Taller 2 - Màrqueting, a càrrec de Daniel Monleón

Marketing paraBibliotecas Patrimoniales

Satisfacción del usuario

Fases de un Plan de

Marketing

Análisis de usuarios

Definición de objetivos

Fidelización

Visibilidad

Financiación

Métodos de control

2

Definir objetivos

Análisis desituación

Plan de acción

Seguimiento y control

Fases

3

Satisfacción de usuarios Fidelización

Visibilidad Financiación

Definición de objetivos

4

¿Qué quieren?

¿Qué dicen de nosotros? ¿En qué nos destacamos?

Análisis de situación

¿Conocemos a nuestros usuarios?

5

Conocer a nuestros usuarios

■ Herramientas de Analítica

web: Google Analytics,

Piwik…

■ Encuestas. SurveyMonkey,

Doodle, Survio…

■ Mapas de calor: Crazyegg,

Clicktale…

6

¿Qué quieren nuestros usuarios?

■ Search Analytics: Análisis de

las búsquedas de usuarios

■ Análisis de peticiones y

préstamos.

■ Desideratas

■ Social Analytics: Menciones,

comentarios en redes sociales

■ Quejas y sugerencias:

Control de quejas y

sugerencias de los usuarios

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¿Qué dicen de nosotros ?

■ Social Analytics:

Simplemeasured, Social

Mention…

■ Seguimiento de marca y

reputación online: Social

Mention, Google Alerts,

SocialBro, Topsy, Reputación

XL…

■ Análisis de keywords: Google

Trends, Google Keyword

Planner

■ Seguimiento de enlaces:

Google Webmasters, hrefs.com

8

¿En que nos diferenciamos?

■ Estudios de mercado:

SEMRush.com

■ Social Benchmarking:

SimpleMeasured, Quintly

■ Análisis de búsqueda: Google

Trends, Google Keyword

Planner

■ Análisis Visibilidad / SEO:

Open Site Explorer, Woorank,

Alexa

9

Resultados

■ Perfil del cliente: Definición de

usuario “tipo” de nuestro centro

al que nos vamos a dirigir

■ DAFO: Tabla DAFO que

muestre nuestro

posicionamiento en el mercado

■ Unique Value Proposition:

Representa en que eres único y

en que puede interesar esto a tu

cliente potencial.

10

Satisfacción de usuarios

■ Google Analytics:

Medición de conversiones,

Fidelización, Porcentajes de

abandono, Porcentajes de

abandono de búsqueda,

Registro de usuarios..

11

Satisfacción de usuarios

■ Test Multivariante:

Configuración de diferentes

“landing page” para el análisis

de aquellos hitos con mejores

resultados

12

Satisfacción de usuarios

■ Encuestas: Realización de

encuestas a usuarios

13

Satisfacción de usuarios

■ Análisis de sentimiento:

Análisis del contenido de

menciones y referencias en la

red. Socialmention.com,

Sentimentalytics.com,

Textalytics.com

14

Fidelización

Newsletters

15

Fidelización

Web Social

16

Fidelización

Juegos y Gamificación

17

Blogs / Content Marketing

Visibilidad

18

Posicionamiento web

Visibilidad

19

Multimedia

Visibilidad

20

Repositorios

Visibilidad

21

Web semánticaThe Power of Shared Library Data at the Network Level

Visibilidad

22

APIs – Open Data

Visibilidad

23

Movilidad

Visibilidad

24

… sí, también redes sociales

Visibilidad

25

Crowdfunding

Financiación

26

eCommerce

Financiación

27

Financiación

Crowdsourcing

28

Métodos de control

■ Google Analytics:

Definición de conversiones y

KPIS

■ Social CRM: Seguimiento y

control de nuestros usuarios

■ Inbound Marketing: Control y

seguimiento de

usuarios/potenciales en la red

(Hubspot.com)

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Métodos de control

¿Qué opinan los usuarios

de nuestros servicios?

¿Cuál es el servicio que

más les gusta? ¿y cuál el

que menos?

¿Cómo podemos

mejorar?

¿Hemos mejorado nuestra

reputación online?

30

Métodos de control

¿Hemos aumentado los

usuarios registrados?

¿Vuelven los usuarios a

nuestra web / institución?

¿Hemos aumentado

nuestros seguidores en las

redes?

¿Comparten nuestra

información en redes

sociales?

31

Métodos de control

¿Hemos aumentado nuestros

usuarios física/online?

¿Han aumentado las

menciones a nuestra web?

¿Nuestros contenidos en

redes sociales se visualizan

más que antes?

¿Nuestros contenidos se

comparten más?

¿Cuáles son los

servicios/contenidos más

populares?

32

Métodos de control

La pregunta clave: ¿Hemos

conseguido más dinero para

nuestra entidad?

¿Cuántas conversiones/leads se

han producido?

¿Cuáles son las acciones que

han reportado más beneficios?

¿A qué tipo de usuarios hemos

conseguido captar?

33

Muchas gracias!!

Daniel Monleón

daniel@masmedios.com

@masmedios | @siestanfacil

www.masmedios.com

34

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