Effektiv förvaltning av webbplatsen

2016-11-24

Effektiv förvaltning av webbplatsen

2

AGENDA

»Definition, problem och målbild

»Tre nivåer på förvaltning

»Hur gör man?

»Framgångsfaktorer

3

AGENDA

»Definition, problem och målbild

»Tre nivåer på förvaltning

»Hur gör man?

»Framgångsfaktorer

4

Utveckling

Målgrupps-

kännedom

Utveckling av

ny

funktionalitet

Buggrättning

Samordning

med andra

kanaler

Samordning

av innehåll

Tillgänglighet

Uppdateringar

Webbanalys

Användbarhet

5

PROBLEMET

»Drar åt olika håll

»Kriget om startsidan

»Brist på långsiktig planering

»Organisationen skjuter från höften

» Ingen prioritering, styrning, riktlinjer

Bild: The Noun Project:Tyler Glaude

6

Digital

transformation

7

MÅLBILD - EFFEKTIVITET

» Inriktning och strategi

»Styrning mot mål

»Effektiva webbtjänster

»Förvaltning som en del av strategin

»Sammanhållen kommunikation

»Självgående redaktörer

Bild: The Noun Project: Julien Deveaux

8

SKAPA FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR EFFEKTIVITET

Bild: The Noun Project: Tobias Strohbach, Froz

9

LÖSNINGEN

Webben kräver en förvaltningsorganisation på tvärs.

Bild: The Noun Project: David Waschbusch

10

AGENDA

»Definition, problem och målbild

»Tre nivåer på förvaltning

»Hur gör man?

»Framgångsfaktorer

11

OLIKA NIVÅER PÅ FÖRVALTNING

Strategisk (styrgrupp, webbansvarig)

Inriktning och strategi, målstyrning, budget.

Taktisk (webbansvarig, huvudredaktör)

Handlingsplaner, löpande förvaltning, kompetensutveckling

Operativ (it, redaktör)

Servrar, innehåll

12

STRATEGISK NIVÅ

Råd för digitala kanaler, styrgrupp, ledning

» Inriktning och målstyrning

»Besluta om strategiska frågor

»Godkänna årsplan

»Tilldela budget.

»Uppföljning

»Kvalitetssäkring

13

TAKTISK NIVÅ

Webbråd eller intranätsråd

»Föra ned strategin

»Rapportera uppåt

»Utarbeta policies

»Handlingsplaner

»Samordna

»Webbanalys

14

OPERATIV NIVÅ

Redaktörer

»Följa planer & riktlinjer

»Målgruppsfokus

»Följa upp (webbanalys)

»Uppdatera

»Skapa nytt

»Självgående

15

OPERATIV NIVÅ

Redaktörer

»Håll ihop dem!– Gemensam kompetensutveckling

– Föreläsningar

– Lära av varandra – SEO, ny funktionalitet.

16

AGENDA

»Definition, problem och målbild

»Tre nivåer på förvaltning

»Hur gör man?

»Framgångsfaktorer

17

MINDRE & MELLANSTORA ORGANISATIONER

Ledningsgrupp (strategisk nivå)

• Ledningsgruppen

• Webbansvarig

Taktiska rådet (taktisk nivå)

• Webbansvarig

• Webbmaster

• Redaktör

• Innehållsansvarig

Redaktionsmöten (operativ nivå)

• Redaktörer

• Innehållsansvarig

• Skribenter

18

DEFINITION AV ROLLER

Roll Kommunikationschef

Ansvar

Ansvarig för intern och extern kommunikation.

Övergripande ansvarig för webbplatsen

Ansvarar över budget för de digitala kanalerna.

Fastställer organisationen för förvaltning av de

digitala kanalerna.

Föredrar policies för beslut i ledningsgruppen.

Initierar budgetdiskussion om stora

utvecklingsinsatser.

Roll Informationsansvarig

Ansvar

Personalansvarig chef inom respektive

verksamhetsområde vilket innebär ansvar för att

resurser tilldelas för utpekade delar till de digitala

kanalernas förvaltningsorganisation.

Kan delegera ansvaret till redaktörer eller

skribenter.

19

Januari: Taktiska rådet, planering för första halvåret

April: Ledningsgrupp, uppföljning av

strategin

Maj/juni: Fokus på målgrupper (enkäter,

fokusgrupper etc)

Augusti: Taktiska rådet, planering för

andra halvåret

September: Taktiska rådet, planera nästa år, effektmål och budget

Oktober: Ledningsgrupp fattar beslut om mål och budget för kommande

verkamhetsår

November/December: Rensa innehåll

20

21

FÖRSTÅ ORGANISATIONEN

Skatteverket Rättslig vägledning

ProcessOrganisation RiktlinjerFörvaltningsansvar

Vision

Syfte

Mål

22

Delområde 1

Delområde 2

Delområde 3

Delområde 4

Delområde

4

Delområde 5

Delområde 6

Delområde 7

Delområde 8

ORGANISATION RÄTTSAVDELNINGENSkatteverket Rättslig vägledning

23

OrganisationFörvaltning av Rättslig vägledning

Förvaltningsgrupp 1 Förvaltningsgrupp 2 Förvaltningsgrupp 3 Förvaltningsgrupp 5Förvaltningsgrupp 4 Förvaltningsgrupp 5

Webbråd

24

AGENDA

»Definition, problem och målbild

»Tre nivåer på förvaltning

»Hur gör man?

»Framgångsfaktorer

25

FRAMGÅNGSFAKTORER

» Strategiskt råd för digitala kanaler

» Fastställd förvaltningsorganisation

» Personella och ekonomiska resurser

» Årsplanering för kommunikation & innehåll

» Sammanhållen redaktörsorganisation

» Riktlinjer för webben

26

Pia Flodquist@PiaFlodquist

pia.flodquist@metamatrix.se