View
425
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
TOMASZ NOWIŃSKIfounder and CEO at Travelist.pl
E-mail CRM – the basic channel to engage your users. Travelist case study.
TravelistJak podbić polski rynek online travel w 20 miesięcy?
Rezerwacja wakacji to złożony proces…
Pojechałbym wczesnym latem
na jakąś fajną plażę.
Pojadę w lipcu nad Bałtyk.
Szukam hotelu w Kołobrzegu w
terminie 1.7.-14.7.
Rezerwuję online
Generalna potrzeba Specyficzna potrzeba
…na który zaleźliśmy własny sposób
Pojechałbym wczesnym latem
na jakąś fajną plażę.
Pojadę w lipcu nad Bałtyk.
Szukam hotelu w Kołobrzegu w
terminie 1.7.-14.7.
Rezerwuję online
Generalna potrzeba Specyficzna potrzeba
i stworzyliśmy innowacyjny serwis
Gotowe, wybrane i sprofilowane oferty hoteli i wycieczek wysyłane przez email do użytkowników
Szybka i prosta rezerwacja online dla singli, par i rodzin
Najlepsze ceny na rynku poprzez negocjacje z hotelami
2,5 roku od startu Travelist.pl:
+100mln pln obrotu w 2015
2,5mln zarejestrowanych użytkowników
2 miejsce w PL w kategorii wg gemius megapanel
0
100
2013 2014 2015
Wartość rezerwacji w Travelist, mln PLN
Real users
1. Booking.com 1436551
2. Travelist.pl 1040367
3. Tripadvisor.com 579146
4. Trivago.pl 351989
5. HRS.com 186000
Gemius megapanel, kategoria turystyka, czerwiec 2015
Email CRM – 68% przychodów Jak wykorzystaliśmy email CRM do generowania przychodów
Profilowane powiadomienia email
działają wszystkich etapach decyzji klienta
Generalna potrzeba Specyficzna potrzeba
Pojechałbym wczesnym latem
na jakąś fajną plażę.
Pojadę w lipcu nad Bałtyk.
Szukam hotelu w Kołobrzegu w
terminie 1.7.-14.7.
Rezerwuję online
Profilowane powiadomienia email
działają wszystkich etapach decyzji klienta
Generalna potrzeba Specyficzna potrzeba
->Profilowany newsletter >Aktywność na stronie >Emaile behawioralne
Pojechałbym wczesnym latem
na jakąś fajną plażę.
Pojadę w lipcu nad Bałtyk.
Szukam hotelu w Kołobrzegu w
terminie 1.7.-14.7.
Rezerwuję online
>Rezerwacja
Profilowane powiadomienia email
działają wszystkich etapach decyzji klienta
Generalna potrzeba Specyficzna potrzeba
->Profilowany newsletter
>Aktywność na stronie
>Emaile behawioralne
Pojechałbym wczesnym latem
na jakąś fajną plażę.
Pojadę w lipcu nad Bałtyk.
Szukam hotelu w Kołobrzegu w
terminie 1.7.-14.7.
Rezerwuję online
Mobile
Tablet
Desktop >Rezerwacja
Profilowane newslettery
Dynamiczna segmentacja bazySegmentacja behawioralna wśród użytkowników i z dobraną częstotliwością i porą wysyłki do ich preferencji.
Segmentacja na poziomie kontentu (cena, destynacja, skład oferty), by odpowiednim grupom prezentować oferty, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom.
Optymalizacja kontentu - klikalność ofert i banerów w newsletterze zwiększają działania optymalizacyjne, polegające na dobieraniu takich treści i obrazów, które osiągały wcześniej statystycznie lepsze wyniki. Optymalizacji podlega niemalże każdy element kreacji newsletterowej.
Testy - stale przeprowadzane są testy nowych rozwiązań, poczynając od tytułów newsletterów, poprzez ilość ofert w newsletterze, po elementy takie jak etykiety ułatwiające identyfikację oferty (np. etykieta “Dla Rodzin”).
Emaile behawioralne
„Sprawdź propozycje w danym terminie”
Kampania połączona z funkcją monitoringu
zachowania użytkowników na portalu.
Kiedy użytkownik wybierze w menu wyszukiwania interesujące go daty wyjazdu i nie dokona zakupu, po kilku godzinach otrzyma powiadomienie mailowe z propozycją hoteli dostępnych w wybranym wcześniej okresie.
Hotele i wycieczki umieszczone w mailu zostaną dobrane na podstawie wcześniejszej aktywności użytkownika (wcześniejsze rezerwacje i przeglądane oferty – ich lokalizacja, progi cenowe i charakterystyka)
Jak zmierzyć Total Newsletter Impact?
Mierząc last click newsletter generuje nam jedynie 25% transakcji
Total Impact - wszystkie transakcje użytkowników zrobione 7 dni po
kliknięciu w dany Newsletter.
Bezpośrednie w sesjiBespośrednie w ciągu 7 dni
Asysty w sesjiAsysty w ciągu 7 dni
Mierząc total impact newsletter generuje nam 68% transakcji
’Travel Porn’ zwiększa całkowitą sprzedaż
Porn hotel vs. Bestseller
THANK YOU!for your attention
Recommended