Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018

12 trendów marketingowych 2018

Jakub Zięcina

Kuba Zięcina

Marketing Manager @ CallPage

Kontakt:E: jakub.ziecina@callpage.io

Trendy w marketingu?W jakie aktywności marketingowe warto inwestować w 2018 roku?

Marketing Automation

1

2

3

Czym jest marketing automation?

Jak działa automatyzacja marketingu?

Dlaczego warto korzystać?

Automatyzacja marketingu?

“Marketing automation is the use of software and Web-based services to execute, manage and

automate marketing tasks and processes. It replaces manual and repetitive marketing processes with

purpose-built software and applications geared toward performance.”

techopedia.com

Marketing Automation:

● Automatyzacja procesów marketingowych i sprzedażowych● Workflows● Segmentacja użytkowników na podstawie danych behawioralnych● Zarządzanie leadami, scoring i Nurturing● Tworzenie i analiza kampanii marketingowych● Wbudowany lub zintegrowany CRM● Landing page development/management● Synchronizacja danych i integracje

Z czym to się je?

Systemy Marketing Automation

Dlaczego warto inwestować?

Usprawnienie procesów sprzedażowych i optymalizacja kosztów

1. Companies that excel at lead nurturing generate 50% more sales ready leads at 33%

lower cost. (Source: Forrester Research)

2. 15.) Businesses that use marketing automation to nurture prospects experience a 451%

increase in qualified leads. (Source: The Annuitas Group)

3. 17.) Companies that automate lead management see a 10% or greater increase in

revenue in 6-9 months. (Source: Gartner Research)

Zwiększenie wartości koszyków - Lead nurturing, cross selling, upselling

Nurtured leads make 47% larger purchases than non-nurtured leads. (Source: The Annuitas Group)

Odpowiednia osoba w odpowiednim czasie, w odpowiednim miejscu - Pesonalizacja.

Integracje i ciągłe ulepszanie aplikacji

Rynek cały czas rośnie

The monthly Google searches for Marketing Automation grew from 14.800 in February 2015 to 44.200 in February 2017 (Google Keyword Planner).

Rynek cały czas rośnie

Konkurencja już korzysta lub planuje wdrożenie

Realne korzyści

Przykłady wykorzystania

Przykłady wykorzystania

Cold Mailing

1

2

3

Czym jest Cold Mailing?

Jak działa?

Dlaczego warto inwestować w 2018?

Czym jest?

● Jeden ze skutecznych sposobów generowania leadów sprzedażowych. Poprzez dobrze zrealizowaną kampanię cold mailingową możesz nawiązać kontakt i zbudować relację ze swoim wymarzonym klientem. Maile na zimno pozwalają dotrzeć do dokładnie tych osób do których chcesz dotrzeć, a potencjalny klient zyskuje prostą drogę do kontaktu z Twoją firmą.

Jak działa?

1. Zbudowanie profilu idealnego klienta.2. Wyznaczenie celu i założeń kampanii.3. Wyszukiwanie informacji oraz danych kontaktowych. 4. Odpowiednie przygotowanie skrzynki mailowej. 5. Utworzenie spersonalizowanej treści kampanii. 6. Realizacja kampanii. 7. Praca z pozyskanymi odpowiedziami.

Wykorzystanie

- Do generowania leadów sprzedażowych.- Rekrutacji nowego pracownika.- Pozyskiwania partnerów biznesowych. - Do zdobycia pierwszych klientów lub

testerów nowego produktu.

Narzędzia

Dlaczego warto inwestować w 2018?

-Docierasz do konkretnej osoby.-Możesz stosować go na różnych obszarach - sprzedaż, rekrutacja, rozwój produktu itp. -Mailing wciąż jest wiodącą formą komunikacji biznesowej - do 2020 roku przewiduje się 3,2 mld użytkowników poczty elektronicznej.-Nowe, bardziej zaawansowane narzędzia -Email jest 3 najbardziej wpływowym kanałem komunikacji biznesowej -86% profesjonalistów w b2b preferuje email jako kanał komunikacji biznesowej-Dziennie wysyłane jest około 105 miliardów maili. Liczba ta urośnie do 246 przed rokiem 2020

Chatboty

1

2

3

Czym są Chatboty?

Jak działają?

Dlaczego warto korzystać?

Czym są chatboty?

“Program komputerowy, którego zadaniem jest prowadzenie konwersacji przy użyciu języka naturalnego bądź interfejsu tekstowego i sprawianie wrażenia inteligentnego. Zabieg ten ma na celu oszukanie rozmówcy, tak aby myślał, iż rozmawia on z żywym człowiekiem. Chatboty często używane są na stronach internetowych jako interaktywne, wirtualne postacie, zastępujące żywych konsultantów, odpowiadając na pytania z zakresu usług i działalności danej firmy. Pojęcie chatterbota ściśle wiąże się ze Sztuczną Inteligencją”.

Chatboty

Jak działają Chatboty?

Rynek

Dlaczego warto korzystać?

● Chatboty umożliwiają kontakt z użytkownikami 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu.

● Użytkownicy otrzymują informację natychmiast

● Pośredniczy w konwersji

● Zwiększa zadowolenie użytkowników z obsługi klienta

Technologia się rozwija

Trend

Dlaczego technologia się rozwija?

Lojalizacja użytkowników przez Facebook i GoogleZwiększanie ruchu w aplikacjach mobilnych.

Chatboty inicjują kolejny krok: konwersję czasu spędzonego w aplikacji na zakupy, rezerwacje, rejestracje, bez wychodzenia z aplikacji.

Użytkownicy korzystają z aplikacji, w których bez wychodzenia mogą realizować transakcje, czyli płynnie się “monetyzować”.

Wirtualni Doradcy na czatach, jak w tradycyjnym modelu prowadzą użytkowików przez proces zakupowy

Dodatkowy kanał komunikacji marketingowej

“Messenger Platform connects you to over 1.3 billion people each month”

Aktywnych botów co miesiąc jest ok 100,000

Dostępność rośnie

Integrować komunikatory z zewnętrznymi aplikacjami do tworzenia botów.

Boty w aplikacjach: Messenger, Slack

Topowe platformy

Jakie branże najbardziej skorzystają?

Najbardziej opłacalne zastosowania biznesowe

Przykłady wykorzystania:

Angażujący Newsletter

Budowanie społeczności “Prasówka”

Tematyczne kanały

Wykorzystanie w sieci Restauracji

Wykorzystanie w eCommerce

Bot Multikina

Fuckup#1

Live Streaming

Live Streaming

Live Streaming

Jest to transmitowanie relacji na żywo, najczęściej jest ona inicjowana za pomocą smartfonu. W ostatnim czasie pojawia się coraz więcej aplikacji do tego stworzonych.

Ponadto czołowe portale społecznościowe na dobre wprowadziły taką funkcję, co zapowiada ogromny przełom w światowym marketingu. To Snapchat spopularyzował live streaming, jednak wszystko zaczęło się od Google Hangouts On Air, Periscope

oraz Meerkat, które stopniowo zyskiwały na znaczeniu. Tak rozwinął się videomarketing, obecnie największe marki świata prześcigają się w kreatywnych

pomysłach odnośnie jego zastosowania. Głównym celem jest stworzenie Virala, który będzie rozprzestrzeniał się wirusowo w internecie i osiągnie maksymalny zasięg

odbiorców, a ci są niemal uzależnieni od swoich smartfonów. https://nowymarketing.pl

Poularne platformy

Livestream: 45%

Facebook Live: 66%

YouTube Live:70%.

Rozpoznawalność platform według użytkowników:

Dlaczego warto?

Jest Trendem

Zwiększa grono odbiorców

Live streaming grows your audience. The internet is an immeasurably

large place. A live streaming event gives access to consumers who

wouldn’t have otherwise participated in the announcement, forum,

question & answer session, or whatever event your business chooses

to host.

Redukuje koszty

● Firmy wykorzystują Live Streaming do szkolenia swoich

pracowników, gdzie każdy z nich otrzymuję tą samą wiedzę

w tym samym czasie

● Koszty operacyjne spadają- podróże, infrastruktura, ludzie.

Pozwala dzielić się wiedzą i nadaje marce ludzką twarz

Pozwala na interakcje

Konsumenci mogą w bardziej przystępny, interaktywny sposób

wejść w interakcję z brandem nie wychodząc z domu.

Dzięki możliwości komunikacji w obie strony czują się

dowartościowani.

Najczęściejstreamowane

Dostosowanie się do potrzeb użytkowników

Rynek oraz popyt wśród użytkowników rośnie

Przykłady

Lead Generation

Brand Awareness

Promocja produktu

Agregaty

● Miejsca gromadzące oferty z danej branży ● Outsourcing procesów marketingowych i lead generation ● Specjalistyczna wiedza na zewnątrz● Redukcja kosztów ● Stały dopływ leadów

Agregaty

1

2

3

Czym są?

Jak działają?

Przykłady wykorzystania

Czym są?

Jak Działają?

1. Agregator kontaktuje się z dostawcą usług

końcowych, obiecuje klientów i podpisuje

umowę partnerską..

2. Agregator buduje własny brand i pozyskuje

użytkowników z pomocą skomplikowanych

technik marketingowych.

3. Użytkownik dokonuje transakcji przez

agregator.

4. Partner otrzymuje klientów zgodnie z

ustaleniami z Agregatorem.

5. Agregator zatrzymuje prowizję.

Agregaty

Agregaty

Agregaty

Mobile First

Mobile First

1

2

3

Czym jest?

Jak się przygotować?

Przykłady dobrego wdrożenia

Czym jest? ● Temat mobile First pojawił się już kilka lat temu, miał być wdrożony w 2017 roku ale

implementacja przeniesiona została na 2018 rok● W marcu Gary Illyes informował, że mobile-first indexing zostanie wdrożony jeszcze w

2017 r. Na konferencji SMX Advanced powiedział o przedłużeniu prac nad nowym algorytmem. Specjaliści SEO i webmasterzy mogą więc jeszcze chwilę spać spokojnie – na zmiany w sposobie indeksowania stron poczekamy do 2018 r.

● W skrócie: Nowy model indeksowania stron przez google, gdzie wersją dominującą ocenianą w rankingu google jest wersja mobilna strony internetowej

● Skutkuje tym, że wyniki wyszukiwania będą bazowały na mobilnej wersji strony, nawet w przypadku, gdy użytkownik będzie wyszukiwał danych informacji na desktopie.

● Google zapewnia, że treść na stronach desktopowych cały czas będzie miała znaczenie w kształtowaniu rankingu wyników. Po prostu w pierwszej kolejności przeanalizowana zostanie zawartość witryn mobilnych. Gdy tam znajdzie się wysokiej jakości content, serwisy prześcigną rozbudowane strony desktopowe.

Jak się przygotować?

● Testy z pomocą: ● https://search.google.com/test/mobile-friendly● https://testmysite.withgoogle.com/intl/pl-pl● https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/● Dane strukturalne muszą być identyczne

● Linki kanoniczne powinny zostać w niezmienionej formie

● Należy sprawdzić czy wersja mobilna jest dostępna dla Googlebot i nie jest blokowana

przez robots.txt

● Dostosować Grafiki, buttony, layouty stron

Przykłady wdrożenia

Customer Experience

Customer Experience

1

2

3

Czym jest?

Jak się przygotować?

Przykłady dobrego wdrożenia

Customer Experience

Customer Experience określać jako sposób postrzegania przez klienta interakcji, która dokonuje się między nim, a jego dostawcą (sklepem, punktem usługowym etc.). Na takie doświadczenie składa się wiele elementów – cena, obsługa, dostępność, możliwość kontaktu, uczciwość, rzetelność i wiele innych, w zasadzie indywidualnych dla każdego klienta. Co istotne, nie chodzi tu tylko o rzeczowe porównanie, że w sklepie internetowym X jest o 20% taniej niż w Y, ale za to z Y kontakt jest znacznie prostszy. https://poradnikprzedsiebiorcy.pl

Jak się przygotować?1. Traktuj pracowników jak kluczowych klientów

Jak się przygotować?2. Zbuduj emocjonalną relację z klientami

Jak się przygotować?3.Zbieraj feedback w czasie rzeczywistym

Jak się przygotować?4.Social Listening

Jak się przygotować?5.Udowodnij, że klienci są dla Ciebie ważni

https://youtu.be/iUtbv3kdMMU

Jak się przygotować?6.Zwiększaj zaangażowanie

Dlaczego warto?

Econsultancy Digital marketing trends 2018

https://econsultancy.com/

Econsultancy Digital marketing trends 2018

Econsultancy Digital marketing trends 2018

https://econsultancy.com/

Konkurencja :)

According to PricewaterhouseCoopers, the demand for an omni-channel customer experience will be amplified by the need for near perfect execution, and the number of companies that invest jumps from 20% to more than 80%.

User Generated Content

User Generated Content

1

2

3

Czym jest?

Dlaczego warto w niego inwestować w 2018 roku?

Przykłady wykorzystania

Co to jest?

“Treści wytwarzane i nadawane przez końcowych użytkowników (w przeciwieństwie do zawartości mediów tradycyjnych, która tworzona jest przez zawodowych np. pisarzy, wydawców, dziennikarzy, nadawców, producentów”

Dlaczego warto wdrożyć?

● Jakościowy, niesponsorowany content w dobie duplikowanych na stronach treści cały czas zyskuje na znaczeniu. Daje Social ProofZwiększa zaangażowanie społeczności. Odbiorcy bardzo lubią kiedy mogą wejść w interakcję z danym podmiotem

● 75% marketerów uważa, że zaangażowanie społeczności jest istotne w kampaniach Lead Generation

● 76% uważa, że zaangażowanie społeczności pozytywnie wpływa na lojalność użytkowników

● 68% millennialsów twierdzi, że UGC jest dobrym wyznacznikiem jakości marki● 87% marek wykorzystuje UGC jako jakościowy i darmowy content.● Reklamy zawierające UGC zdobywają 4x więcej klików niż standardowe● 93% klientów twierdzi, że UGC jest przydatne w procesie wyboru produktu● Kampanie z wykorzystaniem UGC przynoszą o 29% więcej konwersji niż te bez● Video wygenerowane przez użytkowników na Youtube ma 10x wyświetleń niż to samo

nagranie opublikowane przez brand

Udział UGC na Instagramie

Dla kogo?Ecommerce

Dla kogo?B2C

Dla kogo?B2B

Co zrobić?Wybieraj tylko najlepszy content od użytkowników

Co zrobić?Stwórz #Hashtag Community

Posty na instagramie z hasztagiem, zdobywają 12,6% zaangażowania więcej niż te bez.

Co zrobić?Wykorzystaj historie klientów

https://www.youtube.com/watch?v=JvDZ9_sc0Tk

Voice Search

Voice Search

1

2

3

Czym jest?

Dlaczego warto się przygotować?

Co warto zrobić?

Voice Search

Wyszukiwanie mobilne odbywa się na zasadzie przetwarzania języka naturalnego oraz syntetyzatora

mowy w celu zrozumienia języka danego użytkownika. Następnie wyszukiwane są odpowiednie dane, a

użytkownik uzyskuje najbardziej trafne odpowiedzi. System ten posiłkuje się również historią wcześniejszych

wyszukiwań, a także kontekstem wyszukiwanej frazy.

Voice Search

Dlaczego warto?

● 20% mobilnych wyszukiwań odbywa się przez Rozpoznawanie Głosowe● ComScore przewiduje, że najprawdopodobniej do 2020 roku więcej niż połowa

wyszukiwań w Google będzie się odbywać za pomocą funkcji voice search.● Sama technologia voice search jest stale udoskonalana. Współczynnik błędów

przy wyszukiwaniu głosowym wynosi obecnie około 8%, podczas gdy jeszcze 2 lata temu było to aż 25%.

● Google zastanawia się nawet nad włączeniem raportu voice search do Google Search Console. Taki zabieg pozwoliłby na pobieranie raportów, z których otrzymalibyśmy informację, jakie frazy używane są do wyszukiwania ręcznego, a jakie do wyszukiwania głosowego.

● Łatwiej ocenić intencje szukającego ● Liderzy to: Google Now, Siri, Cortana, Messengera Facebooka i Echo Amazona.

Co warto zrobić?

Co warto zrobić?

“Dostosowując się do nowych trendów należy zadbać by frazy kluczowe nabrały naturalnego i konwersacyjnego charakteru. Bardzo pomocny w budowaniu naturalnych fraz

jest narzędzie Rank Tracker. Wystarczy wpisać głównie frazy w module tego narzędzia, które zostaną przekształcone na najczęściej zadawane zapytania”.

RODO

RODO

1

2

3

Czym jest?

Co się zmieni?

Co warto zrobić?

Czym jest?

Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych - unijny, wiążący akt prawny. 24 maja 2016 r. wszedł w życie, jednak zacznie obowiązywać dopiero od 25

maja 2018 roku. RODO definiuje zasady przetwarzania, wykorzystywania i przechowywania danych osobowych w trochę odmienny sposób niż

dotychczas. Nowe przepisy wprowadzają szereg obowiązków, nowe rodzaje odpowiedzialności, oraz sankcje finansowe

Co się zmieni?● Prawa podmiotu danych (lista danych na żądanie, usunięcie czy przeniesienie do innego

usługodawcy). W przypadku pytań czas odpowiedzi nie może przekroczyć 1 miesiąca.

● Wprowadzenie IOD - Inspektora danych osobowych. Raportowanie naruszeń, wsparcie administratorów.

● Obowiązek zgłaszania naruszeń - do 72h należy zgłosić wszelkie nieprawidłowości, problemy z bezpieczeństwem danych.

● Określenie czy zamierzamy transferować dane poza UE (dodatkowe dokumenty, uzasadnienie)

● Bezpośrednia odpowiedzialność za nieprzestrzeganie RODO.

● Przetwarzanie danych dziecka za zgodą opiekuna.

● Kary finansowe - nakładane proporcjonalnie do przewinienia. Maks: 20 milionów euro lub do 4% wartości rocznego światowego obrotu przedsiębiorstwa

Co warto zrobić?

1. Zlecić wdrożenie specjalistom/prawnikom. 2. Zainwestować w edukację pracowników. 3. Przestrzegać przepisów w miarę możliwości.4. Szerzej o RODO opowiemy na

Marketingowych wtorkach w lutym.

Budowanie wartości marki w oparciu o Personal Branding

Budowanie wartości marki w oparciu o Personal Branding

1

2

Czym jest?

Dlaczego warto inwestować?

Czym jest Personal Branding?

Ogół działań, które podejmujemy by stworzyć własny wizerunek oraz wypromować go.

Internet otwiera drzwi do skutecznej autopromocji niemal każdemu, nie musisz być rozpoznawalną osobą aby zacząć się promować.

Dlaczego warto?

● Twoja marka osobista działa jak marketingowa dźwignia, która wpływa na Twoją firmę (więcej leadów, wzrost sprzedaży).

● Wzmacniasz markę biznesową, którą zbudowałeś: Richard Branson, Jobbs, Michał Sadowski

● Zwiększa się liczba firm budujących wartość marki w oparciu o pracowników

● Rynek B2B rośnie - warto się wyróżnić

Dlaczego warto?

Przykład

https://youtu.be/lLfgTk3ulI8

Employer Branding

Employer Branding

Działania firmy mające na celu budowanie firmy postrzeganej jako "pracodawca z wyboru". Miano takiego pracodawcy otrzymują firmy, w których obecni i potencjalni pracownicy dostrzegają atrakcyjne środowisko dla rozwoju swojej kariery.

Dlaczego warto działać?

Dlaczego warto działać?

“W Polsce od kilku lat notowany jest malejący poziom bezrobocia. Na początku 2017 roku można było znaleźć takie miejsca jak Poznań, w którym wskaźnik ten wynosił zaledwie 2 proc”.

Dlaczego warto działać?

● Analiza Barometru Ofert Pracy wskazuje na to, iż rynek pracy jest w

bardzo dobrej kondycji. W czerwcu pracodawcy różnych branż

opublikowali w internecie 170 tys. ofert zatrudnienia.

● BOP wskazuje, że to o 4,5 proc. i to więcej niż w ubiegłym roku, a tym

samym najwięcej w historii rekrutacji w sieci.

,,Coraz więcej pracodawców zdaje sobie sprawę, że teraz trzeba

zabiegać o uwagę kandydata. Zmienia się więc forma graficzna ofert,

do których dołączane są migawki filmowe z miejsca pracy, wideo z

wypowiedziami jej pracowników’’ – mówi Marek Jurkiewicz z

InfoPraca.pl.

Dlaczego warto działać?

Marketing w Employer Brandingu

1. Ogłoszenia w zaufanych dla targetu miejscach2. Wielokanałowość3. Social Media4. Networking5. Innowacyjność6. Wartości firmy7. Transparentność

Networking

Innowacyjność

Wartości firmy

Transparentność

Dzięki!