Дмитро Луфер "Способи проведення опитувань...

Дмитрий Луфер, операционный директор клиники «Into-Sana»

Есть у меня шестерка слуг, Проворных, удалых.

И все, что вижу я вокруг, -Все знаю я от них.

Они по знаку моему Являются в нужде.

Зовут их: Как и Почему, Кто, Что, Когда и Где.

(Р.Киплинг)

Система опроса — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и респондентами (людьми, участвующими в опросе) посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.

Виды опросов:• Анкетирование• Метод лестницы• Свободный• Устный• Письменный• Стандартизированный

Классификация опросов по способу взаимодействия с респондентом:

• Личные опросы. • Дистанционные опросы.

Одними из наиболее активно используемых в современном мире дистанционных методов являются телефонный[1] или интернет-опрос.

Анкета:

• Возврат от 9% до 17%

• Стабильно высокое качество ответов

• Высокая цена респондента

• Обработка – отдельный процесс

• Анонимность

• Возврат около 95%

• Высокая стоимость контакта

• Длительное время проведения

• Не анонимность

• Операторозависимость

• Возврат около 80%

• Низкая стоимость

• Небольшое количество вопросов

• Сложно обеспечить анонимность и адекватность вопросов

одновременно

• Надоедливость метода

• Высокий возврат около 70%

• Высокая стоимость

• Небольшое количество вопросов

• Не анонимность

• Надоедливость метода

• Операторозависимость

• Низкий возврат – около 10%

• Низкая стоимость

• Не анонимность

• Не требует дополнительной обработки

• Качество зависит от настроек системы

• Скорая помощь

• Поликлиника (амбулаторная помощь)

• Диагностика

• Стационарная помощь