Presentación - eCommerce Day Bogotá 2015

RELEVANCIA COMO ESTRATEGIA DE PERSONALIZACIÓN PARA MEJORAR ROI Carlos Gómez Burgos

Craig Glenday (ed.). "Biggest-selling Album Ever". Guinness World Records.

65 MMs

RELEVANCIA

RELEVANCIA

FLUJO DE INTERESES

DESINFOXICACIÓN

RENTABILIDADES

FLUJO DE INTERESES

¿Qué flujo debe tener un site para generar rentabilidad?

CONVERSIÓN ≠ RENTABILIDAD ≠ EXPERIENCIA

CONVERSIÓN ≠ RENTABILIDAD ≠ EXPERIENCIA

ACTIVIDADES INGRESOS VIVENCIAS .

CONVERSIÓN ≠ RENTABILIDAD ≠ EXPERIENCIA

ACTIVIDADES INGRESOS VIVENCIAS .

(Desde el objetivo de pauta)

¿Branding es a experiencia, como Performance es a ingresos (ROI)?

BRANDFORMANCE: un punto medio

CONVERSIÓN ≠ RENTABILIDAD ≠ EXPERIENCIA

ACTIVIDADES INGRESOS VIVENCIAS .

EXPERIENCIA < CONVERSIÓN < RENTABILIDAD

TRÁFICO ≤ EXPERIENCIA < CONVERSIÓN < RENTABILIDAD

LA COMPETENCIA ES CON OTRAS EXPERIENCIAS RELEVENTAES

FLUJO DE INTERESES

DESINFOXICACIÓN

RENTABILIDADES

DESINFOXICACIÓN

¿Cómo evitar información no-relevante para usuario final?

1) SEMENTAR TIPO DE USUARIO 2) CONVERGENCIAS DEL TIPO DE USUARIO

CON EL SITIO. 3) INFO RELEVANTE SEGÚN LAS

CONVERGENCIAS. 4) DESARROLLAR E IMPLEMENTAR (SEO) O

PAUTAR (SEM) A INFO RELEVANTE

SEGMENTACIÓN

Ciclo de vida de cliente

Historial de compra

DEMO GRAFICO

CONTENT

ENGAGE- MENT

COMPORT AMIENTO

Nuevo

Una compra Fidelizado

Perdidos

Frecuencia de compra

Categorías de interés

Preferencia de marca

Preferencia de marca

Género

Edad

Ubicación Ingreso

Temáticas

Frecuencia

Formato

Carro abandonado

Preferencia de canal

Dispositivo

Engagement en mail

INFORMACIÓN

ARQUITECTURA DEL SITIO HOME Y PÁGINAS INTERNAS BUSCADOR INTERNO METAS FILTROS Y CATEGORÍAS

Suficiente – Útil - Pertinente

RELEVANTE

FLUJO DE INTERESES

DESINFOXICACIÓN

RENTABILIDADES

Según el momento e interés de la marca hay diferentes tipos de ROI según la relevancia de INFO

RENTABILIDADES

INFO general

INFO afín por estacionalidad /

temporada

INFO contextual /categoría

MARCA *

Alc

ance

/ C

apta

ció

n

Perf

orm

ance

/Ven

tas

ROI SEM ROI SEO

0.34%

0.46%

0.78%

1.13%

0.45%

1.0%

1.32%

3.02%

Lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se puede mejorar.

¿ALGUNA DUDA?

GRACIAS