gestióminerva gestió
QUÈ ÉS MINERVA GESTIÓ?
minerva gestió és l’aplicació web que facilita la gestió centralitzada de la qualitat d’una
organització i la seva conseqüent millora contínua a través de cinc mòduls: minerva
tasques, minerva indicadors, minerva documents, minerva comunicació i minerva anàlisi.
minerva gestió és una aplicació dissenyada i desenvolupada per athenea solutions
fusionant per un banda els nostres coneixements del món de la Qualitat Total i per l'altre
la nostra experiència com a assessors tecnològics i informàtics.
6minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva gestióminerva gestió
BENEFICIS QUE APORTA A L’ORGANITZACIÓ
De forma global, la implantació de l’aplicació minerva gestió a una organització aporta
els següents beneficis:
permet estalviar temps, esforços, comunicacions ineficients, documentació i
burocràcia innecessària, ja que permet agilitzar circuits “manuals”. Redueix
sensiblement el volum de paper que comporta un Sistema de Gestió de Qualitat.
s'enfoca a la millora contínua, cobrint el cicle PDCA: es defineixen els circuits de
7
gestió amb processos i procediments (minerva documents), s’executen accions i
objectius (minerva tasques), es controla l’evolució dels indicadors (minerva
indicadors) i es solucionen les incidències necessàries (minerva tasques).
fomenta la participació de tot el personal de l’organització i el treball en equip.
garanteix una bona comunicació interna entre el personal.
facilita la gestió del coneixement en l’organització.
és una eina eficaç per organitzacions que es volen certificar en l'EFQM, l'ISO 9001
o altres sistemes i normes de gestió de la qualitat.
minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva gestióminerva gestió
CARACTERÍSTIQUES GENERALS
entorn 100% web: els usuaris poden accedir al minerva des de qualsevol
ordinador que disposi d'un navegador web. No requereix cap instal�lació de
software.
usabilitat: dissenyada per tal que sigui el més senzilla i intuïtiva d'usar possible.
parametritzable i flexible per a adaptar-ho a les necessitats i particularitats de cada
organització.
8
traçabilitat de totes les accions que es duen a terme: queden registrades i es pot
conèixer qui ha fet què i quan ho ha fet.
integració amb el correu electrònic: es reben avisos de les notificacions més
rellevants via email.
monitorització: és possible extreure estadístiques i informes del seu ús (per
exemple, núm. d'incidències d'un determinat tipus i el seu temps de resolució).
exportació de dades a excel: tots els llistats, tant de documents, incidències i
indicadors, són exportables a excel, per si es vol treballar amb ells.
minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
qui som qui som atheneaathenea solutionssolutions i què fem?i què fem?
minerva gestióminerva gestió
minerva tasquesminerva tasques
índexíndex
minerva indicadorsminerva indicadors
minerva documentsminerva documents
minerva comunicacióminerva comunicació
minerva minerva anàlisianàlisi
minerva tasquesminerva tasques
QUÈ ÉS MINERVA TASQUES?
minerva tasques és el mòdul de minerva gestió que permet gestionar les tasques,
incidències, suggeriments i peticions de tots els professionals d’una organització de forma
centralitzada i informatitzada.
Aquesta eina cobreix tot el cicle de vida d’una tasca, des de la seva detecció per part d’un
usuari de l’organització fins a la seva resolució per part del grup de tècnics assignat a la
tipologia de la tasca.
10minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva tasquesminerva tasques
QUÈ ÉS MINERVA TASQUES?
D’aquesta manera s’aconsegueix, entre d’altres:
portar un registre centralitzat de totes les tasques, incidències i millores resoltes i
pendents de l’organització.
definir un workflow estàndard de gestió de les tasques de l’organització.
eficientar els equips de treball encarregats de resoldre tasques, reduint el temps
perdut en trucades telefòniques, circulació de papers innecessaris, etc.
11
perdut en trucades telefòniques, circulació de papers innecessaris, etc.
millorar la comunicació entre els professionals de l’organització i la participació de
totes les àrees en la millora contínua.
La implantació de minerva tasques optimitza molts circuits basats en la sol�licitud
d’un determinat servei per part d’un usuari i la posterior gestió / prestació del
mateix per part d’un grup de tècnics, ja que estalvia moltes hores de gestió i
elimina moltes trucades, fulls de sol�licitud, correus electrònics, etc.
minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva tasquesminerva tasques
QUÈ ÉS MINERVA TASQUES?
Entre d’altres, alguns exemples dels circuits que minerva tasques pot optimitzar són:
Línies estratègiques, objectius i accions del pla estratègic de l’organització
Incidències informàtiques
Manteniment correctiu i preventiu
Sol�licituds d’obres i reformes
12
Sol�licituds d’obres i reformes
Sol�licituds de compres i inversions
Incidències de la Llei Orgànica de Protecció de Dades (LOPD)
Incidències i millores dels diferents processos, i dels serveis o departaments que
es vulguin certificar en la ISO
minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva tasquesminerva tasques
COM FUNCIONA MINERVA TASQUES?
crear la
tasca
planificar
assignar-la al tècnic
corresponent
crear tasques
incidència
consulta
suggeriment
objectiu
planificar
resoldre
la tasca
relacionades
13minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva tasquesminerva tasques
FUNCIONALITATS (1/5) – llistat de tasques de l’usuari
14minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva tasquesminerva tasques
FUNCIONALITATS (2/5) – creació d’una nova tasca
15minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva tasquesminerva tasques
FUNCIONALITATS (3/5) – actualització d’una nova tasca
16minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva tasquesminerva tasques
FUNCIONALITATS (4/5) – planificació d’una tasca
17minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva tasquesminerva tasques
FUNCIONALITATS (5/5) – estadístiques i informes
18minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva tasquesminerva tasques
CAS D’ÈXIT D’UN HOSPITAL
Des que es va posar en funcionament el gener del 2007 s’han gestionat un total de
85.782 tasques, dividides en les tipologies:
Documentació Mèdica i Arxiu 18733
Reparació i Conservació 16156
Ordres de Treball 15578
Informàtica 14916
Farmàcia 431
Processos de Suport al Client 400
Procés Atenció Quirúrgica 335
Bloc quirúrgic – recursos 237
19
Informàtica 14916
Manteniment preventiu 9730
Programació de quiròfans 5358
Objectius Hospital Plató 1238
Compres i Inversions 1013
Proveïdor informàtic 839
Bloc quirúrgic – recursos 237
Diagnòstic per imatge 153
Obres, reformes i trasllats 107
Procés Atenció en Hospitalització 59
Protecció de dades (LOPD) 57
Procés Atenció Ambulatòria 53
Hi ha hagut 691 persones de l’Hospital que han creat alguna tasca on-line, i hi ha 170
tècnics encarregats de la seva gestió.
minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
qui som athenea solutions i què fem?qui som athenea solutions i què fem?
minerva gestióminerva gestió
minerva tasquesminerva tasques
índexíndex
minerva indicadorsminerva indicadors
minerva documentsminerva documents
minerva comunicacióminerva comunicació
minerva minerva anàlisianàlisi
minerva indicadorsminerva indicadors
QUÈ ÉS MINERVA INDICADORS?
minerva indicadors és el mòdul de minerva a través del qual es poden gestionar de
manera centralitzada i informatitzada tots els indicadors de l’organització i dels seus
processos.
Aquesta eina cobreix tot el cicle de vida d'un indicador: des de la seva creació per part
d'un responsable, passant per a la validació d'un expert, l'actualització periòdica de les
dades i, finalment, la comunicació dels resultats als diferents subscriptors.
21minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva indicadorsminerva indicadors
QUÈ ÉS MINERVA INDICADORS?
Les seves principals funcionalitats són:
disseny de l'indicador: permet definir les característiques tècniques del mateix,
com ara el seu objectiu, la seva periodicitat, la seva població, etc.
validació de l'indicador: existeix la figura del validador que certifica que l'indicador
està correctament definit.
actualització dels resultats de l'indicador de forma periòdica, representant-se
22
actualització dels resultats de l'indicador de forma periòdica, representant-se
automàticament de forma gràfica per a facilitar-ne la interpretació.
consulta i cerca de tots els indicadors de forma centralitzada.
consulta d'informes relacionats: un indicador pot tenir vinculats informes per
facilitar a l’usuari l’extracció automàtica de dades.
minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva indicadorsminerva indicadors
COM FUNCIONA MINERVA INDICADORS?
crear i definir
l’indicador
validar
l’indicador
toca informar un
nou resultat?
introduir el
nou resultat
comunicar el resultat als
subscriptors i valorar-lo
l’Hospital el
pot consultar
23minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva indicadorsminerva indicadors
FUNCIONALITATS (1/4) – llistat d’indicadors de l’usuari
24minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva indicadorsminerva indicadors
FUNCIONALITATS (2/4) - creació d’un nou indicador
25minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva indicadorsminerva indicadors
FUNCIONALITATS (3/4) – fitxa tècnica d’un indicador
26minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva indicadorsminerva indicadors
FUNCIONALITATS (4/4) – resultats d’un indicador
27minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva indicadorsminerva indicadors
CAS D’ÈXIT D’UN HOSPITAL
Des de que es va posar en funcionament el novembre del 2008 s’han gestionat un total
de 500 indicadors, dividits en les tipologies:
Procés Suport al Client 97
Direcció Àrea Assistencial 95
Suport Àrea Assistencial 62
Procés Atenció Quirúrgica 55
Procés Atenció en l'Hospitalització 44
Direcció Àrea Econòmica i Patrimonial 25
Serveis Quirúrgics 11
Procés Atenció Ambulatòria 11
28
Els indicadors són gestionats on-line per 131 persones de l’Hospital: 64 responsables
d’indicadors, 16 validadors i 114 subscriptors.
Procés Atenció Quirúrgica 55
Direcció General 50
Direcció Recursos Humans 46
Procés Atenció Ambulatòria 11
Procés Atenció Urgent 4
minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
qui som athenea solutions i què fem?qui som athenea solutions i què fem?
minerva gestióminerva gestió
minervaminerva tasquestasques
índexíndex
minerva indicadorsminerva indicadors
minerva documentsminerva documents
minerva comunicacióminerva comunicació
minerva minerva anàlisianàlisi
minerva documentsminerva documents
QUÈ ÉS MINERVA DOCUMENTS?
minerva documents és el mòdul de minerva a través del qual es pot gestionar de manera
centralitzada i informatitzada tota la documentació d’una organització.
Aquesta eina automatitza tot el cicle de vida d'un document: des de la seva creació per
part d'un responsable, passant per a la validació dels experts, la seva publicació a
l’organització i l’actualització i revisió periòdica del mateix.
30minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva documentsminerva documents
QUÈ ÉS MINERVA DOCUMENTS?
Els principals beneficis que aporta són:
controlar mitjançant estats tots els documents de l'organització: esborrany,
pendent de validar, pendent de publicar, publicat, pendent de revisar i arxivat.
disminuir el volum de documentació en paper que origina qualsevol Sistema de
Gestió de la Qualitat.
implantar un workflow estàndard que inclou totes les fases d'un document.
31
implantar un workflow estàndard que inclou totes les fases d'un document.
amenitzar i fer més accessible la creació de documents per part de totes les
persones de l’organització.
minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva documentsminerva documents
COM FUNCIONA MINERVA DOCUMENTS?
crear el
document
editar-lo amb
l’ajuda dels
col�laboradors
validar el
document
l’Hospital el
pot consultar
crear una
nova versió
toca revisar el
document?
32minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva documentsminerva documents
FUNCIONALITATS (1/4) – cerca d’un document publicat
33minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva documentsminerva documents
FUNCIONALITATS (2/4) – creació d’un nou document
34minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva documentsminerva documents
FUNCIONALITATS (3/4) – fitxa tècnica d’un document
35minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva documentsminerva documents
FUNCIONALITATS (4/4) – edició d’un document
36minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva documentsminerva documents
CAS D’ÈXIT D’UN HOSPITAL
Des que es va posar en funcionament el maig del 2009 s’han creat un total de 997
documents, repartits entre els següents tipus:
procediment 563
resum reunió 147
contracte 105
consentiment 49
normativa 28
pla 20
manual usuari 11
plantilla 3
37
Els documents són gestionats on-line per 197 persones de l’Hospital: 128 responsables
de documents, 103 validadors i 83 subscriptors.
consentiment 49
procés 38
informació 31
plantilla 3
memòria 1
minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
qui som athenea solutions i què fem?qui som athenea solutions i què fem?
minerva gestióminerva gestió
minerva tasquesminerva tasques
índexíndex
minerva indicadorsminerva indicadors
minerva documentsminerva documents
minerva comunicacióminerva comunicació
minerva minerva anàlisianàlisi
minerva comunicacióminerva comunicació
QUÈ ÉS MINERVA COMUNICACIÓ?
minerva comunicació és el mòdul de minerva gestió a través del qual es poden gestionar
tots els comunicats interns de forma centralitzada, facilitant la comunicació i interacció
entre els professionals de l’organització a tots els nivells.
39minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva comunicacióminerva comunicació
QUÈ ÉS MINERVA COMUNICACIÓ?
Les seves característiques principals són:
permet visualitzar els continguts de l’organització, comunicats, esdeveniments,
noticies i informació corporativa durant el seu període de publicació.
permet comentar i compartir els continguts fomentant la interacció dels
professionals.
permet crear diferents seccions del portal per agrupar els comunicats segons
40
permet crear diferents seccions del portal per agrupar els comunicats segons
temàtiques, àrees i conjunts, per exemple; Direcció general, RRHH, etc.
mostra un resum de les tasques, indicadors i documents que gestiona l’usuari, i la
llista dels principals indicadors i documents que li són d’interès.
permet incloure widgets amb altra informació d’interès com: cerca d’usuaris,
informació meteorològica, calendari de cursos de formació, selecció d’articles de
premsa, taulell d’anuncis, enquestes, etc.
Les característiques d’aquesta eina fan que minerva gestió sigui un portal web que
integra la gestió i informació de l’organització.
minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva comunicacióminerva comunicació
FUNCIONALITATS (1/2) - llistat de comunicats; cerca de treballadors; accés alsmòduls minerva; i, resum de tasques, indicadors i documents
41minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
minerva comunicacióminerva comunicació
FUNCIONALITATS (2/2) - bloc intern; calendari d'esdeveniments; novesincorporacions; incorporació de widgets externs; etc
42minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
qui som athenea solutions i què fem?qui som athenea solutions i què fem?
minerva gestióminerva gestió
minerva tasquesminerva tasques
índexíndex
minerva indicadorsminerva indicadors
minerva documentsminerva documents
minerva comunicacióminerva comunicació
minerva anàlisiminerva anàlisi
minerva minerva anàlisianàlisi
QUÈ ÉS MINERVA ANÀLISI?
minerva anàlisi és el mòdul de minerva gestió que permet la creació de quadres de
comandament automatitzats per tal que els gestors de l’organització tinguin informació
actualitzada, veraç i disponible en qualsevol moment del que està succeint en les seves
àrees de responsabilitat.
44minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
QUÈ ÉS MINERVA ANÀLISI?
Les seves característiques principals són:
permet definir múltiples quadres de comandament en base a la informació
continguda en diferents aplicacions de gestió i diferents i bases de dades, com ara
dades de l’aplicació de gestió eco-fin, de recursos humans o del sistema
d’història clínica.
estructura la informació en nivells; des d’una visió global dels indicadors clau,
minerva minerva anàlisianàlisi
45
estructura la informació en nivells; des d’una visió global dels indicadors clau,
fins a una visualització del detall de cadascun dels indicadors.
facilita la visualització i comprensió de la informació mitjançant diferents tipus
de gràfics: conta-quilòmetres, barres, línies, taules, llistes, etc.
utilitza com a motor ETL (extracció, transformació i càrrega de dades) l’aplicació
Kettle de Pentaho (software lliure).
minerva gestió és una aplicació d’athenea solutions
Ignasi Nicolàs AlcónSoci consultor
ignasi.nicolas@atheneasolutions.com
www.atheneasolutions.com
tel. 609 38 53 59
a t h e n e as lo u t i o n sa t h e n e as lo u t i o n s
a t h e n e as lo u t i o n sa t h e n e as lo u t i o n s
Damià Pujol BorràsSoci consultor
damia.pujol@atheneasolutions.com
www.atheneasolutions.com
tel. 627 43 32 95
a t h e n e as lo u t i o n sa t h e n e as lo u t i o n s
Recommended