View
150
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Presentación del desayuno #WomenAt eCommerce organizado por Let´s Bonus y Womenalia
Citation preview
La reputación en eCommerceBarcelona, 8 de Junio de 2014
85.000 tiendas online
en España
2
Datos de Xopie y BBVA
@Webloyalty_ES
3
15 millones de
compradores
Datos de Ontsi
@Webloyalty_ES
4
Datos del INE
@Webloyalty_ES
5
18% hasta el 2017
Datos de Forrester
@Webloyalty_ES
6
Moda 65%
Billetes de avión 59%
Tecnología 55%Datos de IAB
@Webloyalty_ES
7
¿Como compramos?
@Webloyalty_ES
8
Identificación de la
necesidad
Búsqueda de información y valoración de alternativas
Decisión de compra
Conducta post compra
@Webloyalty_ES
9
¿Qué es reputación
online?
@Webloyalty_ES
10
Identificación de la
necesidad
Búsqueda de información y valoración de alternativas
Decisión de compra
Conducta post compra
@Webloyalty_ES
11
78%
Datos de IAB
@Webloyalty_ES
12
@Webloyalty_ES
13
@Webloyalty_ES
14
@Webloyalty_ES
15
@Webloyalty_ES
16
@Webloyalty_ES
17
@Webloyalty_ES
18
¿Cómo podemos cambiar la
reputación online de nuestra
marca?
@Webloyalty_ES
19
Departamento de Marketing
Agencia Externa
SEOSMOORM
@Webloyalty_ES
20
Marketing
Comunicación
Producto
Atención al cliente
@Webloyalty_ES
21
@Webloyalty_ES
22
@Webloyalty_ES
23
@Webloyalty_ES
24
Customer Engagement
@Webloyalty_ES
• Mejorar el producto por y para el usuario
• Proporcionarle más información
• Controlar la calidad de la Atención al cliente y el servicio postventa
25
@Webloyalty_ES
26
¿Preguntas?
@Webloyalty_ES
Gracias
@Webloyalty_ES
Recommended