Marketing digital para e-commerce: como atrair mais clientes e alavancar seu negócio

MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCECOMO ATRAIR MAIS CLIENTES E ALAVANCAR SEU NEGÓCIO

Existem hoje mais de 130 mil lojas virtuais no Brasil...

... e esta quantidade continua crescendo!

Quem aqui faz vendas pela internet?

Então vocês já devem ter visto este filme...

Por que não criar uma loja virtual?

Você monta sua loja virtual, coloca no ar e...

... e as vendas não acontecem!

Os clientes não vêm...

Por quê?

Porque não basta construir a loja virtual. É preciso torná-la conhecida e atrair clientes para gerar vendas.

Parece óbvio?

Sair fazendo uma loja virtual sem uma estratégia bem definida é atestado para o fracasso.

Você conhece o mercado do qual pretende fazer parte?

Entende do seu segmento de atuação e das tendências?

Um e-commerce é um projeto complexo, e seu sucesso depende de uma série de fatores...

DESENHO DOPLANO DE NEGÓCIO

ESTRATÉGIA DE MARKETING

DIGITALCRIAÇÃO DA

PLATAFORMAGESTÃO

ORIENTADA POR RESULTADOS

1 2 3 4

DESENHO DOPLANO DE NEGÓCIO

ESTRATÉGIA DE MARKETING

DIGITALCRIAÇÃO DA

PLATAFORMAGESTÃO

ORIENTADA POR RESULTADOS

1 2 3 4

Qual é o objetivo de negócio da empresa?

Qual é o público-alvo?

Quais serão os seus diferenciais?

Quais serão suas atividades-chave e quais recursos serão necessários para exercê-las?

Como será a estrutura de custos da empresa?

A empresa deverá fazer parcerias? Quais?

Como será o relacionamento com o cliente e por meio de quais canais ele acontecerá?

Quais serão suas fontes de receita?

Como será mensurado o seu sucesso?

DESENHO DOPLANO DE NEGÓCIO

ESTRATÉGIA DE MARKETING

DIGITALCRIAÇÃO DA

PLATAFORMAGESTÃO

ORIENTADA POR RESULTADOS

1 2 3 4

Qual? As possibilidades são tantas!

VENDERSEU OBJETIVO É

Portanto, sua estratégia de marketing digital deve ser focadaem conversão em vendas.

CONVERSÃO

Mas, para chegar lá, é preciso passar por outras etapas.

BRANDING

AWARENESS

REPUTATION

ENGAGEMENT

ADVOCACY

OBJETIVOS DE MARKETING DIGITAL

CONVERSÃO

Branding = construção de imagem de marca forte e consolidação no mercado

+

Awareness = ampliação da visibilidade da loja virtual e de seusprodutos nos meios digitais para que atinjam os consumidores

MAILING DE INFLUENCIADORES

SOCIAL MEDIA RELEASE

BRINDES EVENTOS

Reputation = relacionamento com influenciadores de opiniãopara legitimar a marca e seus produtos

Engagement = conquista da confiança dos consumidores de forma que enxerguem valor na loja virtual e nos seus produtos

CONTEÚDO INTERESSANTE

INTERATIVIDADE EPRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Qual é a “receita” para fidelizar o público?

Advocacy = consumidores como advogados da marca, defendendo a loja virtual e compartilhando sua recomendação

PÁGINA DE PRODUTO NO SITE/E-COMMERCE

1

ESCOLHA DO PRODUTO (COR, TAMANHO ETC.)2

CARRINHO DE COMPRA3

CONCLUSÃO DA COMPRA (CADASTRO, PAGAMENTO)4

ENTREGA DO(S) PRODUTO(S)5

PÓS-VENDA/FIDELIZAÇÃO6

Funil de conversão em vendas

DESENHO DOPLANO DE NEGÓCIO

ESTRATÉGIA DE MARKETING

DIGITALCRIAÇÃO DA

PLATAFORMAGESTÃO

ORIENTADA POR RESULTADOS

1 2 3 4

ü Autonomia e facilidade para fazer atualizações

ü Arquitetura e layout que facilitem ao máximo aconclusão da compra

ü Segurança para efetuar transações –criptografia e certificado digital

ü Formas de pagamento e entrega compatíveis

ü Possibilidades de mensuração de resultados (web analytics)

ü Recursos para relacionamento com o cliente (CRM)

ü Integração com blog, que contribui para SEO

ü Agilidade no suporte técnico

ü Agilidade para fazer melhorias de acordo com os resultados

Check-list

DESENHO DOPLANO DE NEGÓCIO

ESTRATÉGIA DE MARKETING

DIGITALCRIAÇÃO DA

PLATAFORMAGESTÃO

ORIENTADA POR RESULTADOS

1 2 3 4

?

BRANDING

REPUTATION

ENGAGEMENT

ADVOCACY

AWARENESS

CONVERSION

CPC CPM

CUSTO POR VENDA

#LIKES, COMMENTS,

SHARES

# MENÇÕES POSITIVAS

CUSTO POR FÃ# TOTAL DE

FÃS/SEGUIDORES

# VISITAS # VISITAS MOBILE TAXA DE REJEIÇÃO

# CADASTROSTEMPO DE

PERMANÊNCIA

VENDAS (# E $) VENDAS POR ORIGEM

% CONVERSÃO DE VISITAS EM

VENDAS

# VISITAS POR ORIGEM

# VISITAS POR PRODUTO

# CLIQUES # IMPRESSÕES

# ADVOGADOS DA MARCA

% ABERTURADE E-MKTS

RELEVÂNCIA DAS MENÇÕES

VENDAS POR PRODUTO

KPIs (key performance indicators)

ESTABELECER METAS

Entre outras ferramentas...

canais que mais geram visitas

canais que mais geram receita

AGIR!

Relacionamento com o consumidor está em primeiro lugar!

de menções à marca em todosos canais sociais

de cada uma das menções à marcacapturadas

CAPTURA TRIAGEM

SAC 2.0 respostas e acompanhamentode casos críticos

CONTENT INSIGHTSidentificação de pautas a partir dos usuários

INTERAÇÃO ATIVAconversa com usuários paraengajá-los

MONITORAMENTOclassificação de cadauma das mençõespara aprimoramentodo atendimento

ENGAJAMENTOaumento do númerode cadastros e conteúdo interessantepara social

MENSURAÇÃOrelatóriosperiódicos

Social CRM

Mídia de performance: é possível começar com investimento mais baixo e ir aplicando mais no que funciona melhor.

Mas sua estratégia deve ser específica para o seu negócio e focada em resultados.

estratégia bem definida + investimento+ acompanhamento

= RESULTADOS!

mila@sonetodigital.com.brdaniela@sonetodigital.com.br

www.sonetodigital.com.br.../sonetodigital.../sonetodigital

Obrigada!