ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - الأسرار السبع...

ــة لنجاح 7األسرار السبعـ

مؤشرات األداء الرئيسية

12

34

56

7

i.aneyaz@esconsulting.com.sa – إبراهيم نياز

كفاءة وفعالية جميع تحسين »

«اإلجراءات األساسية في المنظمة

2

ما هي اإلجراءات األساسية؟ وكم عددها؟

ماذا تعني الفعالية؟

ماذا تعني الكفاءة؟

3

Ĥ

E

a

e

السر

األول

وجود خطة استراتيجية

واضحة و قابلة للقياس

دريبالموظفين لدينا في حاجة للت☑

زيادة اإلعالنات التجارية☑

زيادة عدد الموظفين☑

تغيير نوع القهوة☑

5

استالم

الطلب من

العميل

ارسال

الطلب

للتحضير

وضع كمية

الماء

المطلوبة

تسخين

الماء

ملء الكوب

بالماء

الساخن

وضع القهوة

على الماء

تسليم

القهوة

للزبون

6

استالم

الطلب من

العميلارسال

الطلب

للتحضير

ملء الكوب

بالقهوة

الجاهزة

تسليم

الطلب

7

8

Outputsالمخرجات

و المباشرةالنتائجقياس

عمل تشير إلى مقدار الالتي نتاجهاالذي تم

Outcomeالنتيجة

استخدام تأثيرقياس

ج لتحقيق النتائالمخرجات .االستراتيجية

Inputsالمدخالت

المواردقياس توفر

.في اإلجراءاتالمستهلكة

Processاإلجراءات

اإلجراء في كفاءةقياس

استخدام المدخالت و تحويلها الى مخرجات

The Logic Model–النموذج المنطقي

9

Ĥ

E

a

e

السر

الثاني

وضع مؤشرات أداء

لألهداف االستراتيجية

و إجراءات العمل

Aspire KPIs Primary KPIs

Trash Archive

0

5

10

5 10

Importance

األهمية

Availability

التوافر

12

Ĥ

E

a

e

السر

الثالث

قياس ما هو مهم

ويحتاج الى تحسين

13

Ĥ

E

a

e

(4-7)،المنظمةحجمعلىيعتمدأفراد.

الرئيسيةالعملوحداتجميعمنأعضاء(Business Units)

عملهموحداتإجراءاتوبأهدافتامةمعرفةعلىيكونوا

الالزمةاإلجراءاتواتخاذقراراتخاذيمكنهم

المشروعتنفيذخاللكاملبدواموظيفة

(ال)الفريقفيالتنفيذيينللمدراء

المطلوبةالمهاراتواألداءمؤشراتعلىجيداتدريبهم

السر

الرابع

15

Ĥ

E

a

تشكيل فريق مؤشرات

األداء المناسب

السرالخامس

17

Ĥ

E

a

خطة تغيير تحتوي

على خطة للتواصل

18

ما هو األداء الحالي للمؤشر؟☑

اء؟ما هو التحليل الفعلي لهذا األد☑

ماهي التوصيات؟☑

19

Ĥ

E

a

e

السرالسادس

تصميم تقارير تساعد

على اتخاذ القرارات

20

األتمتةالتصميم و التنفيذ

تصميم و اختيار -3

المؤشرات

تحديد مصادر -4

البيانات

تحديد القيم -5

المستهدفة

توثيق -6

المؤشرات

اصدار التقارير-7

و التحليل

إجراء –1

تحليل الجاهزية

وضع خطة -2

عمل المشروع

التخطيط

تصميم –8

النموذج األولي

للوحة األداء

إطالق -9

لوحة األداء

22

Ĥ

E

a

e

السر

السابع

استخدام منهجية واطار

عملي متكامل لتصميم

مؤشرات األداء

تقارير لصناعة القرار

اطار عملي متكامل

خطة استراتيجية واضحة

توازن األهداف

االستراتيجية و اإلجراءات

قياس ما هو مهم

فريق العمل المناسب

خطة التغيير