Comment repousser les limites de la connaissance client grâce à L’Advocacy Marketing ?

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Webinaire Q3 Advocacy – MAPP 2 :Comment repousser les limites de la connaissance

client grâce à l’Advocacy Marketing?

AGENDA 1.Introduction. Partenariat Q3 - Mapp

2.Advocacy Marketing : Parcours client

3.Apports possibles de la DMP

4.Conclusions et Q/R

3

BASEE SUR 17 ANS

D’EXPERIENCE EN

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à Jean BOUVIER, le 6 Janvier 2017

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AGENDA 1.Introduction. Partenariat Q3 - Mapp

2.Advocacy Marketing : Parcours client

3.Apports possibles de la DMP

4.Conclusions et Q/R

PARCOURS CLIENT #1 SATISFACTION + AVIS CLIENTS

E-MAIL DE FEED-BACK

Mail à J + 3 j

COLLECTE DE DATA DE FEED-BACK

Avis sur 5

Verbatim

Questions Focus

50%en

moyenne

COLLECTE DE DATA DE FEED-BACK Note sur 5

Qualificationde profil

Question derecommandation

Partage sur profil Social (ou mail)

PARTAGE SUR FACEBOOK DE SON AVIS PAR UN AVOCAT

En Post collecte Avis : Jusqu’à

5%

Dépôt d’Avis sur TripAdvisor

PUBLICATION SUR TRIP ADVISOR D’UN AVIS PAR TOUS CLIENTS

Jusqu’à

2%

Dépôt d’Avis sur TrustPilot

PUBLICATION SUR TRUST PILOT D’UN AVIS

1 2

ENVOI E-MAILCOLLECTE AVIS CLIENT

STIMULATIONPARTAGE D’AVIS

STIMULATIONDEPÔT D’AVIS

3 4

PARCOURS CLIENT TYPE #1

TRAFIC SITE WEB

NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #1

• Engagement (clic, désabo)

• Note sur 5 questions de satisfaction

• Avis noté sur 5 pour dépôt sur votre site d’avis

• Recommandation O/N marque, produit, point de vente

• Sur-qualification de profil

• Verbatim (texte libre)

• Nombre de partage par canal, par client, par OP

• Trafic viral par client (clic sur liens)

• Avis déposé sur plateforme tierce d’avis

+

NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES

+

Mesure de la satisfaction

+

Avis clients authentiques

+

Analyse de l’expérience client

Mesure de l’influenceC to C

NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #1

• Engagement (clic, désabo)

• Note sur 5 questions de satisfaction

• Avis noté sur 5 pour dépôt sur votre site d’avis

• Recommandation O/N marque, produit, point de vente

• Sur-qualification de profil

• Verbatim (texte libre)

• Nombre de partage par canal, par client, par OP

• Trafic viral par client (clic sur liens)

• Avis déposé sur plateforme tierce d’avis

+

TABLEAU DE BORD REQUÊTABLE

FLUX RETOUR

NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES

PARCOURS CLIENT #2 CAMPAGNES VIRALES

E-MAIL PROMO

E-Mail promotionnel

PARTAGE DES OFFRES

Partage sur profil Social (ou mail)

Jusqu’à

15%

PARTAGE DES OFFRES

CLIC

PARTAGE DES OFFRES

TRANSACTION

CLIC

Conversion Jusqu’à

15%

1 2

ENVOI E-MAIL

STIMULATIONPARTAGE D’OFFRED’ACQUISITION

PARCOURS CLIENT TYPE #2

3

ACTIVATION D’UN AVANTAGE FIDELISATION

ADVOCATEDATA BASE

TRANSACTION

NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #2

• Engagement du Brand Advocate (clic, désabo)

• Nombre de partage par canal, par client, par OP

• Trafic viral générés par client (clic sur liens)

• CA/Leads viraux générés par clients (conversion)

+

NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES

Mesure de l’influence des Brand Advocates

sur ses proches

Mesure de l’engagement client

+

NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #2

• Engagement du Brand Advocate (clic, désabo)

• Nombre de partage par canal, par client, par OP

• Trafic viral générés par client (clic sur liens)

• CA/Leads viraux générés par clients (conversion)

TABLEAU DE BORD REQUÊTABLE

FLUX RETOUR

NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES

+

PARCOURS CLIENT #3 CONVERSATIONS « C TO C »

PLATEFORME DE CONVERSATION

bonsoir, famille 5,3 ados, qui découvre la neige une semaine, faut il prendre des

cours?

Plateforme de Q/R Peer to Peer

PLATEFORME DE CONVERSATION

bonsoir, famille 5,3 ados, qui découvre la neige une semaine, faut il prendre des

cours?

Plateforme de Q/R Peer to Peer

Moyenne des Avocats opt-in

[volontaires pour répondre]

20%

E-MAIL PUSH DE SOLLICITATION DE REPONSE

bonsoir, famille 5,3 ados, qui découvre la neige une semaine, faut il prendre des cours?

PROFILE MACHINGNotification E-mail Push aux

Avocats dont le profil = prospect

AVOCAT SOLLICITÉPOUR RÉPONDRE

+

PUBLICATION DES CONVERSATIONS

QUESTION PROSPECT

REPONSE AVOCATTaux de réponse jusqu’à

100%

PUBLICATION DES CONVERSATIONS

Conversation par affinité de profils

1 2

ENVOI QUESTIONPAR E-MAIL

REPONSEEN LIGNE

PARCOURS CLIENT TYPE #3

3

ADVOCATEDATA BASE

CONVERSATIONS

ACCORD POURREPONDRE

NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #2

• Engagement à vos côtés dans l’Advocacy :

o Opt-in pour recevoir les Questions

o Réponse(s) effective(s) au prospect

• Description des profils des prospects

• Analyse de verbatim clients

• Analyse de verbatim prospects

+

NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES

Mesure de l’influence des Brand Advocates

sur des inconnus

Mesure de l’engagement client

+

Analyse des insights prospects et Brand

Advocates

+

NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #2

• Engagement à vos côtés dans l’Advocacy :

o Accord préalable pour répondre aux Q.

o Réponse(s) effective(s) au prospect

• Description des profils des prospects

• Analyse de verbatim clients

• Analyse de verbatim prospects

TABLEAU DE BORD REQUÊTABLE

FLUX RETOUR

NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES

+

CONSEQUENCES&

CONCLUSIONS

IMPACT MULTI-CANAL

LES 3 BENEFICES IMMEDIATS

• DATA QUALI• DATA QUANTI• DATA ENGAGEMENT• DATA INFLUENCE• EXHAUSTIVITE BASE• TEMPS RÉEL

• PRIVILEGIER LES RECOMPENSES A POSTERIORI DES RECOMMANDATIONS

• LIMITER LES INCENTIVES FINANCIERES DES RECOMMANDATIONS

• PAS DE CONTRACTUALISATION DE CES RECOMPENSES (LIBERTÉ)

2. BAISSE DES BUDGET ETUDES & BAROMETRES A FROID

3. HAUSSE DE PERFORMANCE DES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ BASÉS SUR

L’INFLUENCE ≠ TRANSACTIONS

SCORING DE L’INFLUENCE

1. HAUSSE DU VOLUME DE DONNEES EN TEMPS RÉEL

CONNAISSANCE CLIENT

BASE CLIENT

AGENDA 1.Introduction. Partenariat Q3 - Mapp

2.Advocacy Marketing : Parcours client

3.Apports possibles de la DMP

4.Conclusions et Q/R

Collecter, unifier, segmenter et activer les données au

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UNIFIÉES

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Créez des segments d’audience en exploitantl’ensemble des donnés (Navigation, CRM, Display, Données partenaires, 3rd Party, …) afin de déployerdes campagnes ciblées et personnalisées.

BÉNÉFICE #2 : MARKETING O2O

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BÉNÉFICE #4 : PLUSIEURS LEVIERS

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Les Audiences temps réel vous permettront d’inclure ou exclure des visiteurs/clients de vos campagnes marketing (ex: ne plus contacter une personne qui a déjà converti). Servez en temps réel une expérience utilisateur sans couture.

BÉNÉFICE #5 : ROI ET ROE

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MERCI DE VOTRE ATTENTION ! QUESTIONS ?

pmartin@q3-amp.comfrancois.pichon@mapp.com