Upload
comagic
View
132
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
ИнструментмаркетологаMUSTHAVEАналитиканаосновеколлтрекинга
МихаилБутенко
ВикторияРозова
______________________________________
______________________________________ Предложение на рынке
________________________________
Более60тысячквартирнаэкспозиции
*Поданнымжурнала«Новостройки»
______________________________________ Затраты застройщиков на рекламу
________________________________
от135млнр./годдо1,2млрдр./год
*Поданнымоткрытыхисточников
______________________________________
Среднийбюджетнарекламуна1объектвмесяц–5млнр.ионрастет…
Средний бюджет на рекламу
________________________________*Поданнымоткрытыхисточников
Половинамоихзатратнарекламурасходуетсявпустую.Тольковотянезнаю,какаяполовина.ДэвидОгилви,гурурекламыТеперьмызнаем:)
________________________________
______________________________________ О рекламе
Коллтрекинг
ДостойнаяCRM
+
PROFIT!=
______________________________________ Для начала нужно:
CRMвнекоторыхкомпаниях-это:
______________________________________ Реальность
________________________________
______________________________________
*Предложениянапервичномрынкежилыхновостроек«старой»Москвыбезучетаапартаментов.ИсточникBlackwood
Динамика объема предложений новостроек
________________________________
______________________________________ Аналитика. Зачем она нужна?
Коллтрекинги: Как мы без них жили? _____________________________________ ВстародавниевременаCTR…
________________________________
______________________________________ KPI
________________________________
______________________________________ Коллцентр VS коллцентр
________________________________
• ОценкаэффективностиРК• Оптимизациярасходов• Нетпропущенныхзвонков• Помощьпритехническихсбоях• Контрольобработкизвонков• Оптимизациябизнес-процессов(пиковыечасы)
______________________________________ Коллтрекинг спешит на помощь
________________________________
______________________________________ Защита от СПАМ звонков
________________________________
______________________________________ Тегирование. UP - КВАРТАЛ в массы
________________________________
______________________________________ OFFLINE каналы
________________________________
______________________________________ Методом проб и ошибок
Выявилинедостатки:• Медленнаязаменаномеровсо«шлейфом»• Отсутствиезаписителефонныхразговоров• Отсутствиегибкихсценариевпереадресаций• Медленноевыделениеновыхномеров• Ограничениеиндивидуальнойкастомизацииотчетов
________________________________
Мыпопробоваливсеивыбралиодин:)
• Интерфейсыиотчетность• Cценариидень/ночь• Оперативнаязамена«б/у»номеров• Расширенныйинтерфейсдлясамостоятельнойнастройки(ЧС,новыеномераидр.)
______________________________________ Счастье есть
________________________________
______________________________________ Переадресация в помощь
________________________________
• Прозрачностьэтаповворонкипродаж• Прослушкаианализвходящихобращений• Эффективнаяэффективность• ЧистимМП• ЭКОНОМИМрасходынарекламу
______________________________________ Call tracking + CRM
________________________________
• Используйтеколлтрекинг• ИнтегрируйтесCRM• Считайтеэффективностьвсехканалов
______________________________________ Выводы
________________________________