Szakmai belső kommunikáció - minták, hitek, csoportok

S

Minták, hitek, csoportokMinták, hitek, csoportok

2016. júl. 8. GM Info Consulting Kft. Dr. Mikulás Gábor2016. júl. 8. GM Info Consulting Kft. Dr. Mikulás Gábor

Szakmai belső kommunikációJellemzők, hatékonyság, lehetőségekKávéházi szekció, Veszprém

Szakmai belső Szakmai belső kommunikációkommunikáció

saját saját könyvtárkönyvtár

hasz-hasz-nálóknálókfenn-fenn-

tartótartó

könyvtárakönyvtárak, k,

szakmai szakmai szerve-szerve-zetekzetek

TartalomTartalomErősségek és gyengeségek-3 jó hír-3 aknás terület: Hatalomkultúra, Információs infrastruktúra, MarketingszemléletLehetőségek és kihívások-6 javaslat-3 veszély

KIT-felmérésekKIT-felmérésekGondok vele:-Túl kicsi minta-Túl problémaérzékeny(?), MG szerinti kérdésekDe:-Többször, több módon kérdez, hasonló eredménnyel-Témáiban gyakorlatilag nincsen más felmérés-Balgaság őket lesöpörniSokkal inkább:-Érdemes a témákban tudományos szintű felmé-réseket végezni (és nem lesz szükség a KIT-re )

3 jó hír3 jó hír1.1. A magyar könyvtárosok hatékonyabban A magyar könyvtárosok hatékonyabban

szeretnének dolgozniszeretnének dolgozni2.2. A magyar könyvtárosok nyitottak az A magyar könyvtárosok nyitottak az

alternatív gondolkodásraalternatív gondolkodásra3.3. A belső kommunikáció minősége A belső kommunikáció minősége

meghatározza teljesítményünket (majd meghatározza teljesítményünket (majd társadalmi elismertségünket)társadalmi elismertségünket)

Hatékonyságot kívánunkHatékonyságot kívánunk

Kultúra-felmérés, Könyvtári Figyelő, 2016/3.

* Prediktív verseny-képeségi orientációk

Nyitottan a Nyitottan a kommunikációrakommunikációra

http://www.kithirlevel.hu/index.php?kh=alternativ_strategia_lehetosege_a_magyar_konyvtarugyben 2016, n=35

Alternatív stratégia lehetősége a magyar könyvtárügyben

Teljesítményünk Teljesítményünk feltétele…feltétele…A könyvtárosok belső kommu-nikációjának minősége...

http://kithirlevel.hu/index.php?kh=a_konyvtarosok_belso_kommunikaciojanak_minosege 2013, n=36

1. HATALOMKULTÚRA1. HATALOMKULTÚRA

a döntéshozatal a döntéshozatal minősége…minősége…… … minőség-minőség-

menedzsment?menedzsment?

Személyes befolyásSzemélyes befolyás

http://kithirlevel.hu/index.php?kh=mi_a_konyvtari_vezetok_legfontosabb_kivanatos_tokeje 2013, n=26

A magyar könyvtár-vezetők legfontosabb személyes tőkéje

Egzisztencia – hatalmi Egzisztencia – hatalmi alapalapÖn szerint Ön szerint elsősorban elsősorban milyen alapon milyen alapon várható 20%-várható 20%-os os elbocsátás?elbocsátás?

http://kithirlevel.hu/index.php?kh=kevesse_hisszuk_hogy_a_jo_munka_termi_a_gyumolcsot_--_a_szakma_romlasara_spekulalunk 2011, n=99

Továbbá pl.Továbbá pl.• A könyvtári kitüntetések szakmaisága... - 2012

- 74%: van, mikor igen• Mit tükröznek a hazai szakmai kitüntetések? - 2012

- 55%: szakmai klikkhez tartozást • Könyvtári jutalmak / bérmaradvány osztása - 2016

- 58% mi a jutalom?, 11% főnök és klikkje dönt és kap

• Szakmai párbeszéd alapján készül-e a szakmai stratégia? – Aligha - 2012

http://kithirlevel.hu/index.php?kh=a_konyvtari_kituntetesek_szakmaisaga http://kithirlevel.hu/index.php?kh=szakmai_klikkhez_tartozast_tartuk_leginkabb_a_szakmai_kituntetes_hatterenek http://kithirlevel.hu/index.php?kh=konyvtari_jutalmak_/_bermaradvany_osztasa_-_velemenyunk_szavazashttp://kithirlevel.hu/index.php?kh=szakmai_parbeszed_alapjan_keszul-e_a_szakmai_strategia_--_kizart

Kisebb hierarchia kellKisebb hierarchia kell• A vezetők felsőbb hatalommal való

kapcsolattartásának előnyei nyilvánvalóak, ám mindezt nagyon helytelenítik - 2001., 2005.

• Inkább látunk kontraszelekciót Inkább látunk kontraszelekciót vezetőkiválasztáskor, mint amikor nem - 2015vezetőkiválasztáskor, mint amikor nem - 2015

• A saját klikk véleménye számít, „dögöljön meg a másik tehene is”; mostoha szakmai „civil” kezdeményezések, általában együtt nem működés, párhuzamos cselekvések (empirikus tapasztalat!)

http://www.gmconsulting.hu/wp-content/uploads/2015/06/konyvtarosi-elorejutas1.pdf n=123, 105, 59, 33http://kithirlevel.hu/index.php?kh=mennyire_jellemzo_hogy_a_tehetsegesek_jutnak_elobbre_a_konyvtarban 2015 n=64

Néhány további tünetNéhány további tünet- A kommunikáció a fő folyamatokat nem érinti- Demotivál a párhuzamos, szigetszerű

kommunikáció (vallott vs. gyakorlott)- Minimális kockázatvállalás (-kezelés); innováció

és kezdeményezés visszanyomvaDe:- Teremtő, buzdító szándékú ráolvasások, pl. „Erős

könyvtár, felkészült könyvtárosok!” helyett most: „Kapcsolat - Könyvtár – Együttműködés – Felelősséggel a sikeres közösségekért”

2. INFORMÁCIÓS 2. INFORMÁCIÓS INFRASTRUKTÚRAINFRASTRUKTÚRA

Javuló tudásmegosztás Javuló tudásmegosztás kellkell

http://kithirlevel.hu/index.php?kh=mekkora_a_konyvtari_vezetok_kulfoldi_utazasainak_szakmai_haszna-2016 n=44, 35

Mekkora a könyvtári vezetők külföldi utazásainak szakmai haszna?

Szolgáltató szervezet kell

http://kithirlevel.hu/index.php?kh=kihez_/_hova_erdemes_konyvtari_szakmai-ugyviteli_ugyekben_fordulni n= 39, 41

Kihez / hova érdemes könyvtári szakmai-ügyviteli ügyekben fordulni?

Hiteles az MKE-Hiteles az MKE-kommunikáció?kommunikáció?

„„Mennyire hitelesen Mennyire hitelesen tájékoztat ill. folytat tájékoztat ill. folytat párbeszédet az MKE?”párbeszédet az MKE?”

http://kithirlevel.hu/index.php?kh=sulyos_deficit_az_mke_kommunikaciojaban 2012, n=36

Protokoll helyett téma Protokoll helyett téma kellkell

http://kithirlevel.hu/index.php?kh=a_konyvtarszakmai_rendezvenyek_szinvonala_leginkabb_ezzel_lenne_emelheto 2015, n=32

A könyvtár-szakmai rendezvé-nyek színvonala leginkább ezzel lenne emelhető...

Adatbázis Adatbázis könyvtárosokrólkönyvtárosokról

http://kithirlevel.hu/index.php?kh=adatbazis_konyvtarosokrol 2015, n=42

kellene: 62%

hitelesséhitelességi gi

kérdés…kérdés…

Elérhető döntéshozatali Elérhető döntéshozatali inf.?inf.?• Iskolai érdemjegy szerint: 2,56; 3,05• Ne szólj szám… elv

gyakorisága

http://kithirlevel.hu/index.php?kh=megfelelonek_talalja-e_a_szakmai_donteshozatalhoz_elerheto_informaciokat 2013, 2016 n=25, 34

http://kithirlevel.hu/index.php?kh=ne_szolj_szam_nem_faj_fejem 2012, n=33

3. 3. MARKETINGSZEMLÉLETMARKETINGSZEMLÉLET

Marketingorientáció Marketingorientáció Szintek: magasan szállók – igyekvők – lassan haladókSzintek: magasan szállók – igyekvők – lassan haladókA lassan haladók esetében: A lassan haladók esetében: •Alacsony szintű a közleményekben a közlő szándéka Alacsony szintű a közleményekben a közlő szándéka dominál; pl.: dominál; pl.: amit én akarok lenyomni a többiek amit én akarok lenyomni a többiek torkántorkán•Réma helyett téma kommunikálása, teaser-hatás Réma helyett téma kommunikálása, teaser-hatás nélkül: nélkül: Meghívó az X Szekció MKE Vándorgyűlés Meghívó az X Szekció MKE Vándorgyűlés programjára programjára (email-tárgysor, Katalist, 2016. júl. 4.) (email-tárgysor, Katalist, 2016. júl. 4.) vagy: vagy: MeghívóMeghívóhttp://www.gmconsulting.hu/2009/03/milyen-eros-konyvtarad-marketingkulturaja/

Kinek az érdekét Kinek az érdekét képviseljékképviseljék

http://kithirlevel.hu/index.php?kh=kinek_az_erdekeit_kepviselje_egy_konyvtarszakmai_szervezet 2015, n=68

… a könyvtár-szakmai szervezetek

Kritikai hozzáállást Kritikai hozzáállást segíti…segíti…

http://kithirlevel.hu/index.php?kh=mi_segitheti_leginkabb_a_kritikai_hozzaallasban_felmeres 2016, n=40

6 lehetőség – pl.6 lehetőség – pl.• Alternatívák (kritikus szemlélet) tudatos gerjesztéseAlternatívák (kritikus szemlélet) tudatos gerjesztése• Pr-készségek, informálási kultúra feljesztése, Pr-készségek, informálási kultúra feljesztése,

beszámolási kötelezettségek (vö.: Románia)beszámolási kötelezettségek (vö.: Románia)• Marketing: „mőbiusz-módszer” alkalmazásaMarketing: „mőbiusz-módszer” alkalmazása• Szakmai „diszpécser-központ” – emailre, telefonra Szakmai „diszpécser-központ” – emailre, telefonra

válaszol, információt visszaosztválaszol, információt visszaoszt• Működő személyi kataszterMűködő személyi kataszter• A „nem mi találtuk ki” helyett „az év tolvaja”A „nem mi találtuk ki” helyett „az év tolvaja”

3 veszély3 veszély• Ha kapásból elhiszitek az elhangzottakatHa kapásból elhiszitek az elhangzottakat• Ha nem kérdeztek vissza…Ha nem kérdeztek vissza…• Ha megbékélünk a jelenlegi helyzettelHa megbékélünk a jelenlegi helyzettel

Szerinted?Szerinted?

Mikulás Gáborinformációs tanácsadó

mikulasg@gmconsulting.hu

30 239-2293

www.gmconsulting.huwww.kithirlevel.hu

S Szakmai belső kommunikációJellemzők, hatékonyság, lehetőségekKávéházi szekció, Veszprém