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Comercialización 1
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Profesora: Thais Calderón
UNIVERSIDAD DE PALERMO
Comercialización I Comportamiento del Consumidor 2
¿Qué factores influyen en el comportamiento del consumidor?
Factores PersonalesEdad y fase del ciclo de vida
familiarProfesión Situación económicaEstilo de vidaPersonalidad y Autoconcepto
Factores CulturalesCultura SubculturaClase social
Factores SocialesGrupos FamiliaPapeles y estatus
Comercialización I Comportamiento del Consumidor 3
4
Roles: Iniciador – influyente – Decisor – Comprador - Usuario
Comercialización I Comportamiento del Consumidor 5
¿Qué factores influyen en el comportamiento del consumidor?
Factores PsicológicosMotivaciónPercepciónAprendizajeCreencias y Actitudes
Realización
Aprecio
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
Pirámide de Jerarquía de necesidades de Maslow
El proceso de decisión de compra
Comercialización I Comportamiento del Consumidor 6
Comercialización I Comportamiento del Consumidor 7
Fases del proceso de adopción
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