Дэптула Бартош, "За рамками традиционной...

За рамками традиционной логистики

Бартош ДэптулаГенеральный директор ООО «Изи Пэк Раша»

Немного истории…

Традиционная почтовая доставка

Доставка на домПункты выдачи в магазинах

Пункты выдачи

Существующие решения по

доставке

Доставка сегодня – почтовые услуги

4

Почта

Качество сервиса Очереди Ограниченное времяработы

Большое количество отделений Конкурентная цена

5

Курьерские службы

Необходимость подстраиваться под курьера

Нет ограничений по местоположению

Доставка сегодня- Курьеры

Пункты выдачи

Доставка сегодня- Пункты выдачи

Ограниченные часы работы Человеческий фактор

Дешево Человеческий фактор

Число клиентов, сменивших компанию-поставщика услуг доставки

http://postandparcel.info/51044/news/companies/customer-loyalty-flagging-in-uk-parcels-market-says-key-report/

УДВОИЛОСЬЗа последние 12 месяцев

С традиционными услугами доставки что-то идет не так…

Физическая доставка –это барьер для онлайн торговли

73%

Покупателей отказались от покупок в онлайн магазинах из-за отсутствия удобного

для них варианта доставки.Source: http://internetretailing.net/2012/08/lack-of-choice-on-delivery-means-73-of-shoppers-have-abandoned-a-purchase-study/

Портрет современного покупателя

Умный

Знает свои права

Скептичный

Всегда на связи

Ценит свое время

Требовательный

Нелояльный

Источник: Online Shopping Customer Experience Study, comScore

Удовлетворенность от доставки ниже, чем общая удовлетворенность от

онлайн шоппинга

Клиенты хотят гибких услуг доставки

Источник: Online Shopping Customer Experience Study, comScore

51,49% ЗАКАЗОВ В РОССИИ КЛИЕНТЫ ПОЛУЧАЮТ В НЕРАБОЧЕЕ ВРЕМЯ

Заказы, которые получаются с понедельника по пятницу с 19:00 до 10:00 и в выходные дни.

Источник: данные QIWI Post. Статистика по всем пользователям QIWI Post за 2014 г.

48,51%51,49% % , покупателей

получающих заказы в рабочее время

% , покупателей получающих заказы в

нерабочее время

Все перевозчики предлагают одинаковые услуги, которые не воспринимаются клиентами как уникальные

Что делать?

Переключайся на удобство

Инновационность

• Инновационный сервис, который нравится покупателям

• Удобная интеграция с сайтом через API

• Постоянное совершенствование сервиса

Представьте себе… сервис, открытый для инноваций

• Более 310 терминалов сейчас и 380 к концу 2014 года –

• Высокая плотность размещения терминалов

• Мы планируем стать крупнейшей сетью в России

Представьте себе… сервис, доступный по всей стране с высокой плотностью

размещения терминалов

Qiwi Post в Москве и МО

Qiwi Post в регионах

Новосибирск ПермьЕкатеринбург

Простота и удобство

Большинство терминалов доступны круглосуточно

Получение заказа занимает всего несколько секунд

Представьте себе… терминалы, которые легко и просто использовать

Представьте себе… высокую скорость доставки

• 98% локальных заказов доставляются на следующий день

• Только 2% невостребованных заказов

• Сервис влияет на увеличение продаж

ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕРМИНАЛЫ УДОБНОЙ ДОСТАВКИ – ПОЧТОМАТЫ

QIWI POST

КТО МЫ• InPost – международная сеть Терминалов удобной

доставки.• Победитель четырех престижных премий World

Mail Awards за рост, инновации, достижения в интернет-торговле и качество сервиса.

• Мы представлены в 22 странах по всему миру и более чем 3 500 терминалов .

• У нас есть амбициозные планы установить 16000 терминалов во всей Европе до конца 2016 года.

25

Эстония

Россия

ЧилиИрландия

Словакия АвстралияВеликобритания

Польша

МЫ В МИРЕ

ВНУТРЕННИЕ ТЕРМИНАЛЫ

Главные улицы города

ТЦ АЗС

Жилые районы

УЛИЧНЫЕ ТЕРМИНАЛЫ

Приготовьте заказ

Распечатайте наклейки

Передайте заказ нашему курьеру и он доставит его в сортировочный центр

Как это работает для онлайн магазинов

Делайте заказы онлайнВыбирайте доставку QIWI Post

Получите свой заказ в терминале

Дождитесь SMS с кодом доступа

1 2 3

Как это работает для онлайн клиентов

Наши рекомендации

*Survey QIWI Post in Russia, 2013

Мы за устойчивое и экологичное развитие

- 40% меньше машин

31

Только традиционные курьерские службы

Необходимо 417 машин

50 000 посылок в день

Половина посылок идет в терминалы

+Qiwi Post

Традиционные курьерские службы

Традиционные курьерские службы

Необходимо 250 машин

БУДУЩЕЕ МУЛЬТИФУНКЦИОНАЛЬНЫХ

АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ПОЧТОМАТОВ

Прачечные терминалы

Почему бы немного не поиграть?Геймификация процесса

использования терминала, опыт из Польши

Потенциал

Почтоматы InPost произвели революцию на рынке доставки и получения посылок, также как банкоматы произвели революцию в управлении личными денежными средствами.

1967

1971

1975

1979

1983

1987

1991

1995

1999

2003

2007

2015

F0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

‘00

0 u

nit

s

2010 2011F 2012F 2013F 2014F 2015F0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

unit

s

Количество банкоматов в мире Рост количества почтоматов 2011-2015

Source: A.Sirocki, ATMdrive jako trend w bankowości samoobsługowej Source: Company data

СОЗДАЙТЕ ИСТОЧНИК УНИКАЛЬНЫХ ВПЕЧАТЛЕНИЙ КЛИЕНТА

Спасибо за внимание!