FDIH Peter Justesen Company - Salg til diplomater

Vertica 2015

Peter Justesen Company:International handel og Unified Commerce

FDIH – E-handelskonferencen 2015

Købe alle steder

Én sammenhængende digital forretning

Købe vores varer og services

Købe også online

Sammenhængende personlig behandling

Udviklingen i e-handel

Multi Channel Cross Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel

Købe alle steder

Én sammenhængende digital forretning

Købe vores varer og services

Købe også online

Sammenhængende personlig behandlingGenkend kunden og kommuniker 1:1 på

tværs af kanaler

Byg den gode e-handelsløsning, der virker for den enkelte

Vær tilgængelig og mobil og kommuniker ensartet i alle kanaler

Drop kanalerne og skab sammenhængende

digital forretning

Nødvendige tiltag

Multi Channel Cross Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel- Forstå kundeadfærden- Get the basics right

- Styr på stamdata- Styr på kommunikation

- Vær personlig- Forstå kundens rejse

- Skab sammenhæng- Byg platformen

Defining Unified Commerce

Unified Commerce is a system or a platform, that allows a business to track and use relevant business data in all business touch points anytime - real time for optimal customer experience

Hvorfor arbejde hen imod unified commerce? More than half (52 percent) foresee significant improvement to

controllable items that directly impact margin, including inventory turn and returns

Nearly half (46 percent) expect to see increases in brand value, specifically significant improvements due to positive impact on total customer value and their Net Promoter Score

Nearly four in 10 (38 percent) believe significant improvements will occur in average order value, promotional redemption and conversion rates

“a unified commerce platform is the most logical approach to simplify our consumer-facing technologies and effectively serve our connected customers”

Udfordringen i e-handel

Købe alle steder

Én sammenhængende digital forretning

Købe vores varer og services

Købe også online

Sammenhængende personlig behandling

Cross Channel Multi Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel

Kunderne

Virksomhederne

FDIH 2015

Vejen mod Unified CommercePeter Justesen Company

2015

Etableret I 1950 af Peter Justesen og er fortsat familieejet Sælger til diplomater i hele verden fortrinsvist højafgiftsvarer og luksusvare Diplomater kan I henhold til Wien traktaten handle told og afgiftsfrit, når de er

udstationeret. Så vi handler med kunderne når de er udenfor deres hjemland Vi distribuere til hovedsagligt det “gamle Sovjetunionen”, Asien og

Skandinavien men er repræsenteret I mere end 130 lande. Vi har lager i Danmark og Dubai

Vi er ca. 120 medarbejdere fordelt med ca. halvdelen i DK resten ude i verden

Fra postordre til eCommerce/eService e-handel startede midt i ´90erne, hvor web shoppen blev anset som

alternativ til fax – altså en ordremotor Forvandlingsrejsen fra postordre til e-handel begyndte reelt ´09 og er

stadig undervejs Er gået fra en ”one size fits all” til stor grad af personalisering over de

sidste 3 år. Gamle dage For lidt siden I dag

Peter Justesen Digital Vision

A market leading digital platform that creates and supports strong and lasting customer relations in all touchpoints across channels -

for an optimal customer communication and shopping

experience!

FDIH 2015

Segmentering og personalisering

Fokusområder på dagens PJ.dk

Segmenteret kommunikation

Hvorfor arbejde med segmentering?1. Vi har valgt at samle “hele verden” i et site. Det betyder, at vi på platformen skal ramme meget forskellige kundesegmenter og opfylde forskellige behov.

2. Vi vil øge værdien for os og for kunden. Ved at være relevante gør vi brugeroplevelsen bedre for den enkelte og vi kan vise flere budskaber i samme placeholder - da det enkelte budskab er målrettet den besøgende

Hvordan?

Hvordan?Placeholders

Destinations-bestemt

Adfærds- bestemt

For alle

Hvad gør vi?

Bestem content

Bestem placeholder Bestem regel Bestem

periode

Eksempler

Resultater

1. Servicegraden er øget markant på web, hvilket har nedsat antallet af administrative henvendelser

2. Online omsætning på lande, der tidligere ikke var web-vante er næsten fordoblet

3. Mængden af ordre på web er nu større end ordre fra salgskontorer

3 tips – segmenteret indhold

1. Tænk over en struktur og systematik fra dag 1 Der er mange kampagner pr placeholder, så det er vigtigt at holde overblik.

Både så budskaber ikke vises dobbelt men også, at der ikke er blanke spots.

2. Kommunikation om givne regler Så en intern medarbejder ikke ser fjollet ud når en kunde ringer eller kan

rådgive kunderne, hvis de har spørgsmål

3. Definer dine segmenteringskriterier og vær kritisk i forhold til brugere og mål.

For mange regler øger risikoen for gensidig udligning eller at målgruppen bliver for snæver

Recommendation Engines

BrugerID, kontekst, produkt(er)

Liste af anbefalede produkter

Website Recommendation Engine

Hvorfor arbejde med en Recommendation Engine?Baggrund Vores ordre bliver typisk bygget op over en række besøg Vores kunder kan (skal) handle I nogle faste leveringsintervaller Vores kurve er typisk store – I gns 19 linjer

Hvorfor:Recommendation engine understøtter både vores ønske om at være relevant for den enkelte kunde i kryds/mersalg samt vores kompleksitet

Hvordan?

Andre har også set

Andre har også købt

Most popular

Hvordan?

Anbefalinger ved læg i kurv

Hvordan?

Personaliseret forside efter login

Hvordan (i morgen)

Få recommendations ind i emails og på søgeresultatsiden

Hvad har vi gjort?

Defineret hvor Defineret hvad Kigget på adfærd Optimeret Kigget på adfærd Optimeret

Resultater

Øget kurvstørrelsen Øget konverteringsraten Synliggjort bredden

Lært!

3 tips – recommendation engines

1. Brug tilstrækkelig tid på at vælge den rigtige motor Og lav en fornuftig business case

2. Vær opmærksom på placering af anbefalinger Husk balancen mellem den gode service og pushy salg

3. Prøv det af, lær og ret til Pas på ikke at analysere dig ihjel. Prøv det af, høst erfaringerne og ret

til

I morgen?

• Tiltag 1• Tiltag 2• Tiltag 3• …• (anonymiseret)

• Tiltag 1• Tiltag 2• Tiltag 3• …• (anonymiseret)

• Tiltag 1• Tiltag 2• Tiltag 3• …• (anonymiseret)

• Tiltag 1• Tiltag 2• Tiltag 3• …• (anonymiseret)

Købe alle steder

Én sammenhængende digital forretning

Købe vores varer og services

Købe også online

Sammenhængende personlig behandling

Udviklingen i e-handel

Multi Channel Cross Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel

Data / InsightsProcesserMasterdataIntegrationForretning,

E-commerce

Mobil

E-handel

POS

Kunder

Styring

Tracking

Transak-tioner

Optime-ring

KatalogMedier

Stamdata

Services

Synkroni-sering

UnifiedCommerce

Instore displays

E-mail

Sælger-værktøj

Unified Commerce: Byg platformen

Sådan kommer I i gang

Beskriv alle de steder I møder kunderne (touch point analyse) og forstå kunderejsen

Kortlæg jeres interne processer på kunderejsen – vær bevidst om organisationens sammensætning og formåen

Få et overblik over, hvordan disse kontaktpunkter og adfærdsmønstre understøttes af jeres systemer

Læg en prioriteret strategisk plan for, hvordan I kommer frem imod en sammenhængende digital forretning

Tak for i dag…

Lars Christensen

Partner

Vertica A/SMobil : +45 27 79 60 22

Mail : lch@vertica.dk

Kristian Østergaard

Online Marketing Manager

Peter Justesen Company A/SMobil : +45 27 80 02 15

Mail : koe@pj.dk

BonusinfoFå fire gratis e-bøger om e-handel

www.vertica.dk/vi-elsker-ehandel

Vertica.tvSe dette indlæg – og alt muligt

andet – og få inspiration om e-

handel og iværksætteri på

Vertica.tvhttp://vertica.tv/