Когда звонят клиенты?

Когда звонят клиенты?

Ожидания и реальность

Ирина Литвинова

i.litvinova@uiscom.ru

www.comagic.ru

www.comagic.ru

Исследование «Когда звонят посетители сайта»

www.comagic.ru

В главных ролях снимались: В исследовании участвовали:

Исследование «Когда звонят посетители сайта»

Телефонные

номера

5 000 шт.

+

Посетители

сайта

30 000 чел.

+

Сайт B2B

Тематика «Услуги связи»

1 шт.

www.comagic.ru

Исследование «Когда звонят посетители сайта»

Заказы по телефону

Заказы через

корзину

Соотношение продаж «онлайн» (черезсайт) и «офлайн» (по телефону)

www.comagic.ru

Соотношение продаж «онлайн» (черезсайт) и «офлайн» (по телефону)

Исследование «Когда звонят посетители сайта»

23%

77%

Онлайн-заказы

Звонки

www.comagic.ru

Распределение звонков по времениИсследование «Когда звонят посетители сайта»

www.comagic.ru

Распределение звонков по времениИсследование «Когда звонят посетители сайта»

www.comagic.ru

Распределение звонков по времени

Первые 15 минут

От 16 до 30 минут

От 31 минут до 1 час

От 1 часа до 7 часов

От 7 часов до 24 часов

От 24 часов до 7 дней

Исследование «Когда звонят посетители сайта»

www.comagic.ru

Зависимость точности колл-трекинга от времени закрепления номера

Исследование «Когда звонят посетители сайта»

www.comagic.ru

Распределение звонков поколичеству визитов посетителя на сайт

Исследование «Когда звонят посетители сайта»

72%

10%

9%

7%

2%

Первый визит

Второй визит

Третий визит

Четвертый визит

Больше четырех посещений

www.comagic.ru

Распределение звонков покол-ву просмотренных страниц

Исследование «Когда звонят посетители сайта»

Звонок с первой открытой страницы

Со второй

С третьей

С четвертой

До звонка просмотрел более

четырех страниц

35%

25%

10%

8%

22%

www.comagic.ru

Распределение звонков покол-ву просмотренных страниц

Исследование «Когда звонят посетители сайта»

Звонок с первой открытой страницы

Со второй

С третьей

С четвертой

До звонка просмотрел более

четырех страниц

35%

25%

10%

8%

22%

Искажает bounce rate

www.comagic.ru Страница

Спасибо за внимание!

Вопросы?

Ирина Литвинова

www.comagic.ruwww.facebook.com/comagic.ru

i.litvinova@comagic.ru