[未來金融] 體驗思維驅動金融服務進化/夏方昱（唐碩諮詢 共同創辦人 &...

X-Thinking driven financial service evolution

體驗思維驅動金融服務進化Beta

夏方昱 管理合夥人，TANG

我们是中国领先的 体验策略，设计，研究与培训机构

A Leading eXperience Strategy, Design, Research and Training Firm in China.

for ChinaInnovation

3

4 个城市

上海、北京、厦门、深圳

4

60+位优秀的用户体验人员

覆盖研究、设计、评估、测试各个方面，

我们在一起迎接每一个挑战。

我们在电器、通讯、金融、医疗、教育等不同领域，

为全球超过100+家的客户提供了最合适的体验创新解决方案。

6

7

現狀 X 進化

2013年6⽉月13⽇日上线，截⾄至2014年6⽉月30⽇日，余额宝规模达5741.60亿元，与第⼀一季度末相⽐比增⻓长6%，与2013年末相⽐比增⻓长3倍多。

客戶

市場

技術

• 市场，上挤下压：竞争者在变，互联⺴⽹网⾦金融的冲击，界限越来越模糊，各种不穿鞋⼦子的⼈人闯进来；市场环境也在变，利率市场化。 • 技术，⽇日新⽉月异：⼿手机还没想清楚，做好渗透，各种穿戴设备，iPhone6将推出NFC，引领新⼀一批变⾰革... • 关键外因：客户在变...充分互联的结果是，转为买⽅方市场

视频：乔布斯95年的采访

XThinking

TANG的案例视频：从管理到具体设计

理解客戶

體驗 策略

商業 策略

體驗思維的基本邏輯：以客戶體驗為核心驅動商業思考和運作

產品 研發

需求

認知

行為

興趣

害怕未知

喜新厭舊

追求自我、控制感、安全感、追求財富

懶惰

有趣性

簡潔性

理解性

價值感安全感/掌控感、收益、保障

有趣性

簡潔性

理解性

價值感安全感/掌控感、收益、保障

有趣性

簡潔性

理解性

價值感安全感/掌控感、收益、保障

金融通俗化，架構客戶化

凸顯價值感和安全感

保持新鮮感

不讓風控成為障礙

凸顯價值感和安全感

價值感進化1

安全

不讓風控成為體驗障礙

簡潔性進化2

把安全放出來，把風控藏起來，讓流程順起來

金融通俗化，架構客戶化

理解性進化3

沒新意，就沒有生命

有趣性進化4

Refresh

有趣性

簡潔性

理解性

價值感安全感/掌控感、收益、保障

？金融通俗化，架構客戶化

凸顯價值感和安全感

保持新鮮感

不讓風控成為障礙

Meaningful connection experience

Interesting

Easy

Understanding

Valuable

客戶 金融體驗 進化

追求自我，控制感，追求財富，安全感

自由害怕未知

喜新厭舊懶惰

保持新鮮

金融通俗化，架構客戶化

別讓風控成障礙

凸顯安全感和價值感

Beta

互聯的不是網，是體驗

整體工作方式進化5

客戶行為狀況 客戶體驗設計 觸點體驗策略 觸點體驗設計

本页隐去了TANG在四个方面的案例展示

金融即連接Finance has been connection

體驗即意義Experience is meaningful connection

進化

因融而金Money for Connection

因金而融Connection for Money

Evolution

連接感让客户时刻感觉在线

Meaningful connection experience

Interesting

Easy

Understanding

Valuable

客戶 金融體驗 進化

追求自我，控制感，追求財富，安全感

自由害怕未知

喜新厭舊懶惰

保持新鮮

金融通俗化，架構客戶化

別讓風控成障礙

凸顯安全感和價值感

传统⾦金融

Beta

新价值挖掘如P2P

保管 流动 财富管理/投资记账

安全感，掌控感 快 高收益，低风险全面

保险

保障

EvolutionR

⾦金融机构能否不被颠覆⽽而是不断进化，是找到⾃自⼰己的本质连接性，⽽而不是⾮非要向外⾯面增加东⻄西，反⽽而是减少，做精！

THANKS

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