Александр Миронов, СуперСтрой.ру: «Автоматизация...

Автоматизировать нельзя, автоматизировать.

[#тотальная автоматизация?]

Adlens, Alytics, K50, morpher….

Flocktory, Driveback…

Retail Rocket, Shoppilot…

Flocktory, Shoppilot, Copiny…

Retail Rocket, RetailСRM, Mailchimp, Getresponse…

ProAnalytics…

Чат боты?

2014

2013

2016

2015

Старт. Агрессивное привлечение трафика.

Стабилизация затрат, повышение эффективности. ТОП-200.

Стабильные затраты. Реструктуризация. Оптимизация бизнес-процессов для масштабирования. ТОП-100.

CRM и персонализация. Управление по CLTV. Повышение производительности труда. Сбалансированный рост инвестиций.

[#когда?]

[#трафик]

Количество объявлений

Уро

вен

ь ав

том

ати

зац

ии

Категорийный компании/LP – страница рубрики

Товарные компании/LP – карточка товара/товар в корзине

# Adlens

# Alytics

# К50

[#товарные рекомендации]

Влияние рекомендаций на сайте

# RetailRocket

Заказы Коэффициент

конверсии Доход Средний чек

8,26% +166,67% 4,24% +163,81%

[#on site]

# Driveback

# Flocktory

# Insider

[#ценообразование]

# Proanalytics

[#to maximize LTV]

LTV клиента 0-1 2-3 4-5 6-7 8-10 >10 Общий итог

0-15000 93% 71% 42% 32% 26% 10% 83.50%

15000-30000 6% 18% 27% 20% 19% 19% 9.67%

30000-45000 1% 6% 13% 16% 13% 14% 3.23%

45000-60000 0% 2% 7% 11% 14% 12% 1.44%

60000-75000 0% 1% 4% 6% 10% 8% 0.70%

75000-90000 0% 1% 2% 4% 5% 6% 0.42%

90000-105000 0% 0% 1% 3% 3% 3% 0.20%

>105000 0% 1% 3% 8% 11% 28% 0.84%

Количество заказов клиента

[#CRM]

CRM – не панацея, не ИТ программа, и даже не инструмент. Это подход к работе с клиентами: # клиенты проходят с вами «жизненный цикл» LT

# клиенты могут знать статус заказа в любой момент времени

# клиенты должны видеть, что они для вас значимы

# клиента не должна волновать «внутренняя кухня», он не зависит от «человека»

[#CRM]

CRM – это принципы работы для клиентов: # оператор управляет заказом и сосредоточен на

коммуникации

# оператор мотивирован, так как видит свои достижения

# оператор «вооружен» и знает клиента

# весь процесс подлежит контролю

[#подготовка]

CRM

Учетная система

ESB

Сайт

[#схема]

CRM

Учетная система

ESB

Товарные рекомендации GA Виртуальная АТС

Сайт

Delivery

[#workflow]

[#workflow]

[#каталог]

[#товар]

[#рекомендации]

[#клиенты]

[#сегменты]

[#коммуникации]

[#аналитика]

[#аналитика]

[#kpi]

# Workflow + управление последней милей

Конверсия received > shipped – 81% Время обработки заказ: 16 минут.

2015

2016

87% 9 мин.

• Коммуникационные потери («передача клиентов», потери из-за квалификации)

• Низкая, неравномерная производительность труда операторов

• Низкая эффективность телемаркетинга

• Коммуникационные потери («передача клиентов», потери из-за квалификации)

• Низкая, неравномерная производительность труда операторов

• Низкая эффективность телемаркетинга

[#не автоматизировать]

# коммуникация (скрипты – просто правила)

# контент

# knowledge

# УТП

[#спасибо]

Миронов Александр, +79221272111 mironov@superstroy.ru