View
237
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Виступ Дмитра Луфера, операційного директора клініки "Інто-Сана" на конференції "Сучасне управління та охорона здоров`я" на тему "Маркетинг медичного закладу" 1 жовтня 2014 року
Citation preview
Дмитрий Луфер, операционный директор клиники «Into-Sana»
Есть у меня шестерка слуг, Проворных, удалых.
И все, что вижу я вокруг, -Все знаю я от них.
Они по знаку моему Являются в нужде.
Зовут их: Как и Почему, Кто, Что, Когда и Где.
(Р.Киплинг)
Система опроса — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и респондентами (людьми, участвующими в опросе) посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.
Виды опросов:• Анкетирование• Метод лестницы• Свободный• Устный• Письменный• Стандартизированный
Классификация опросов по способу взаимодействия с респондентом:
• Личные опросы. • Дистанционные опросы.
Одними из наиболее активно используемых в современном мире дистанционных методов являются телефонный[1] или интернет-опрос.
Анкета:
• Возврат от 9% до 17%
• Стабильно высокое качество ответов
• Высокая цена респондента
• Обработка – отдельный процесс
• Анонимность
• Возврат около 95%
• Высокая стоимость контакта
• Длительное время проведения
• Не анонимность
• Операторозависимость
• Возврат около 80%
• Низкая стоимость
• Небольшое количество вопросов
• Сложно обеспечить анонимность и адекватность вопросов
одновременно
• Надоедливость метода
• Высокий возврат около 70%
• Высокая стоимость
• Небольшое количество вопросов
• Не анонимность
• Надоедливость метода
• Операторозависимость
• Низкий возврат – около 10%
• Низкая стоимость
• Не анонимность
• Не требует дополнительной обработки
• Качество зависит от настроек системы
• Скорая помощь
• Поликлиника (амбулаторная помощь)
• Диагностика
• Стационарная помощь