Повышение конверсии. Сайт ювелирных изделий

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Интернет-магазин gold4u.ru

Перепроектирование сайта

Менеджер по проекту Дмитрий Силаев

Ведущий специалист

Андрей Сикорский

Специалист Мария Синицына

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Описание проекта

Сайт www.gold4u.ru – это

ювелирный интернет-

магазин компании «ООО

Первый Ювелирный

магазин»

Является главным

источником доходов

компании: магазинов в

офлайне нет

Конверсия сайта на

момент обращения

составляет примерно 0,1%

Цель проекта –

повышение конверсии

сайта

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

План проекта

Интервью с заказчиками

Анализ сайта: выявление

ключевых проблем и

положительных моментов

Изучение офлайновых

ювелирных магазинов

(способ расположения

украшений, поведение

продавцов)

Составление персонажей

Проектирование ключевых

страниц сайта:

Главная страница

Страница каталога

Карточка товара

Корзина

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Анализ сайта

Ключевые проблемы

Каталог на Главной странице

составлен по непонятному

принципу и не дает возможность

сразу составить представление

об ассортименте магазина

Магазин не создает ощущение

надежности и доверия у

посетителя, что может быть

критично, т.к. магазин торгует

достаточно дорогими изделиями

Нет четкой и легкодоступной

информации о гарантиях,

условиях доставки и способах

оплаты

Нет четкой и легкодоступной

информации о самом магазине:

как давно на рынке, чем

занимается

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Анализ сайта

Положительные моменты

Хорошо продуманная система фильтров

Большие качественные фотографии

ювелирных изделий

Легкий доступ к онлайн-общению с

консультантом

Новости магазина

Интересные статьи (например, «Как

выбрать идеальный подарок»)

Инструмент для определения размера

кольца

Раздел «Клуб Gold4U» с информацией о

скидках

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Персонажи Gold4U

Хочет купить подарок

дочери на день рождения

Не знает точно, что

выбрать

Опыт покупки ювелирных

изделий – небольшой

Готов потратить до 5000р

Хочет купить подарок жене

на годовщину свадьбы

Точно знает, что хочет

купить

Опыт покупки ювелирных

изделий значительный

Готов потратить 20-30

тысяч рублей

Должна купить подарок

начальнику от коллектива

Не знает точно, что

выбрать

Есть опыт покупки

ювелирных изделий

Готова потратить до

10000р

Юрий Борисович Владимир Елена

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Требования к сайту

Требования персонажей

Главная страница не должна

производить впечатление

перегруженности (Юрий Борисович,

Елена)

Сайт должен вовлекать во

взаимодействие пользователей,

которые еще не определились

точно с покупкой (Юрий Борисович,

Елена)

Пользователям, определившимся с

покупкой, сайт должен

предоставлять возможность быстро

найти то, что нужно (Владимир)

Сайт должен вовлекать в

дальнейшее взаимодействие

пользователей, совершивших

покупку (Елена)

Общие требования

Сайт, начиная с главной страницы,

должен вызывать впечатление

богатства выбора

Процесс оформления покупки

должен быть структурированным и

понятным

Сайт должен вызывать доверие у

посетителей:

Должна быть информация о гарантиях и

условиях возврата

Должна быть информация о самой

компании и ее владельцах: чем

компания занимается, как давно на

рынке

По своему решению сайт должен

существенно отличаться от

существующих отечественных

аналогов и быть запоминающимся

для посетителей

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Страница не дает

представления о том, чем

торгует магазин, т.к.

категории изделий для

отображения выбраны по

случайному принципу:

Тип изделия («Обручальные

кольца»)

Тип вставок («Украшения с

бриллиантами»)

Тип металла («Украшения из

серебра»)

Определенные изделия из

определенного метала

(«Золотые браслеты»)

Каталог слева слишком

мелкий и незаметный

При взгляде на страницу

не сразу понятно, что это

интернет-магазин:

Нет цен

Корзина слишком незаметна

Главная страница Д

о

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Главная страница

При первом взгляде на

страницу сразу видны

украшения, которые можно

купить и диапазон цен, в

котором торгует магазин

Раздел «Лучшее в

магазине» вовлекает во

взаимодействие

пользователей, еще не

определившихся с

выбором

Кнопка «Не знаете, что

выбрать?» ведет на

страницу со специально

спроектированным

помощником, который

советует выбрать то или

иное изделие

Каталог и система

фильтров позволяют

быстро найти украшение

определенной категории

По

сл

е

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Каталог

Для того, чтобы попасть на

карточку товара, надо

пройти 3 шага:

Шаг 1. Выбрать категорию в

основном каталоге (кольцо

или серьги)

Шаг 2. Выбрать категорию в

подкаталоге (кольцо с

изумрудом)

Шаг 3. На открывшейся

странице щелкнуть мышью

по понравившемуся

украшению

У посетителя сайта нет

возможности посмотреть

«кольца вообще», он

должен выбрать кольца из

определенной категории.

Это может отпугнуть

посетителя, еще не

определившегося точно с

выбором украшения (из

какого материала оно

будет, с каким камнем)

До

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Карточка товара

Положительным моментом

карточки товара является

большая качественная

фотография украшения

Карточка выглядит пустой

и незаполненной

С карточки товара

невозможно купить

украшение, идущее в

комплекте с покупаемым,

только перейти на его

карточку

Чтобы выбрать другое

украшение, необходимо

вернуться в каталог при

помощи хлебных крошек

или средствами браузера

До

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Каталог и карточка товара П

ос

ле

Каталог и карточка товара

объединены в одну

страницу

Таким образом, посетитель

может рассмотреть

понравившееся ему

украшение, не уходя со

страницы каталога, что

похоже на ситуацию

настоящего ювелирного

магазина (взять изделие с

витрины, чтобы

посмотреть поближе)

Посетитель может

посмотреть либо «кольца

вообще», либо сузить круг

поиска при помощи

фильтров

Украшение, идущее в

комплекте, можно купить

сразу с карточки товара

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Корзина

На странице нет

фотографии покупаемого

украшения – как

следствие, нет

дополнительного

мотиватора для

завершения покупки

Нет информации об

условиях доставки и

способах оплаты

Нет информации о

гарантиях и условиях

возврата, что критично,

поскольку посетитель

покупает дорогое

украшение, не имея

возможности примерить и

рассмотреть его

До

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Корзина. Шаг 1 П

ос

ле

Процесс оформления

покупки разбит на 4 шага

На каждом шаге

покупатель видит

фотографии украшений,

которые покупает, а также

информацию о гарантиях и

условиях возврата

Подарок от компании

зрительно включен в

пространство «Корзины»

На первом шаге

покупатель вводит данные

о себе

Тексты над полями

объясняют, почему ему

необходимо вводить эти

данные

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Корзина. Шаг 2 П

ос

ле

На втором шаге

пользователь вводит свой

адрес

Ему предоставляется

информация о том, кто

занимается доставкой

украшений, что служит для

повышения доверия к

магазину

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Корзина. Шаг 3 П

ос

ле

На третьем шаге

покупатель может выбрать

способ оплаты

Каждый способ оплаты

подробно описан, чтобы

покупатель мог сделать

оптимальный выбор

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Корзина. Шаг 4 П

ос

ле

На четвертом шаге

покупатель проверяет

правильность введенных

данных и подтверждает

заказ

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Корзина: страница после оформления заказа

По

сл

е

Страница предназначена

для того, чтобы не дать

пользователю уйти с сайта

сразу после завершения

покупки

Поскольку предлагать

совершить покупку только

что купившему что-либо

человеку будет слишком

навязчиво, страница

содержит ссылки только на

информационные статьи

Однако страницы с

информационными

статьями содержат ссылки

на изделия, о которых в

них идет речь и, таким

образом, являются скрыто

продающими

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

«Помощник» Р

ан

ьш

е н

е б

ыл

о

Цель помощника –

позволить покупателю,

еще не решившему, что

купить, определиться с

выбором

Помощник имитирует

поведение продавца в

офлайновом ювелирном

магазине (для кого и для

какого случая совершается

покупка, на какую ценовую

категорию рассчитывает

покупатель и т.д.)

На каждом шаге помощник

выдает рекомендации,

таким образом, посетитель

не только выбирает

покупку, но и ненавязчиво

знакомится с

ассортиментом магазина

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

Страница «О компании» Р

ан

ьш

е н

е б

ыл

о

Цель страницы –

повышение доверия к

сайту

Должна доносить

информацию, что:

Компания ведет полностью

законную деятельность

Компания имеет давнюю и

успешную историю

В компании работают

опытные профессионалы

Компания сотрудничает

только с надежными

поставщиками

Покупатели магазина

удовлетворены работой с

ним и качеством купленных

украшений

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО. ОАО «Мобильные ТелеСистемы»,

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Октябрьский пер., д. 23. 7 (495) 721-4969 info@usabilitylab.ru

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!