Workshop community management 2015 op demo community

HOE MANAGE JE EEN RESEARCH COMMUNITY?

WORKSHOP

Kennismaking

Waarom online dialoog?

Wat vraag je en aan wie?

Wat is een Research Community?

Wat doet een community manager?

Agenda

“LIEFDE, mooi, badkamer, spiegelbeeld klopt niet, ouderdom.”

“Nostalgie, verzorging, liefde, aandacht en ouderdom.”

“vergaan, weerwolf oud, zorgzaam, theater pleegzorg.”

“zorg, liefdevol, afhankelijkheid, ouderdom, wassen.”

“ouderdom, schoonheid, ziekte en verval, zorg, liefdevol.”

“verzorgen, ouderdom, colgate, liefde, badkamer.”

“Oude foto, Badkamer, Hulp nodig, Grijs, Kunst.”

Dialoog

Context

…De totale omgeving waarin iets zijn

betekenis krijgt…

Welke inzichten?

Meningen

Beleving & gevoel

Denkpatroon

Redenen waarom

Rol of betekenis

Elke plek

Elk tijdstip

Vrij gevoel

Reflectie

Eigen woorden

Waarom online?

Wat is een Research

Vanuit organisatie opgezet om inzicht te krijgen in motivaties, acties en gevoelens doelgericht gemodereerd selectieve groep afgeschermd

UIT DE PRAKTIJK

Coop & GVB

Essent & UWV

Belastingdienst

HET BEGIN…

Wat wil je weten?

Wat en waarom?

Van wie?

Communitygevoel

Wie zijn dit?

Wat hebben zij gemeen?

Waarom meedoen?

Invloed

Interactie

Interesse

Erkenning

Wat ga je vragen?

Wat wil je weten versus wat ga je vragen?

Associaties

Omschrijving

Opdrachten

Media bekijken

Hoe ga je vragen?

Hoe begin je?

Als iemand jou bijvoorbeeld op een feestje naar je werk

vraagt..

Wat zeg je dan?

Doorvragen

“onpersoonlijk, adminstratief gedoe, de site loopt regelmatig vast. dan kan je weer helemaal opnieuw beginnen. Pfff”

“(…) Ik ben het met je eens Francois... (…) Pas als men echt gaat doorvragen vertel ik dat ik dat voor de Belastingdienst doe.”

“Ik zeg niet waar ik werk maar wat voor werk ik doe.(…)”

Even pauze…

Oefening

hoofdvraag van deelnemer?1. Bepaal hoofdvraag en doel

2. Formuleer onderwerp

3. Log in en plaats onderwerp

4. Bekijk de andere onderwerpen

5. Reageer op de onderwerpen

  Discussiepagina

DE DISCUSSIE

De Community Manager

Onderzoeker

Facilitator

Tolk

Structuur en overzicht

• Regelmatig een korte samenvatting geven in de Community

• In e-mails herhalen wat er is besproken en wat er nu van ze wordt verwacht

• Pagina aanmaken met Q&A’s

• Duidelijke structuur (bijv. ‘Kamers’) aanbrengen op het platform

• Verwijzen naar eerdere berichten en andere discussie ‘kamers’

• Sheet quote paul …

Off-Topic?

Hoe creëer je interactie?

Hoe stimuleren?

Hoe stimuleren?

Hoe kaats je de bal terug?

Dialoog

Taalgebruik

Wel/ niet reageren

Off -/ on topic

ANALYSE

Blijven kijken

Patronen?

Concepten?

Betekenis?

Interne impact

MeekijkenInzichtenIllustrerenBetekenis

Inzichten delen

Waarom online dialoog?

Wat vraag je en aan wie?

Wat is een Research Community?

Wat doet een community manager?

Agenda

Key takeaways