View
113
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Vortrag: "Über das Abenteuer, Kommunikation in Social Media zu gestalten" am 16. und 17. September 2011 beim Forum für Entwerfen in Karlsruhe. Grundlegende Strukturen, Gesellschaft und unternehmerische Ressourcen. http://www.forum-entwerfen.de/de/index.html
Citation preview
All das. Und doch erst der Anfang.
Jesko Arlt
Namics.
Was Sie in den nächsten 40 Minuten erwartet
Warum soziale Medien?
Was sind soziale Medien?
Aktuelle Trends.
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
Wenn guter Rat nicht teuer ist …
Social Media. Forum. Entwerfen.
http://www.dream-video.de/Videothek%20%2811%29.jpg
„Welchen Film sollte ich sehen?“
http://www.gsv-bielefeld.de/images/jeansparty4.jpg
„Welchen Jeans ist grad angesagt?“
„Welches Modell passt zu mir?“
http://img.truck.pl/foto/g/d4/d4ba423bd3/d2/6300.jpg
„Wie kann ich in Polen einen Kran mieten?“
Namics.
Relevanz von Social Media für die Kaufentscheidung?
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
… und B2B?
B2B Entescheider verbringen täglich 2 Stunden im Netz (ohne E-Mail)
Über 90% aller Kaufentscheider benutzen das Internet für die vorbereitende Informationsbeschaffung.
85% aller Kaufentscheider haben einen späteren Lieferanten über das Internet gefunden
Fachzeitschriften und Soziale Medien liegen gleichauf.
Quelle: virtual identity 2009
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
„Opfer“ des Medienwandels durch Unterlassung
Social Media. Forum. Entwerfen.
Verlage und Zeitungen Kino und Video Musik und Software
Reisen und Freizeit Versicherungen und Finanzen
Namics.
Nutzen für Unternehmen durch Soziale Medien
Reputation, Einfluß
Mehr Wissen über
die eigene Branche
die eigenen Kunden
die eigenen Produkte
Im Dialog für
mehr Absatz
besseren Service
hochwertiges Rekruting
weitrechende PR
Verbesserung der
Suchmaschinenposition
„Herrschaft“ über die eigenen Inhalte
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
Was sind soziale Medien?
Social Media. Forum. Entwerfen.
Es gibt jede Menge davon!
YouTube
foursquare
amazon
Linkein/Xing
hootsuite facebooksocial
mention
Einige werden Sie heute kennenlernen – andere können Sie später kennen lernen.
Namics.
Was sagt die Wikipedia?
Als Social Media (auch Soziale Medien) werden alle Medien (Plattformen) verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen.
Soziale Medien lassen sich in zwei Kategorien einteilen:
In soziale Medien, die zwar zur Kommunikation eingesetzt werden, der Fokus jedoch auf dem Inhalt liegt, welchen die Nutzer generieren, bearbeiten und miteinander austauschen.
In soziale Medien mit dem vorherrschenden Ziel der Kommunikation
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
Plattformen mit Fokus „Zusammenarbeit und Inhalt“
Social Media. Forum. Entwerfen.
Ich
Öffentlichkeit
Community
Content!
Namics.
Plattformen mit verbundenen Userprofilen
Kommunikationsorientierte soziale Communities
1. der Mediennutzer kann ein eigenes Profil anlegen.
2. zum Profil kann eigener Content erstellt werden.
3. das Profil oder der Content kann mit anderen verbunden werden.
4. Profile, Inhalte und Verbindungen können öffentlich (oder semi-öffentlich) angezeigt werden.
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
Plattformen mit Fokus „Profilierung und Netzwerk“
Social Media. Forum. Entwerfen.
Ich
Öffentlichkeit
Community
Namics.
Was ist das Besondere?
Profilinformationen
Content als „Activity Streams“
Von mir publizierte Inhalte (Texte, Bilder, Fotos, Kommentare, „Likes“, Ereignisse …)
Von anderen publizierte Inhalte.
Netzwerke
Menschen oder Organisationen mit denen ich einseitig oder bidirektional verbunden bin.
Social Media. Forum. Entwerfen.
Hereinspaziert …
Profil
Content
Netzwerk
Privatsphäre möglich
ContentNetzwerk
Profil
Privatsphäre möglich
Namics.
Facebook als „Web im Web“
Pages
Statusmeldungen, Links, Fotos, Videos
Mails an Fans versenden
Umfragen erstellen
Events
Diskussionen
Applikationen
Gruppen
FB Connect
Share on Facebook Button
Ads
Social Media. Forum. Entwerfen.
Profil
Content
Netzwerk
Privatsphäre nicht möglich
Content
Netzwerk
Profil
Privatsphäre möglich
Profil
Content
Netzwerk
Privatsphäre (nicht) möglich
Content
Netzwerk
Profil
Privatsphäre möglich
Profilund Netzwerk
Content
Activity Stream Privatsphäre (nicht) möglich
„Posten“
Inhalte und Netzwerke verknüpfen.
Namics.
Beispiel: Gegenseitige Integration sozialer Netze.
Social Media. Forum. Entwerfen.
Flickr Gallerie im Blog
YouTube Video auf Facebook
Namics.
Takeaway
Content und Öffentlichkeit sind die Merkmale collaborativer sozialer Plattformen.
Profil, Netzwerk, Content und Öffentlichkeit sind die Merkmale kommunikativer sozialer Plattformen.
Soziale Plattformen unterscheiden sich darüber hinaus grundlegend in Funktion, Möglichkeit und Wirkung.
Für jedes Ziel gibt es eine besonders geeignete Plattform.
Soziale Plattformen sind funktional und inhaltlich mit anderen Webseiten und sozialen Plattformen verbunden.
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
Activity Streams
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
Publizieren und konsumieren von Informationen
Social Media. Forum. Entwerfen.
Ich
Community
publizieren
konsumieren
konsumieren
Der Aufruf meiner Startseite (hier Facebook) zeigt in der Regel die Aktivitäten aus meinem Netzwerk an.
Der Aufruf meiner Profilseite zeigt meine Aktivitäten an.
publizieren
Der Aufruf einer anderen Profilseite zeigt die Aktivitäten des entsprechenden Profils an.
konsumieren
Konsumieren Publizieren
Namics.
Beispiel Integration: Social Media Newsroom
Social Media. Forum. Entwerfen.
Dell Corporate Blog – Juli 2009 Hanser-Literatur – Herbst 2010
Namics.
Takeaway
Activity Streams sind ein weiteres Merkmal sozialer Kommunikation.
Auf einen Activity Stream gibt es immer zwei Sichten:
Der Stream einer Community
Der Stream einer Person oder Organisation
In Social Media Newsrooms können die Aktivitäten in sozialen Medien zusammengefasst werden.
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
Social Media im Intranet?
Social Media. Forum. Entwerfen.
Best Practice: „the tube“ bei IDEO
Content
Activity Stream
Profil
Namics.
Unternehmen im Netz
Social Media. Forum. Entwerfen.
Facebook (knapp 35 Mio. Fans) Twitter YouTube Flickr
Media Newsroom
Nahezu alle großen Unternehmen sind auf den wichtigsten Kanälen vertreten
… und B2B …
“We hope to produce enough good content that everyone comes to us. … The goal is to say, ‘what are the issues, what are the business problems that we are trying to solve for people?’”
Brian Nizinsky / Kodak Online Marketing Manager
… eine Social Media Kampagne ist kein Zuckerschlecken …
Spee-Fuchs
Und …
Ein Fuchs hört auf, wenn es am schönsten ist.
Namics.
Sie verfügen über alle Ressourcen
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
Klassische Marken- und Unternehmenskommunikation
Visitenkarten
Flyer/BroschürenAnzeigen
Plakate
Messen
FachpublikationenMailing
Fax
Kaltaquise
POS
WOMCRM
Website
Keywords
Banner
Kataloge
Social Media. Forum. Entwerfen.
Social Media. Forum. Entwerfen.
Profilseite
Flickr/YouTube
Expertenpräsentation
Collaboration Plattform
Social Commerce
http://www.au-backe-zukunft.de
Supportchat/Bedarfsanalyse
Fans fördern
Namics.
Takeaway
Es gibt keine Form von Kommunikation in Sozialen Medien, für die sich nicht eine Analogie in der Offline-Welt finden lässt.
Sie können Ihre vorhandenen Offline-Methoden und –Ressourcen in Sozialen Medien verwenden.
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
Die Kür:Vernetzung und Informationen teilen.
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
Publizieren und konsumieren von Informationen
Social Media. Forum. Entwerfen.
Ich
YouTube
Upload eines Videos
„fav“
„comment“
„post“
FacebookTwitter
„post“
Namics.
Aus Unternehmenssicht: Customer Touchpoints
Social Media. Forum. Entwerfen.
YouTube
Upload eines Videos
„fav“
„comment“
„post“
FacebookTwitter
„post“Earned Media(Fans)
Earned Media(Fans)
Earned Media(Fans)
Inc.
Owned Media(Customers)
Namics.
Das Social Media Paradox
Social Media. Forum. Entwerfen.
Charakteristisch für Social Media ist das Outsourcing von Marken-, Unternehmens- und Vertriebskommunikation.
Die Kontrolle behalten bedeutet: So präsent zu sein, dass ihre Inhalte zu Ihrem Produkten führen.
Namics.
Was haben Sie gesehen?
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
Zusammenfassung
Social Media. Forum. Entwerfen.
Ihre Kunden erwarten Sie in sozialen Medien.
Die Aufgabe und Struktur der wichtigsten Plattformen.
Die Funktion von Activity Streams.
Wie nutzen Unternehmen soziale Medien im Internet und Intranet.
Sie verfügen über eine Vielzahl von Ressourcen.
Nutzen Sie das Potential sozialer Medien. Bleiben Sie identifizierbar.
Namics.
Fünf aktuelle Trends in sozialen Medien
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
1. Social Media wird gewöhnlich.
Der Hype ist vorbei, das Wachstum hält an.
Soziale Medien werden
Alltäglicher
Allgegenwärtiger
Unauffälliger
Selbstverständlicher
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
2. Kommunikation auf unterschiedlichen Screens und Kanälen.
http://www.multiscreen-experience.com
Kommunikation wird über Kanäle hinweg auf unterschiedlichste Arten gepflegt – auch soziale Kommunikation.
Beispiele: Mobile, QR-Codes , Open Social, im Fernsehen werden Fragen gestellt, die User im Netz zeitgleich stellen, während Werbung läuft sind im Netz die Produktbewertungen zu dehen … etc.
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
3. Regionalisierung und Spezialisierung
http://directorofhappiness.tumblr.com
Der Blickwinkel im globalen Dorf wird auf regionale und relevante Themen beschränkt.
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
Profilierung
http://directorofhappiness.tumblr.comhttp://www.multiscreen-experience.com
Kommunikationsträger (Searchengines , Netzwerke,Telekommunikation) und Unternehmen arbeiten zunehmend mit hochdifferenzierten Kundenprofilen, die über soziale Netzwerke gefüllt werden.
Der Kunde ist Kunde von Anfang an. CRM beginnt vor dem Kauf
Social Media. Forum. Entwerfen.
Namics.
Adapted Brand Experience
Social Media. Forum. Entwerfen.
http://www.signature9.com
Unternehmen werden präsenter im Alltag. Dabei geht es zunehmend darum, Bestandteil der Alltagsgestaltung zu werden.
Stichwörter: Storyfication, Gamification.
Namics.
Herzlichen Dank!
Jesko.arlt@namics.comGoogle: „Jesko Arlt“
Social Media. Forum. Entwerfen.
Recommended