Autentisk markedsføring 2014 - Human Brands

MIN HISTORIEHVORFOR KØBER VI?BETYDNINGMINI-WORKSHOPOPSUMMERING

LYTTIL DIN SIDEMAND

Fortæl om en fejl du har begået -stor eller lille - i dit privat ogfritidsliv.

Hvad lærte du af den?

VIDEN OM:HVORFOR KØBER VI?

Behov for at blive hørt

Behov for at føle sig forstået

Behov for at finde mening

Behov for at kunne være sig selv

We no longer want to be spammed withinformation about a product or service.

We want to feel a connection to it.

Being human is the only way to win.

Seth Godin

LovemarksKevin Roberts, CEO Saatchi & Saatchi

3500 / dag

Daniel Kahneman:90% følelser, fornuften retfærdiggører

• HumanbrandsLow talent

• Low human-scoreLow talent

• HumanBrands

• High talentLow human-score

+10% +36%

+28%-6%

Kilde: LinkedIn & Lippincott Brand Power & Shareholder value Index 2013

BETYDNING

MENNESKERKOMMUNIKERER• For at skabe relationer• For at spørge eller undskylde• For at dele glæder og sorger

Brands skal gøre det samme!

Fornuft og fakta

Overbevisemodtagerne

Meningsfyldthed

Lydhørhed

Tillid

MENNESKELIGHED

“25 ÅR UDEN SERVICE”

jem & fix

LYTTIL DIN SIDEMANDKommunikerer jeres brand ogsåde mere menneskelige sider?Dvs. hvorfor I er til somvirksomhed, fejl I begår etc.?

Hvis JA – hvordan oplever Ireaktionen på dette?Hvis NEJ – hvorfor ikke?

PERSONLIGHED

LYTTIL DIN SIDEMAND

Har jeres brand personlighed?

Hvis JA – hvad karakterisererden?

Hvis NEJ – hvordan kunne I såtilføre det?

LYDHØRHED

Konkret eksempel

Sender du e-mails ud med en ”svar ikke tilbage”afsenderadresse?

Gør du det vanskeligt for dine kunder at få fat i envirkelig person?

Måler du dit call-center på hvor kort tid, de brugerpå et opkald?

Sender du e-mails eller anden kommunikation udmed lille skrift i bunden?

Sørger du for, at brugerne ikke kan læggeuredigerede kommentarer på dit website?

Har du svært ved at kommunikere ud til jereskunder, når I begår fejl?

Tilføjer du nøje jeres guidelines i forhold til allekunder, eller vil du gøre undtagelser for at skabeen glad kunde?

Laver du kundeundersøgelser i lukkede miljøer,eller stiller du spørgsmål og får svar i åbne fora?

LYDHØRHED

Overbevise

Lytte

MENINGSFYLDTHED

Hvad &hvordan

Hvorfor

MENNESKELIGHED

Perfekt

Fejlbarlig

PERSONLIGHED

Mainstream

Karakter

MINI-WORKSHOP

CASE

Markman har konsekvent en lav score på spørgsmålene om, hvordan man evnerat markedsføre sine kerneværdier og menneskelighed internt og eksternt.Hvordan vil I foreslå dem, at de gør dette, hvis I som udgangspunkt kigger påderes hjemmeside og Facebook-profil? Og kan disse ændringer, med afsæt ijeres brancheviden, naturligt integreres i hverdagen i et telemarketing firma?

BRUG 5MINUTTERPÅ CASEN

INDIVID

GRUPPE UDVIKLE

KVALIFICERE

SELEKTERE PITCHE

UDVIKLE

PROTOTYPE

KREATIV PROCES

OPSUMMERING

Fornuft og fakta

Overbevisemodtagerne

Meningsfyldthed

Lydhørhed

Tillid

HUMAN SCORECARDBrands

InformationerGeneriskStatementsVærdierProfessionelLoyalitet

HUMAN Brands

RelationerPersonligStorytellingWHYPassioneretLoyalitet udover fornuft

4 VIGTIGE SPØRGSMÅL

Hvorfor er vores brand til?

Hvad gør vores brand menneskeligt?

Har vores brand karakter?

Hvordan kan vi lytte højere?