Onderneem october 2013: toekomst van winkels

Actie! Noodplan retail

cor@cormolenaar.nl

Crisis leidt tot leegstand in winkelstratendoor Richard van de Crommert

Bijna de helft (48%) van alle winkeliers draait momenteel met verlies. Dit blijkt uit berekeningen van Alfa Accountants, dat veel klanten in de retail heeft. Volgens Jan Meerman, voorman van detailhandelsorganisatie InRetail, ligt het werkelijke aantal nog veel hoger. (15-10-13)

cor@cormolenaar.nl

Het volume in de non-foodsector komt dit jaar 6,5 procent lager uit, terwijl voor volgend jaar een terugval van vier procent verwacht wordt. Elektronica-, doe-het-zelf, woon- en schoenwinkels krijgen daarbij de hardste klappen.

Volumeontwikkeling per branche (in procenten)Branche 2011 2012 2013 2014Doe-het-zelf -2,5 -8,3 -9

-5Drogisterijen 1 1,7 0

-6Elektronica 2,2 -0,1 -9

-6Kledingzaken -2,7 -3,6 -5

-3,5

Online retail* 4,6 9,1 9 9

Schoenenwinkels 1,1 -3,3 -9 -4

Supermarkten 0 0,7 0 0,5

Woonwinkels -2,8 -8,5 -8 -5

* omzetontwikkeling Bron: ABN/Amro 16 oktober 2013

cor@cormolenaar.nl

Waarom winkels belangrijk zijn• Leefbaarheid woonkernen• Aantrekkelijkheid plaatsen• Opbrengsten gemeentes• Harmonie, wonen, werken en leven• Sociale cohesie

• Oude steden hadden stadsmuren waarbinnen geleefd werd. Met structuren, sociale cohesie en zintuigelijke stimulans.

cor@cormolenaar.nl

Koopgedrag verandert nog steeds

• Winkelen: Van noodzaak naar keuze• Van impuls naar beleving• Van toeval naar sturing• Hybride gedrag met internet, mobiel en winkels

• Mission-based shopping wordt inspirational shopping• Mensen moeten weer naar centra getrokken worden!• Internet is faciliterend voor de hybride klant van vandaag

cor@cormolenaar.nl

probleemherkenning

vergelijkingssitegoogle

merken webwinkels

keuze winkel/dealer koop

besluit

marktplaats

Twitteren, facebook

anders

oriënteren

oriëntatie Research/informatie communicatie actie

cor@cormolenaar.nl

cor@cormolenaar.nl

Online winkelenSocial media

Googlen

SmartphonesTablets

QRcodes

Nieuw koopgedragNieuwe machtsverhoudingenImploderende supply chain

Klassieke Retailers

Pure Players

Winkels met webshop Traditional Sales/online sales in shop

Traditional Sales Internet Sales

Offline Online

Andere winkelsAndere beleving

Andere mobiliteit

Webshops met winkel/ pop-up stores

Connecting local shops

New business models

Online and offline are goneThe real world wide web

© Shopping 2020 10

GoogleKinectPhilipsApple

cor@cormolenaar.nl

winkelSamenwerken metLeveranciers, basisInternet strategie

Focus op klantenCommuniceer met klantenTotal service concept

Er is geen tijd te verliezen

Actie: winkels• Ken je klant, communiceer persoonlijk en wees actief• Zorg voor internet ondersteuning• Werk samen met collega’s, branchegenoten en leveranciers• Speel in op klantenwensen en klantengedrag• Werk met connectors als Beslist.nl of Marktplaats of

Bol.com• Verlaag vaste kosten en voorraadrisico• Vergroot economische basis

• Het einde van de 20/80 regel

cor@cormolenaar.nl

cor@cormolenaar.nl

Actie: gemeentes• Stimuleer bezoek aan binnenstad• Zorg voor goede faciliteiten horeca en winkels• Faciliteer koopgedrag• Stimuleer zintuigen• Werk nauw samen met winkeliers en vastgoed• Zorg voor evenwichtige belastingen, relatie diensten/kosten• Neem verantwoording voor het buitengebied met nieuwe

technologie en gevoel beïnvloedende faciliteiten

• Wees partner i.p.v. regeluitvoerder

cor@cormolenaar.nl

Actie: logistiek en vastgoed

• Nieuw distributiemodel nodig: kleine leveringen aan winkels, thuisbezorging, snelle levering en lokale distributiepunten

• Flexibele huren• Partnership met winkels en gemeentes• Verantwoording voor aantrekkelijke winkel en

betaalbare huren

• Wees partner met nieuwe concepten, lagere kosten winkels en grotere economische basis

cor@cormolenaar.nl

De toekomst

• Een hybride klant die anders koopt• Integratie van techniek op basis van gebruiksnut• Andere rol winkels en binnensteden• Van een focus op verkopen naar een focus op kopen• Een focus op services en behoeften.• Van mission-based winkelen naar inspirational winkelen

• Er is sprake van disruptie!• Alleen de slimste (winkels, steden) zullen overleven

cor@cormolenaar.nl

Binnensteden

• Moeten weer ouderwetse zintuigelijke belevingswerelden worden met licht, geluid, geur en kleur. Maar onderbouwd met geavanceerde technologie: interactie via licht, smartphone en beeldschermen.

Veranderen is noodzaakcor@cormolenaar.nl