Возможности систем коллтрекинга или подаем клиента...

Возможности систем коллтрекинга или подаем клиента горячимДенис СоловьевРуководитель отдела аналитики Риалвеб в Петербурге

Системыотслеживаниязвонков — что это?

Управление рекламными кампаниями/аккаунтамиПолучение и самостоятельная обработка данныхМониторинг ситуации и контроль за определением идентификатора посетителя сайта, добавление номеров для динамического пула

Что может API

Управление подменой номеров (работа со звонками через собственные формы)Сегментация пользователей на сайте

На сайте

Почему мы начали интегрироваться с Comagic

Данные по расходам и звонкам в одном местеУдобство настройки ComagicУправление рекламными кампаниями в Comagic из своей системы

Что хотели

Рекламная кампания = количество звонков по кампанииКонтролируем количество звонков в сутки по РК и его стоимость

Что получили

Наш опыт

Исходные данные

15 автосалоновБолее 10 сайтов5-10 рекламных источников

Клиент

Calltracking для анализа эффективности РК в автомобильном бизнесе, менее эффективный инструмент по сравнению со сферой e-commerce

Контактный телефон — это имиджевая часть автосалона

Медийная реклама, несмотря на отсутствие конверсии в целевые звонки, должна присутствовать в медиаплане, т.к. это еще имидж и узнаваемость Дилерского Центра.

Настройка звонков для последовательности сайтов

Забираем значения utm-метки из ссылки

Добавляем свой параметр, например, ref=site.ru

Настраиваем рекламную кампанию в Comagic на три параметра: utm_source, utm_medium, ref=site.ru

1

2

3

Получаем количество посетителей и звонков, совершенных при переходе с первого сайта по рекламному источнику.

Прослушивание звонков - что это дает

Потери звонков, о которых мы не знали (Определение проблем внутренней переадресации и не только)

Доля нецелевых звонков и затраченное время сотрудников (Выявление количества ошибочных звонков, которые нельзя считать целевыми)

Уровень компетенций и вежливости сотрудников организации.

Совершенные продажи через звонок

1

2

3

4

IVR зачем он нуженРаспределение нагрузки между всеми салонами

Более точная адресация посетителя

Ускорение решения вопроса

Удержание посетителя на линии при занятых операторах

Немного статистики

Среднее время ожидания 5-30 сек

Среднее время разговора 4-5мин

Качество обращений: ~16% повторных~70% качественных

6 7 8

Сумма по полю ПотериСумма по полю НецелевыеСумма по полю ПовторыСумма по полю Качественные обращения

Распределение звонков

Корреляция звонков с бюджетами

Дополнительные расходы на коллтрекинг

Июнь Июль Август0.00

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

19.19 20.39 19.76

Доп. стоимость звонка

Дополнеительные расходы на коллтрекинг

42%

56%

2%

Июнь

yandex / cpc google / cpc comagic

44%53%

3%

Июль

yandex / cpc google / cpc comagic

41%

56%

3%

Август

yandex / cpc google / cpc comagic

Интерактивный баннер

«Красивые» номера и calltracking-системы

Ввиду реальной незначительности фактора «красивого» номера, подмена не должна снижать количество звонков или лояльность посетителей, но позволяет верно определять эффективные рекламные источники.

Используем отслеживание звонков

Для старых клиентов можно оставлять свой «красивый»номер.

Оценить влияние имиджевой рекламы сложно, но возможно.

Экспериментировать на своей аудитории

Итоги

Почему мы работаем с Comagic

Открытость системы

Готовность к внедрению дополнительных опций по просьбе

Удобные API

1

2

3

Спасибо за вниманиеДенис СоловьевРуководитель отдела аналитики Риалвеб в Петербурге

solovyev@realweb.ru