دورة ديناميكية الإتصال الفعال

ديناميكية اإلتصال الفعال

بسم هللا الرحمن

الرحيم

مستشار التدريب في مجال التسويق واإلدارة............ السيد ناصر . د•سنة خبرة كمدير تسويق ودعاية بشركات األدوية باإلمارات العربية ومصر وقطر والسعودية19•جامعة املنوفيه جامعة الساداتمدرب معتمد بمركز خدمة املجتمع جامعة القاهرة •مدرب معتمد بكلية كامبريدج للتدريب •2010حاصل على ماجيستير إدارة األعمال م من جامعة ميزوري األمريكية أكتوبر •2010حاصل على دبلومة إدارة املوارد البشرية جامعة القاهرة •البرامج التليفزيونية بقناتي الصحه والجمال وقناة الهالل الفضائيةمحاضر في•مستشار اداري وتسويقي بالشركات واملراكز التدريبيه بالسعودية•

Elsayednasser@hotmail.com

تمرين

تواصل جيد مع اآلخرين ؟؟هل انت م

نادراأحياناعادة(االتصال وجها لوجه بشخص آخر) السؤال

لى هل تجد أن اآلخرين عادة يكونون على النقيض ويفهمون ما تقول ع1

الوجه الخطأ؟

هل تجد أنك تفقد تفاصيل ما تحاول قوله عندما تحادث اآلخرين؟2

هل يعاود اآلخرون سؤالك لمعرفة بعض االيضاحات عما قلته؟3

هل حدث ان كنت متهكما اثناء الحديث؟4

هل تتجنب اتصالك باآلخرين وجها لوجه؟5

ورة هل تحاول صياغة ما تقوله ثم تقوم بعد ذلك بتوجيه الحديث بص6

تعتقد انها مناسبة للشخص الذي تحادثه؟

هل تركز عينيك على محدثك عند حديثك معه؟7

هل تسال الفرد الذي تحادثه ان كان قد فهم ما قلت أم ال؟8

هل تحاول العثور على المكان والزمان المناسبين للحديث؟9

هل تقول لآلخرين سبب طلبك منهم لفعل شيء ما ؟10

هل اذا كان ما تحاول قوله على درجة من الصعوبة أو التعقيد أو كليهما11

تقوم بالتخطيط لما ستقوله ام ال؟

هل تسأل اآلخرين عن وجهة نظرهم؟12

تقييم االتصال وجها لوجه بشخص آخر

12-6السؤال 5-1السؤال

عادة ثالث نقطعادة نقطة واحدة

أحيانا نقطتان أحيانا نقطتان

نادرا نقطة واحدةنادرا ثالث نقاط

عا يبدو أن أسلوبك جيد في االتصال إال أن هناك متس32أعلى من •للتطوير في بعض المجاالت

برولكن يمكنك تحقيق انجاز أك, لديك بعض المهارات31-26بين •

تحتاج مهاراتك الى تطوير محسوس في بعض26دون •المجاالت

إعطاء أو تبادل أو إشارات أو رسائل بأى طريقة مثل

.التحدث أو اإليماءات أو الكتابة

أن يكون لديك عالقة تعاطفية أو عالقة ذات معنى مع آخر.

نظام إلرسال واستقبال الرسائل.

تابةفن التعبير عن األفكار وخصوصا بالتحدث أو بالك.

وسيلة بناء عالقة التفاهم مع الشخص اآلخر.

ما هية التواصلما هية التواصل

االتصال هو عملية أخذ وعطاء للمعاني بين شخصين•ألحاسيس سلوك أفضل السبل والوسائل لنقل املعلومات واملعاني وا'•

ا تريد واآلراء إلى أشخاص آخرين والتأثير في أفكارهم وإقناعهم بم. 'سواء كان ذلك بطريقة لغوية أو غير لغوية

وهو و نشاط إنساني بين البشر، الغرض منه تبادل املعلومات،ه•ادته، نشاط ذو طبيعة خاصة؛ ألنه متواصل غير منقطع، ال يمكن إع

كما ال يمكن محوه أو عكسه

االتصال يقوم على فهم اآلخرين والتآلف معهم•

ما هية التواصل

الثقافة

املشاعر

القيم

العادات والتقاليد

طريقة التفكير واإلدراك

؟؟نا

ضبعن

عف

تلخا ناذمل

املستوى العلمي ومدى توفر املعلومات

البيئة

األفكار

املعتقدات

اختالف اللغات واللهجات

التجارب السابقه

الوالدين: المصدر األول

األصدقاء: المصدر الثاني

المدرسة: المصدر الثالث

اإلعالم: المصدر الرابع

أنت نفسك: المصدر الخامس

9

اإلختالف ميزة

إثراء الفكروجهات نظر آخرى

معرفة طرق جديدة التكامل

سنة كونيةخبرات آخرى

ماهي عالقة التواصل وحسن العالقات بـ ؟؟واألثار اإليجابية واألثار السلبيه

؟ هي عالقة التواصل بالنجاح ما

؟ما هي عالقة التواصل بالسعاده

؟؟هي عالقة التواصل برضا الرحمنما

مؤسسة كارينجي للتكنولوجيادراسة

شخص10,000سجالت قامت املؤسسة بتحليليفيمن النجاح إنما يرجع إلى التدريب التكنولوجي وإلى العقول واملهارة في األداء الوظ% 15اتضح أن

.؟من النجاح يعود إلى عوامل الشخصية ذاتها ، وإلى املقدرة على التعامل مع الناس بنجاح ؟% 85وأن

حسن التواصل يؤدي إلى النجاح في العمل-1

حسن التواصل يؤدي إلى السعاده-2

.

من متع الحياة انما تأتي من % 85دراسة علمية بريان تراس ي بتبين ان •من املصادر اآلخرى الكسب والربح والتفوق % 15عالقتنا مع اآلخرين و

% 70عت ة التعامل مع اآلخرين فإنك تكون بذلك قد قطكيفيعلمتلو تأنك•. من طريق السعادة الشخصية% 90من طريق النجاح ، و

رأس مالك هو العالقات والتواصل

ه فقد روى اإلمام أحمد عن أبي مالك األشعري رضي هللا عن•جنة إن في ال: ) قال رسول هللا صلى هللا عليه وسلم : قال

, وباطنها من ظاهرها , يرى ظاهرها من باطنها , غرفا ,وتابع الصيام , وأطعم الطعام , الن الكالم آأعدها هللا لمن

(.وصلى بالليل والناس نيام

وخلقناكم شعوبا وقبائل لتعارفوا•

المؤمن الذي يخالط الناس ويصبر علىأذاهم خير ممن ال •يخالط الناس وال يصبر على أذاهم

رواه البيهقي(من نظر ألخية نظرة ود غفر هللا له ) •

حسن التواصل يؤدي إلى رضا الرحمن-3

هل لحسن التواصل أثر ونتيجة إيجابية ؟؟؟

المستقبلالرسالة

الراسل

أركان عملية التواصل

اإلتصال( قناة ) وسيلة

لماذا نحتاج إلى اإلتصال في حياتنا ؟

%80–50الدراسـات تدل على أن اإلنســان يقضـي

من وقت يقظته في االتصال

You Cannot Not Communicate

من الفشل الوظيفي يكمن في% 80الدراسات أثبتت أن

صعوبة التعامل مع اآلخرين

...جهـز نفسك للتعامل معهم... الحياة مليئة بأنواع البشـر

Albertاكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان Meharabian من

من عملية االتصاالت تكون غير % 93) جامعة هارفارد أن

(.ملفوظة

% .55تعبيرات الجسم

% .38نبرة الصوت

% .7الكلمات

55%38%

7%

ثالثية االتصالم حول تأثير الكالم على اآلخرين فوجدوا1970فقد أجريت دراسات في بريطانيا في عام

:نسبة التأثير في اآلخرين أتت على الوجه التالي

.من التأثير%7الكلمات والعبارات

.من التأثير%38نبرات الصوت

%55تعبيرات الجسم األخرى من عيون ووجه وأيدي وجسم لكلمات من التأثير وعلى الرغم من هذه النسبة الضئيلة ل

عند الشخص اآلخر %100والعبارات إال أنها قد تبلغ .لذلك اختر كلماتك بعناية

(.اإلتصال بالذات ) االتصـال الذاتـي •

(.اإلتصال باألفراد ) االتصال الشخصي •

(. اإلتصال بالمجاميع) االتصال الجماهيري •

(. ات اإلتصال بالمؤسس) االتصال المؤسسي •

أنواع اإلتصال

( .منطوق ) تواصل لفظي 1.

( .غير منطوق)تواصل غير لفظي 2.

أنواع اإلتصال

.بين شخص وشخص أخرتواصل 1.

.بين مؤسسة ومؤسسهتواصل2..بين شخص ومؤسسهتواصل.3بين مؤسسة وجماهيرتواصل.4بين شخص ومجموعهتواصل.4

أنواع اإلتصال

كتابي-2

(منطوق )شفهي -1

لوجهوجها

هاتفيـــا

عن طريق وسيط

:التواصل اللفظي

يدبطاقة الب -التعاميم -املذكرة الداخليةيمات ، التعل-النماذج-التقارير -البقيات

اليت املذكرات ، املنشورات املطبوعة ، الرسائل .تنقل من خالل شبكات احلاسب اآلىل

اشارات -رموز -رسومات -صور

املقابالت-الحديث الشفوي -االجتماعات

–حركة األرجل -حركة األيدي –النظر

وضع الجسم -تعابير الوجه

شبكات الحاسب اآللى ، االت الفاكس ،

واتس أب -البريد الصوتي

أحادي اإلتجاهتواصل 1.

2Way( طرفين ) اصل ثنائي تو 2.

Communications

أنواع اإلتصال

أنواع االتصاالت اإلدارية

يضة في التي تتبع الخطوط العر: االتصاالت الرسمية•

.الهيكل التنظيمي للمنظمة

االتصال الذي ال: االتصاالت غير الرسمية•

مية حيث يتبع الخطوط العريضة بالخريطة التنظي

.يعتمد أساسا على العالقات غير الرسمية

(حسب االتجاه)

االتصال الصاعد

االتصال النازل

االتصال األفقي

تقييم االتصال في اتجاه او في اتجاهين(حسب تقييم احد املجموعات)

التصالا

اتجاهيناتجاه واحدالمعيار

أبطأاسرعالوقت

فهم الرسالة

لدقة في التوصيلا

الضوضاء

المشاعر

اقل

اقل دقة

تنسيق ، قلق وتوتر، احباط

ينموقف المستقبل

أهدأ

سلبي

راكث

ادق

اكثر ضوضاء

ارتياح

إيجابي

فوائد االتصال النازل

وسيلة املنظمة البالغ التعليمات واألوامـــــــــــــر * والسياسات والخطط والتوجيهات للمستويات األدنى

.من التنظيم

يعبر عن ممارسة اإلدارة لسلطاتها بمقتض ى *

.األنظمة واللوائح

.يحدد املسئوليات ونطاق االختصاص *

معنى الرسالة

االزعاج

تغذية خلفية

املرسل قناةاملستلمالتشفير فك التشفير معنى

االتصال عملية

The Communication process

Message

الرسالة

Feed back

االفادة

Channelقناة االتصال

Receiver املستقبل

Senderاملرسل

Decodingفك التشفير

Codingتشفير

Coding

تشفير

Decodingفك التشفير

التشويش

The Communication Process

Noise

SenderEncodingMessage

Feedback

MessageChannel

DecodingMessage

Receiver

المستقبلالمرسل قناة االتصال الرسالة

مصدر

البيانات

المطلوب

نقلها

على المستقبل

الطرف

المطلوب توصيل

المعاني إليه

الوسيلة التي

تنتقل عن

طريقها المعاني

المطلوب

توصيلها

المعاني

المطلوب توصيلها

إلى المستقبل

إرجاع االثر

اسلوب ، وسيلة ، طريقة ، إداة المشاعر بين المرسل والمستقبل

مكونات االتصال

ة حيث تشير الدراسات إلى أن إرسال رسال

ل واحدة يعني أن هناك على األقل ست رسائ

(:ما 6) مختلفة ضمنية وهي .(تفكر فيه ) ما تعني قوله •

.ما تقوله فعال •

.ما يسمعه الشخص اآلخر •

.ما يعتقد اآلخر أنه يسمعه •

.ما يقوله اآلخر •

ما تعتقد أن الشخص اآلخر يقوله•

تقول نايلز أن الفرد مختلف عن اآلخر

ماذا يعتقد األول أنه يقول •

ماذا يقول فعال •

ماذا يعتقد اآلخر أن األول يقول •

ماذا يعتقد الثانى أنه يقول •

ماذا يقول الثانى فعال •

ماذا يعتقد األول بما يقوله الثانى •

واحدففى الحديث بين اثنين يكون هناك ستة أشخاص وليس شخص

...معوقات االتصال الفعال

معوقات مرتبطة باملرسل :املرسلة/ -أ

...عدم الرغبة القوية في التأثير-1...الخوف من االرتباك أو اإلحراج-2...عدم ترتيب املادةو عدم الفهم التام للموضوع -3(...املستوى الثقافي... )استخدام جمل وعبارات وكلمات غامضة-4...وغير تامة... متقطعة... التلفظ بجمل غير صحيحة-5

...للتغذية الراجعةالجيد والعملي اإلصغاء عدم -6..انخفاض مستوى الصوت-7...اإلرباك أو التشويش عن عمدمحاولة -8التهكم والسخرية -9

استخدام لغة جسد خاطئة–10

...معوقات االتصال الفعال

:املتلقية/ معوقات مرتبطة باملتلقي-ب

(...سوء الفهم... )التصور املغلوط ملا تم شرحه-1(...االنتقاد لغرض االنتقاد... )االنتقاد املبالغ فيه-2(...تجهله/ عدم االستفسار عما يجهله... )الخجل أو الكبر-3...املدربة/ الحكم السريع والرفض املسبق لشخصية املدرب-4

...الشعور بقلة االهتمام-5...شرود الذهن-6...عدم الرغبة الحقيقية في التغيير-7ضعف الثقه -8فكرة سيئة مسبقه-9

املقاطعه وعدم اإلنصات-10

...معوقات االتصال الفعال

...معوقات عامة-ج

...السيئالتوقيت -1...اإلرهاق-2...تقنيات اتصال ضعيفة-3...الضغط الزائد من أجل النتائج-4...ضغط كبير في الوقت-5ختالف اللغه أو اللهجه او استعمال عبارات تخصصيها-6الضجيج وسوء التهوية في املكان-7

جزاكم هللا خيرااملشاركة واملتابعهعلى حسن ورحمة هللا وبركاتهالسالم عليكم

شكرا لكم

(إعلم أن زكاة العلم تعليمه)

DR.ELSAYED NASSER

elsayednasser@hotmail.com

الدكتور السيد ناصربرامج ودورات متنوعه

دورة مهارات فن اإلقناع ؟ •مهارات ادارة الوقت و ضغوط العمل•مهارات اإلتصال والتواصل الفعال•الشخصية الناجحهمهارات •مهارات التفكير اإليجابي•تهيئة الشباب لسوق العملدورة •دورة كيف تجتاز املقابله الشخصية ؟•دورة فنون اإللقاء•تطوير الذاتدورة النجاح و •دورة التفوق الدراس ي•دورة كيف تصبح شخصة محبوبة•

دبلومات وبرامج اإلدارة والقيادة

دبلومة إدارة األعمال •دورة املهارات القيادية•دورة أساسيات التخطيط التشغيلي•دورة حل املشكالت واتخاذ القرار•التميز اإلداري في املؤسسات•دورة مهارات املدير الناجح •(التوجيه الفعال ) دورة الكوتشنج •مهارة ادارة اإلجتماعات الفعاله•طريقة لتحفيز موظفيك21دورة •إلستقطاب والتعين واجراء املقابالت الشخصيةامهارات دورة •دورة مهارات العرض والتقديم•مهارات اإلشراف الفعال•أسس تفويض السلطات اإلدارية ومهارات التفويض•

دبلومات وبرامج التسويق وخدمة العمالء

ديلومة التسويق واملبيعات•دبلومة املبيعات•دورة مهارات مشرف املبيعات•دورة كيف تصبح مندوب مبيعات محترف ؟•املهارات البيعيه•دورة التميز في خدمة العمالء•مهارات في فن اإلقناع ؟ 10دورة •كيف تصبح مدير مبيعات ناجح ؟؟•

Medical Repمندوب الدعاية الطبيه املحترف •

elsayednasser@hotmail.com